Organizacja i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS w Oddziałach w Toruniu i Słupsku
ROZWIŃ
Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie specjalistycznych szkoleń tradycyjnych, z sześciu tematów dla pracowników Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) Zakładu Ubezpieczeń Społecznych – Oddziałów w Toruniu i Oddział w Słupsku. 1. Tematy szkoleniowe: Część I zamówienia – „Standardy komunikacji przez telefon”: 1.1. Standardy profesjonalnej obsługi klienta przez telefon; 1.2. Standardy obsługi korespondencji e-mail i czat w COT ZUS; 1.3. Proces efektywnej komunikacji przez telefon; 1.4. Zasady obsługi trudnego klienta przez telefon; Część II zamówienia – „Stres i trudny klient w rozmowach telefonicznych”: 1.5. Asertywność i stres w rozmowach telefonicznych; 1.6. Warsztaty z emisji i impostacji głosu. 2. Miejsca realizacji przedmiotu umowy: 2.1. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Gdańsku, Centrum Szkolenia w Gdańsku, ul. Chmielna 27/33; 85-748 Gdańsk; 2.2. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Toruniu, COT Grudziądz, ul. Wybickiego, 86-300 Grudziądz; 2.3. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Słupsku, COT Miastko, ul. Królowej Jadwigi 13, 77-200 Miastko;
Ogłoszenie nr 314697 - 2016 z dnia 2016-09-28 r.
Toruń: Organizacja i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS w Oddziałach w Toruniu i Słupsku
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - Usługi
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - Usługi
Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe
Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego
Zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
nie
Nazwa projektu lub programu
O zamówienie mogą ubiegać się wyłącznie zakłady pracy chronionej oraz wykonawcy, których działalność, lub działalność ich wyodrębnionych organizacyjnie jednostek, które będą realizowały zamówienie, obejmuje społeczną i zawodową integrację osób będących członkami grup społecznie marginalizowanych
nie
Należy podać minimalny procentowy wskaźnik zatrudnienia osób należących do jednej lub więcej kategorii, o których mowa w art. 22 ust. 2 ustawy Pzp, nie mniejszy niż 30%, osób zatrudnionych przez zakłady pracy chronionej lub wykonawców albo ich jednostki (w %)
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
Postępowanie przeprowadza centralny zamawiający
nie
Postępowanie przeprowadza podmiot, któremu zamawiający powierzył/powierzyli przeprowadzenie postępowania
nie
Informacje na temat podmiotu któremu zamawiający powierzył/powierzyli prowadzenie postępowania:
Postępowanie jest przeprowadzane wspólnie przez zamawiających
nie
Jeżeli tak, należy wymienić zamawiających, którzy wspólnie przeprowadzają postępowanie oraz podać adresy ich siedzib, krajowe numery identyfikacyjne oraz osoby do kontaktów wraz z danymi do kontaktów:
Postępowanie jest przeprowadzane wspólnie z zamawiającymi z innych państw członkowskich Unii Europejskiej
nie
W przypadku przeprowadzania postępowania wspólnie z zamawiającymi z innych państw członkowskich Unii Europejskiej – mające zastosowanie krajowe prawo zamówień publicznych:
Informacje dodatkowe:
I. 1) NAZWA I ADRES:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Toruniu, krajowy numer identyfikacyjny 1775600507, ul. ul. Mickiewicza , 87100 Toruń, woj. kujawsko-pomorskie, państwo , tel. 566 109 320, e-mail KowalskaM@zus.pl, faks 566 109 496.
Adres strony internetowej (URL): www.zus.pl
I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Podmiot prawa publicznego
I.3) WSPÓLNE UDZIELANIE ZAMÓWIENIA (jeżeli dotyczy):
Podział obowiązków między zamawiającymi w przypadku wspólnego przeprowadzania postępowania, w tym w przypadku wspólnego przeprowadzania postępowania z zamawiającymi z innych państw członkowskich Unii Europejskiej (który z zamawiających jest odpowiedzialny za przeprowadzenie postępowania, czy i w jakim zakresie za przeprowadzenie postępowania odpowiadają pozostali zamawiający, czy zamówienie będzie udzielane przez każdego z zamawiających indywidualnie, czy zamówienie zostanie udzielone w imieniu i na rzecz pozostałych zamawiających):
I.4) KOMUNIKACJA:
Nieograniczony, pełny i bezpośredni dostęp do dokumentów z postępowania można uzyskać pod adresem (URL)
tak
www.zus.pl/zampub
www.zus.pl/zampub
Adres strony internetowej, na której zamieszczona będzie specyfikacja istotnych warunków zamówienia
tak
www.zus.pl/zampub
www.zus.pl/zampub
Dostęp do dokumentów z postępowania jest ograniczony - więcej informacji można uzyskać pod adresem
nie
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać:
Elektronicznie
nie
adres
adres
Dopuszczone jest przesłanie ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu w inny sposób:
nie
Wymagane jest przesłanie ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu w inny sposób:
tak
Inny sposób:
pocztą, osobiście lub za pośrednictwem posłańca
Adres:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Toruniu, ul. Mickiewicza 33-39, 87-100 Toruń, pok. 102a.
Komunikacja elektroniczna wymaga korzystania z narzędzi i urządzeń lub formatów plików, które nie są ogólnie dostępne
nie
Nieograniczony, pełny, bezpośredni i bezpłatny dostęp do tych narzędzi można uzyskać pod adresem: (URL)
Nieograniczony, pełny, bezpośredni i bezpłatny dostęp do tych narzędzi można uzyskać pod adresem: (URL)
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Organizacja i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS w Oddziałach w Toruniu i Słupsku
Numer referencyjny:
560000/271/11/2016/CZP
Przed wszczęciem postępowania o udzielenie zamówienia przeprowadzono dialog techniczny
nie
II.2) Rodzaj zamówienia:
usługi
II.3) Informacja o możliwości składania ofert częściowych
Zamówienie podzielone jest na części:
Tak
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu można składać w odniesieniu do:
wszystkich części
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu można składać w odniesieniu do:
wszystkich części
Maksymalna liczba części zamówienia, na które może zostać udzielone zamówienie jednemu wykonawcy:
2
II.4) Krótki opis przedmiotu zamówienia
(wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań )
a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - określenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, usługę lub roboty budowlane:
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie specjalistycznych szkoleń tradycyjnych, z sześciu tematów dla pracowników Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) Zakładu Ubezpieczeń Społecznych – Oddziałów w Toruniu i Oddział w Słupsku. 1. Tematy szkoleniowe: Część I zamówienia – „Standardy komunikacji przez telefon”: 1.1. Standardy profesjonalnej obsługi klienta przez telefon; 1.2. Standardy obsługi korespondencji e-mail i czat w COT ZUS; 1.3. Proces efektywnej komunikacji przez telefon; 1.4. Zasady obsługi trudnego klienta przez telefon; Część II zamówienia – „Stres i trudny klient w rozmowach telefonicznych”: 1.5. Asertywność i stres w rozmowach telefonicznych; 1.6. Warsztaty z emisji i impostacji głosu. 2. Miejsca realizacji przedmiotu umowy: 2.1. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Gdańsku, Centrum Szkolenia w Gdańsku, ul. Chmielna 27/33; 85-748 Gdańsk; 2.2. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Toruniu, COT Grudziądz, ul. Wybickiego, 86-300 Grudziądz; 2.3. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Słupsku, COT Miastko, ul. Królowej Jadwigi 13, 77-200 Miastko;
II.5) Główny kod CPV:
80510000-2
II.6) Całkowita wartość zamówienia
(jeżeli zamawiający podaje informacje o wartości zamówienia):
Wartość bez VAT:
Waluta:
(w przypadku umów ramowych lub dynamicznego systemu zakupów – szacunkowa całkowita maksymalna wartość w całym okresie obowiązywania umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów)
II.7) Czy przewiduje się udzielenie zamówień, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 i 7 lub w art. 134 ust. 6 pkt 3 ustawy Pzp:
nie
II.8) Okres, w którym realizowane będzie zamówienie lub okres, na który została zawarta umowa ramowa lub okres, na który został ustanowiony dynamiczny system zakupów:
data zakończenia: 29/12/2016
data zakończenia: 09/12/2016
II.9) Informacje dodatkowe:
SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM
III.1) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
III.1.1) Kompetencje lub uprawnienia do prowadzenia określonej działalności zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów
Określenie warunków:
Informacje dodatkowe
III.1.2) Sytuacja finansowa lub ekonomiczna
Określenie warunków:
Informacje dodatkowe
III.1.3) Zdolność techniczna lub zawodowa
Określenie warunków: O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać Wykonawcy którzy: 1. spełniają warunki udziału w postępowaniu dotyczące zdolności technicznej lub zawodowej, tj. posiadają wiedzę i doświadczenie oraz dysponują osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: 1.1. w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał lub nadal wykonuje z należytą starannością szkolenie/a pracowników centrów telefonicznych (tzw. „Call Center”) z zakresu obsługi klienta i komunikacji i Zarządzania Call Center trwające łącznie minimum 40 dni szkoleniowych przy czym każdy dzień szkoleniowy wynosił co najmniej 7 godzin szkoleniowych. 1.2. Dysponuje osobami (trenerami), które będą prowadzić szkolenia określone w danej części zamówienia, gdzie każda z tych osób (trenerów posiada: 1.2.1. wiedzę i doświadczenie w zakresie tematyki szkolenia do prowadzenia, którego jest wyznaczona przez Wykonawcę, podparte co najmniej 300 godzin szkoleń* z takiej tematyki; 1.2.2. doświadczenie w realizacji szkoleń tradycyjnych** z dowolnej tematyki dla pracowników Call Center, przy czym dzień szkoleniowy wynosił co najmniej 7 godzin szkoleniowych, 1.2.3. wykształcenie wyższe, 1.2.4. ukończone szkolenie lub kurs lub studia z zakresu Train the Trainers*** i posiada zaświadczenie potwierdzające kompetencje trenerskie. * Jedna godzina szkolenia oznacza 45 minut. ** szkolenie tradycyjne – szkolenie które odbywa się w bezpośredniej czasoprzestrzennej relacji wykładowcy i osób szkolonych. Odbywa się w grupie. Wspomagane jest tradycyjnymi środkami dydaktycznymi do których zaliczyć można podręczniki dla uczestników, prezentacje multimedialne, mapy, schematy, modele, itp. Trener całkowicie odpowiada za kierowanie procesem szkoleniowym. *** Train the Trainers, programem kształcenia obejmują trening kompetencji trenerskich, w szczególności metodologię prowadzenia szkoleń, rozwijają wiedzę z zakresu pracy grupowej, zarządzania czasem w trakcie szkolenia. Wykonawca składając ofertę na obie części zamówienia, może na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu wskazać dla obu części zamówienia tą samą usługę lub/i te same osoby trenerów, pod warunkiem, że będą spełniać warunki dla każdej z części zamówienia.
Zamawiający wymaga od wykonawców wskazania w ofercie lub we wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu imion i nazwisk osób wykonujących czynności przy realizacji zamówienia wraz z informacją o kwalifikacjach zawodowych lub doświadczeniu tych osób: tak
Informacje dodatkowe:
III.2) PODSTAWY WYKLUCZENIA
III.2.1) Podstawy wykluczenia określone w art. 24 ust. 1 ustawy Pzp
III.2.2) Zamawiający przewiduje wykluczenie wykonawcy na podstawie art. 24 ust. 5 ustawy Pzp
nie
III.3) WYKAZ OŚWIADCZEŃ SKŁADANYCH PRZEZ WYKONAWCĘ W CELU WSTĘPNEGO POTWIERDZENIA, ŻE NIE PODLEGA ON WYKLUCZENIU ORAZ SPEŁNIA WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ SPEŁNIA KRYTERIA SELEKCJI
Oświadczenie o niepodleganiu wykluczeniu oraz spełnianiu warunków udziału w postępowaniu
tak
Oświadczenie o spełnianiu kryteriów selekcji
nie
III.4) WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW , SKŁADANYCH PRZEZ WYKONAWCĘ W POSTĘPOWANIU NA WEZWANIE ZAMAWIAJACEGO W CELU POTWIERDZENIA OKOLICZNOŚCI, O KTÓRYCH MOWA W ART. 25 UST. 1 PKT 3 USTAWY PZP:
III.5) WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW SKŁADANYCH PRZEZ WYKONAWCĘ W POSTĘPOWANIU NA WEZWANIE ZAMAWIAJACEGO W CELU POTWIERDZENIA OKOLICZNOŚCI, O KTÓRYCH MOWA W ART. 25 UST. 1 PKT 1 USTAWY PZP
III.5.1) W ZAKRESIE SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU:
1. Wykaz szkoleń, na potwierdzenie spełniania warunku określonego w punkcie 7.1.1 ppkt 1) SIWZ, sporządzony zgodnie z wzorem zawartym w załączniku odpowiednio S1 – część I zamówienia i/lub S2 – część II zamówienia; 2. Dowody potwierdzające, że szkolenie(a) wymienione w Wykazie szkoleń z pkt 1 zostało(y) wykonane należycie, to jest: 2.1 referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane lub są wykonywane, z tym że w odniesieniu do nadal wykonywanej usługi referencje bądź inne dokumenty potwierdzające należyte wykonywanie usługi powinny być wydane nie wcześniej niż na 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert, lub 2.2 oświadczenie wykonawcy - jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać referencji bądź innych dokumentów; w takim przypadku Zamawiający wymaga, aby wykonawca udowodnił, że nie był w stanie uzyskać referencji bądź innych dokumentów określających, czy usługi były/są wykonywane należycie; 3. Wykaz osób – w którym należy wymienić osoby które będą realizować zamówienie (trenerów) wraz z podaniem wymaganych informacji określonych we wzorze Wykazu osób stanowiącym odpowiednio załącznik W1 do SIWZ – część I zamówienia oraz W2 – część II zamówienia.
III.5.2) W ZAKRESIE KRYTERIÓW SELEKCJI:
III.6) WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW SKŁADANYCH PRZEZ WYKONAWCĘ W POSTĘPOWANIU NA WEZWANIE ZAMAWIAJACEGO W CELU POTWIERDZENIA OKOLICZNOŚCI, O KTÓRYCH MOWA W ART. 25 UST. 1 PKT 2 USTAWY PZP
III.7) INNE DOKUMENTY NIE WYMIENIONE W pkt III.3) - III.6)
1. Formularz oferty; 2. Pełnomocnictwo - należy dołączyć do oferty, w przypadku, gdy ofertę podpisze(ą) osoba(y) inna niż wymieniona w odpisie z właściwego rejestru lub innym dokumencie wskazującym sposób reprezentacji Wykonawcy. Pełnomocnictwo winno: 2.1. być złożone w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę udzielającą pełnomocnictwa albo poświadczone przez notariusza; 2.2. wskazywać pełnomocnika i zakres umocowania pełnomocnika; jeżeli dalsze pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowanie w postępowaniu i zawraca umowy w sprawie zamówienia publicznego będzie udzielone przez pełnomocnika Wykonawcy, należy załączyć (forma jak wyżej) również dalsze pełnomocnictwo 3. Pełnomocnictwa dla pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania podmiotów występujących wspólnie w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. 4. oświadczenie o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej (wzór - Załącznik D do SIWZ); lub oświadczenie o przynależności do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 1 pkt. 23 ustawy Pzp. (wzór – Załączniki E do SIWZ). 5. jeśli Wykonawca w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu powołuje się na zasoby innych podmiotów zobowiązany jest: 5.1. zamieścić w oświadczeniach, o których mowa w punktach 9.1.1 i 9.1.2 SIWZ, informację o tych podmiotach w zakresie niepodlegania wykluczeniu i spełnianiu warunków udziału w postępowania w zakresie w jakim wykonawca powołuje się na zasoby tych podmiotów, 5.2. złożyć dowód, że realizując zamówienie będzie dysponował niezbędnymi zasobami, w szczególności zobowiązanie podmiotu trzeciego/podmiotów trzecich (w oryginale) do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia.
SEKCJA IV: PROCEDURA
IV.1) OPIS
IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony
IV.1.2) Zamawiający żąda wniesienia wadium:
tak,
Informacja na temat wadium
1. Wykonawcy są zobowiązani do wniesienia wadium na każdą część zamówienia oddzielnie w wysokości: 1.1. w części I zamówienia: 1000 zł 1.2. w części II zamówienia: 500 zł 2. Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z następujących form: 2.1. w pieniądzu; 2.2. w poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym 2.3. w gwarancjach bankowych; 2.4. w gwarancjach ubezpieczeniowych; 2.5. w poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt. 1 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2016 r. poz. 359).
Informacja na temat wadium
1. Wykonawcy są zobowiązani do wniesienia wadium na każdą część zamówienia oddzielnie w wysokości: 1.1. w części I zamówienia: 1000 zł 1.2. w części II zamówienia: 500 zł 2. Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z następujących form: 2.1. w pieniądzu; 2.2. w poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym 2.3. w gwarancjach bankowych; 2.4. w gwarancjach ubezpieczeniowych; 2.5. w poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt. 1 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2016 r. poz. 359).
IV.1.3) Przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
nie
IV.1.4) Wymaga się złożenia ofert w postaci katalogów elektronicznych lub dołączenia do ofert katalogów elektronicznych:
nie
Dopuszcza się złożenie ofert w postaci katalogów elektronicznych lub dołączenia do ofert katalogów elektronicznych:
nie
Informacje dodatkowe:
Dopuszcza się złożenie ofert w postaci katalogów elektronicznych lub dołączenia do ofert katalogów elektronicznych:
nie
Informacje dodatkowe:
IV.1.5.) Wymaga się złożenia oferty wariantowej:
nie
Dopuszcza się złożenie oferty wariantowej
nie
Złożenie oferty wariantowej dopuszcza się tylko z jednoczesnym złożeniem oferty zasadniczej:
nie
Dopuszcza się złożenie oferty wariantowej
nie
Złożenie oferty wariantowej dopuszcza się tylko z jednoczesnym złożeniem oferty zasadniczej:
nie
IV.1.6) Przewidywana liczba wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do udziału w postępowaniu
(przetarg ograniczony, negocjacje z ogłoszeniem, dialog konkurencyjny, partnerstwo innowacyjne)
Liczba wykonawców
Przewidywana minimalna liczba wykonawców
Maksymalna liczba wykonawców
Kryteria selekcji wykonawców:
Przewidywana minimalna liczba wykonawców
Maksymalna liczba wykonawców
Kryteria selekcji wykonawców:
IV.1.7) Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów:
Umowa ramowa będzie zawarta:
Czy przewiduje się ograniczenie liczby uczestników umowy ramowej:
nie
Informacje dodatkowe:
Zamówienie obejmuje ustanowienie dynamicznego systemu zakupów:
nie
Informacje dodatkowe:
W ramach umowy ramowej/dynamicznego systemu zakupów dopuszcza się złożenie ofert w formie katalogów elektronicznych:
nie
Przewiduje się pobranie ze złożonych katalogów elektronicznych informacji potrzebnych do sporządzenia ofert w ramach umowy ramowej/dynamicznego systemu zakupów:
nie
Czy przewiduje się ograniczenie liczby uczestników umowy ramowej:
nie
Informacje dodatkowe:
Zamówienie obejmuje ustanowienie dynamicznego systemu zakupów:
nie
Informacje dodatkowe:
W ramach umowy ramowej/dynamicznego systemu zakupów dopuszcza się złożenie ofert w formie katalogów elektronicznych:
nie
Przewiduje się pobranie ze złożonych katalogów elektronicznych informacji potrzebnych do sporządzenia ofert w ramach umowy ramowej/dynamicznego systemu zakupów:
nie
IV.1.8) Aukcja elektroniczna
Przewidziane jest przeprowadzenie aukcji elektronicznej
(przetarg nieograniczony, przetarg ograniczony, negocjacje z ogłoszeniem) nie
Należy wskazać elementy, których wartości będą przedmiotem aukcji elektronicznej:
Przewiduje się ograniczenia co do przedstawionych wartości, wynikające z opisu przedmiotu zamówienia:
nie
Należy podać, które informacje zostaną udostępnione wykonawcom w trakcie aukcji elektronicznej oraz jaki będzie termin ich udostępnienia:
Informacje dotyczące przebiegu aukcji elektronicznej:
Jaki jest przewidziany sposób postępowania w toku aukcji elektronicznej i jakie będą warunki, na jakich wykonawcy będą mogli licytować (minimalne wysokości postąpień):
Informacje dotyczące wykorzystywanego sprzętu elektronicznego, rozwiązań i specyfikacji technicznych w zakresie połączeń:
Wymagania dotyczące rejestracji i identyfikacji wykonawców w aukcji elektronicznej:
Informacje o liczbie etapów aukcji elektronicznej i czasie ich trwania:
Aukcja wieloetapowa
Czy wykonawcy, którzy nie złożyli nowych postąpień, zostaną zakwalifikowani do następnego etapu: nie
Warunki zamknięcia aukcji elektronicznej:
| etap nr | czas trwania etapu |
Czy wykonawcy, którzy nie złożyli nowych postąpień, zostaną zakwalifikowani do następnego etapu: nie
Warunki zamknięcia aukcji elektronicznej:
IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT
IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
IV.2.2) Kryteria
| Kryteria | Znaczenie |
| Cena | 60 |
| Doświadczenie zawodowe trenerów | 40 |
IV.2.3) Zastosowanie procedury, o której mowa w art. 24aa ust. 1 ustawy Pzp
(przetarg nieograniczony)
nie
IV.3) Negocjacje z ogłoszeniem, dialog konkurencyjny, partnerstwo innowacyjne
IV.3.1) Informacje na temat negocjacji z ogłoszeniem
Minimalne wymagania, które muszą spełniać wszystkie oferty:
Przewidziane jest zastrzeżenie prawa do udzielenia zamówienia na podstawie ofert wstępnych bez przeprowadzenia negocjacji nie
Przewidziany jest podział negocjacji na etapy w celu ograniczenia liczby ofert: nie
Należy podać informacje na temat etapów negocjacji (w tym liczbę etapów):
Informacje dodatkowe
IV.3.2) Informacje na temat dialogu konkurencyjnego
Opis potrzeb i wymagań zamawiającego lub informacja o sposobie uzyskania tego opisu:
Informacja o wysokości nagród dla wykonawców, którzy podczas dialogu konkurencyjnego przedstawili rozwiązania stanowiące podstawę do składania ofert, jeżeli zamawiający przewiduje nagrody:
Wstępny harmonogram postępowania:
Podział dialogu na etapy w celu ograniczenia liczby rozwiązań: nie
Należy podać informacje na temat etapów dialogu:
Informacje dodatkowe:
IV.3.3) Informacje na temat partnerstwa innowacyjnego
Elementy opisu przedmiotu zamówienia definiujące minimalne wymagania, którym muszą odpowiadać wszystkie oferty:
Podział negocjacji na etapy w celu ograniczeniu liczby ofert podlegających negocjacjom poprzez zastosowanie kryteriów oceny ofert wskazanych w specyfikacji istotnych warunków zamówienia:
nie
Informacje dodatkowe:
IV.4) Licytacja elektroniczna
Adres strony internetowej, na której będzie prowadzona licytacja elektroniczna:
Adres strony internetowej, na której jest dostępny opis przedmiotu zamówienia w licytacji elektronicznej:
Wymagania dotyczące rejestracji i identyfikacji wykonawców w licytacji elektronicznej, w tym wymagania techniczne urządzeń informatycznych:
Sposób postępowania w toku licytacji elektronicznej, w tym określenie minimalnych wysokości postąpień:
Informacje o liczbie etapów licytacji elektronicznej i czasie ich trwania:
Licytacja wieloetapowa
Wykonawcy, którzy nie złożyli nowych postąpień, zostaną zakwalifikowani do następnego etapu: nie
Termin otwarcia licytacji elektronicznej: | etap nr | czas trwania etapu |
Wykonawcy, którzy nie złożyli nowych postąpień, zostaną zakwalifikowani do następnego etapu: nie
Termin i warunki zamknięcia licytacji elektronicznej:
Istotne dla stron postanowienia, które zostaną wprowadzone do treści zawieranej umowy w sprawie zamówienia publicznego, albo ogólne warunki umowy, albo wzór umowy:
Wymagania dotyczące zabezpieczenia należytego wykonania umowy:
Informacje dodatkowe:
IV.5) ZMIANA UMOWY
Przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
nie
IV.6) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
IV.6.1) Sposób udostępniania informacji o charakterze poufnym
(jeżeli dotyczy):
Środki służące ochronie informacji o charakterze poufnym
IV.6.2) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu:
Data: 06/10/2016, godzina: 10:00,
Skrócenie terminu składania wniosków, ze względu na pilną potrzebę udzielenia zamówienia (przetarg nieograniczony, przetarg ograniczony, negocjacje z ogłoszeniem):
nie
Wskazać powody:
Język lub języki, w jakich mogą być sporządzane oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
>
IV.6.3) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)
IV.6.4) Przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie
IV.6.5) Przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, jeżeli środki służące sfinansowaniu zamówień na badania naukowe lub prace rozwojowe, które zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia, nie zostały mu przyznane
nie
IV.6.6) Informacje dodatkowe:
ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH
Część nr:
1
Nazwa:
Standardy komunikacji przez telefon
1) Krótki opis przedmiotu zamówienia
(wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań)
a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - określenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, usługę lub roboty budowlane:
1. W zakres części I zamówienia wchodzą następujące tematy szkoleniowe: 1.1. Warsztaty z emisji i impostacji głosu. 1.2. Standardy profesjonalnej obsługi klienta przez telefon; 1.3. Standardy obsługi korespondencji e-mail i czat w COT ZUS; 1.4. Proces efektywnej komunikacji przez telefon; 2. W części I zamówienia miejsca realizacji umowy są następujące: 2.1. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Gdańsku, Centrum Szkolenia w Gdańsku, ul. Chmielna 27/33; 85-748 Gdańsk; 2.2. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Toruniu, COT Grudziądz, ul. Wybickiego, 86-300 Grudziądz; 2.3. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Słupsku, COT Miastko, ul. Królowej Jadwigi 13, 77-200 Miastko;
2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80510000-2
3) Wartość części zamówienia (jeżeli zamawiający podaje informacje o wartości zamówienia):
Wartość bez VAT:
Waluta:
4) Czas trwania lub termin wykonania:
data zakończenia: 29/12/2016
5) Kryteria oceny ofert:
| Kryteria | Znaczenie |
| Cena | 60 |
| Doświadczenie zawodowe trenerów | 40 |
6) INFORMACJE DODATKOWE:
Część nr:
2
Nazwa:
Stres i trudny klient w rozmowach telefonicznych
1) Krótki opis przedmiotu zamówienia
(wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań)
a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - określenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, usługę lub roboty budowlane:
1. W zakres części II zamówienia wchodzą następujące tematy szkoleniowe: 1.1. Zasady obsługi trudnego klienta przez telefon; 1.2. Asertywność i stres w rozmowach telefonicznych; 2. W części II zamówienia miejscem realizacji umowy jest: Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Gdańsku, Centrum Szkolenia w Gdańsku, ul. Chmielna 27/33; 85-748 Gdańsk;
2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80510000-2
3) Wartość części zamówienia (jeżeli zamawiający podaje informacje o wartości zamówienia):
Wartość bez VAT:
Waluta:
4) Czas trwania lub termin wykonania:
data zakończenia: 09/12/2016
5) Kryteria oceny ofert:
| Kryteria | Znaczenie |
| Cena | 60 |
| Doświadczenie zawodowe trenerów | 40 |
6) INFORMACJE DODATKOWE:
Ogłoszenie nr 324026 - 2016 z dnia 2016-10-14 r.
Toruń: Organizacja i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS w Oddziałach w Toruniu i Słupsku
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA -
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA -
Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.
Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego
Zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
nie
Nazwa projektu lub programu
Zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
tak
Numer ogłoszenia: 314697-2016
Ogłoszenie o zmianie ogłoszenia zostało zamieszczone w Biuletynie Zamówień Publicznych:
nie
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
Postępowanie zostało przeprowadzone przez centralnego zamawiającego
nie
Postępowanie zostało przeprowadzone przez podmiot, któremu zamawiający powierzył/powierzyli przeprowadzenie postępowania
nie
Postępowanie zostało przeprowadzone wspólnie przez zamawiających
nie
Postępowanie zostało przeprowadzone wspólnie z zamawiającymi z innych państw członkowskich Unii Europejskiej
nie
W przypadku przeprowadzania postępowania wspólnie z zamawiającymi z innych państw członkowskich Unii Europejskiej – mające zastosowanie krajowe prawo zamówień publicznych::
Informacje dodatkowe:
I. 1) NAZWA I ADRES:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Toruniu, krajowy numer identyfikacyjny 1775600507, ul. ul. Mickiewicza , 87100 Toruń, państwo , woj. kujawsko-pomorskie, tel. 566 109 320, faks 566 109 496, e-mail
Adres strony internetowej (URL): www.zus.pl
I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Podmiot prawa publicznego
I.3) WSPÓLNE UDZIELANIE ZAMÓWIENIA (jeżeli dotyczy):
Podział obowiązków między zamawiającymi w przypadku wspólnego udzielania zamówienia, w tym w przypadku wspólnego przeprowadzania postępowania z zamawiającymi z innych państw członkowskich Unii Europejskiej (jeżeli zamówienie zostało udzielone przez każdego z zamawiających indywidualnie informacja w sekcji I jest podawana przez każdego z zamawiających, jeżeli zamówienie zostało udzielone w imieniu i na rzecz pozostałych zamawiających w sekcji I należy wskazać który z zamawiających zawarł umowę):
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Organizacja i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS w Oddziałach w Toruniu i Słupsku
Numer referencyjny (jeżeli dotyczy):
560000/271/11/2016/CZP
II.2) Rodzaj zamówienia:
Usługi
II.3) Krótki opis przedmiotu zamówienia (wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań ) a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - określenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, usługę lub roboty budowlane:
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie specjalistycznych szkoleń tradycyjnych, z sześciu tematów dla pracowników Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) Zakładu Ubezpieczeń Społecznych – Oddziałów w Toruniu i Oddział w Słupsku. 1. Tematy szkoleniowe: Część I zamówienia – „Standardy komunikacji przez telefon”: 1.1. Standardy profesjonalnej obsługi klienta przez telefon; 1.2. Standardy obsługi korespondencji e-mail i czat w COT ZUS; 1.3. Proces efektywnej komunikacji przez telefon; 1.4. Zasady obsługi trudnego klienta przez telefon; Część II zamówienia – „Stres i trudny klient w rozmowach telefonicznych”: 1.5. Asertywność i stres w rozmowach telefonicznych; 1.6. Warsztaty z emisji i impostacji głosu. 2. Miejsca realizacji przedmiotu umowy: 2.1. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Gdańsku, Centrum Szkolenia w Gdańsku, ul. Chmielna 27/33; 85-748 Gdańsk; 2.2. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Toruniu, COT Grudziądz, ul. Wybickiego, 86-300 Grudziądz; 2.3. Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Słupsku, COT Miastko, ul. Królowej Jadwigi 13, 77-200 Miastko;
II.4) Informacja o częściach zamówienia:
Zamówienie podzielone jest na części:
Tak
II.5) Główny Kod CPV: 80510000-2
Dodatkowe kody CPV:
Dodatkowe kody CPV:
SEKCJA III: PROCEDURA
III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
Przetarg nieograniczony
III.2) Ogłoszenie dotyczy zakończenia dynamicznego systemu zakupów
III.3) Informacje dodatkowe:
SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA
| CZĘŚĆ NR: 1 | NAZWA: Standardy komunikacji przez telefon |
| Postępowanie/część zostało unieważnione nie Należy podać podstawę i przyczynę unieważnienia postępowania: | |
IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 13/10/2016 IV.2 Szacunkowa całkowita wartość zamówienia Wartość bez VAT 61333.33 Waluta PLN IV.3) INFORMACJE O OFERTACH Liczba otrzymanych ofert 1 w tym Liczba otrzymanych ofert od małych i średnich przedsiębiorstw: 1 Liczba otrzymanych ofert od wykonawców z innych państw członkowskich Unii Europejskiej: 0 Liczba otrzymanych ofert od wykonawców z państw niebędących członkami Unii Europejskiej: 0 liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 0 IV.4) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: IV.5) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA Zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie: nie BRAINSTORM GROUP Sp. z o.o., molejnik@brainstorm.biz.pl, {Dane ukryte}, 41-300, Dąbrowa Górnicza, kraj/woj. śląskie Wykonawca jest małym/średnim przedsiębiorcą: tak Wykonawca pochodzi z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej: nie Skrót literowy nazwy państwa: Wykonawca pochodzi z innego państwa nie będącego członkiem Unii Europejskiej: nie Skrót literowy nazwy państwa: IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY/ WARTOŚCI ZAWARTEJ UMOWY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ/KOSZTEM Cena wybranej oferty/wartość umowy 60800.00 Oferta z najniższą ceną/kosztem 60800.00 > Oferta z najwyższą ceną/kosztem 60800.00 Waluta: PLN IV.7) Informacje na temat podwykonawstwa Wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcy/podwykonawcom Wartość lub procentowa część zamówienia, jaka zostanie powierzona podwykonawcy lub podwykonawcom: IV.8) Informacje dodatkowe: | |
| CZĘŚĆ NR: 2 | NAZWA: Stres i trudny klient w rozmowach telefonicznych |
| Postępowanie/część zostało unieważnione nie Należy podać podstawę i przyczynę unieważnienia postępowania: | |
IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 13/10/2016 IV.2 Szacunkowa całkowita wartość zamówienia Wartość bez VAT 34666.67 Waluta PLN IV.3) INFORMACJE O OFERTACH Liczba otrzymanych ofert 1 w tym Liczba otrzymanych ofert od małych i średnich przedsiębiorstw: 1 Liczba otrzymanych ofert od wykonawców z innych państw członkowskich Unii Europejskiej: 0 Liczba otrzymanych ofert od wykonawców z państw niebędących członkami Unii Europejskiej: liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 0 IV.4) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: IV.5) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA Zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie: nie BRAINSTORM GROUP Sp. z o.o., molejnik@brainstorm.biz.pl, {Dane ukryte}, 41-300, Dąbrowa Górnicza, kraj/woj. śląskie Wykonawca jest małym/średnim przedsiębiorcą: tak Wykonawca pochodzi z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej: nie Skrót literowy nazwy państwa: Wykonawca pochodzi z innego państwa nie będącego członkiem Unii Europejskiej: nie Skrót literowy nazwy państwa: IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY/ WARTOŚCI ZAWARTEJ UMOWY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ/KOSZTEM Cena wybranej oferty/wartość umowy 33600.00 Oferta z najniższą ceną/kosztem 33600.00 > Oferta z najwyższą ceną/kosztem 33600.00 Waluta: PLN IV.7) Informacje na temat podwykonawstwa Wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcy/podwykonawcom Wartość lub procentowa część zamówienia, jaka zostanie powierzona podwykonawcy lub podwykonawcom: IV.8) Informacje dodatkowe: | |
IV.9) UZASADNIENIE UDZIELENIA ZAMÓWIENIA W TRYBIE NEGOCJACJI BEZ OGŁOSZENIA, ZAMÓWIENIA Z WOLNEJ RĘKI ALBO ZAPYTANIA O CENĘ
IV.9.1) Podstawa prawna
Postępowanie prowadzone jest w trybie na podstawie art. ustawy Pzp.
IV.9.2) Uzasadnienia wyboru trybu
Należy podać uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu oraz wyjaśnić, dlaczego udzielenie zamówienia jest zgodne z przepisami.
Termin składania wniosków lub ofert:
2016-10-05
Dane postępowania
| ID postępowania BZP/TED: | 31469720160 |
|---|---|
| ID postępowania Zamawiającego: | |
| Data publikacji zamówienia: | 2016-09-27 |
| Rodzaj zamówienia: | usługi |
| Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
| Czas na realizację: | - |
| Wadium: | 1 ZŁ |
| Szacowana wartość* | 33 PLN - 50 PLN |
| Oferty uzupełniające: | NIE |
| Oferty częściowe: | TAK |
| Oferty wariantowe: | NIE |
| Przewidywana licyctacja: | NIE |
| Ilość części: | 2 |
| Kryterium ceny: | 60% |
| WWW ogłoszenia: | www.zus.pl |
| Informacja dostępna pod: | www.zus.pl/zampub |
| Okres związania ofertą: | 30 dni |
Kody CPV
| 80510000-2 | Usługi szkolenia specjalistycznego |
Wyniki
| Nazwa części | Wykonawca | Data udzielenia | Wartość |
|---|---|---|---|
| Standardy komunikacji przez telefon | BRAINSTORM GROUP Sp. z o.o. Dąbrowa Górnicza | 2016-10-14 | 60 800,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2016-10-14 Dotyczy cześci nr: 1 Kody CPV: 80510000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 60 800,00 zł Minimalna złożona oferta: 60 800,00 zł Ilość złożonych ofert: 1 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 60 800,00 zł Maksymalna złożona oferta: 60 800,00 zł | |||
| Stres i trudny klient w rozmowach telefonicznych | BRAINSTORM GROUP Sp. z o.o. Dąbrowa Górnicza | 2016-10-14 | 33 600,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2016-10-14 Dotyczy cześci nr: 2 Kody CPV: 80510000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 33 600,00 zł Minimalna złożona oferta: 33 600,00 zł Ilość złożonych ofert: 1 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 33 600,00 zł Maksymalna złożona oferta: 33 600,00 zł |