Wykonanie usługi kształcenia w formie szkolenia dla pracowników Oddziału ZUS w Biłgoraju

Biłgoraj: Wykonanie usługi kształcenia w formie szkolenia dla pracowników Oddziału ZUS w Biłgoraju


Numer ogłoszenia: 375680 - 2011; data zamieszczenia: 10.11.2011

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Biłgoraju , ul. Kościuszki 103, 23-400 Biłgoraj, woj. lubelskie, tel. 084 6881200, 6881209, faks 084 6866974.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.zus.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Podmiot prawa publicznego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wykonanie usługi kształcenia w formie szkolenia dla pracowników Oddziału ZUS w Biłgoraju.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1.Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa organizacja wraz z przeprowadzeniem trzech rodzajów szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Biłgoraju tj.: 1)Część I - Techniki obsługi klientów z uwzględnieniem specyfiki klienta Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. 2)Część II - Język migowy I stopnia dla pracowników Sali Obsługi Klientów w ZUS. 3)Część III - Asertywność i komunikacja interpersonalna. 2.Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych wg rozwiązania określonego w pkt 1. Wykonawca może złożyć ofertę na dowolną ilość wydzielonych części..

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 3.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 22.12.2011.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Nie dotyczy

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Warunek ten będzie spełniony w zakresie każdej z części jeżeli Wykonawca oświadczy że spełnia w/w warunek.

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Warunek ten będzie spełniony w zakresie każdej z części jeżeli Wykonawca/y: a)oświadczy że spełnia w/w warunek. b)Wykaże/ą wykonanie usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie 2 usług organizacji szkoleń odpowiadających swoim rodzajem usługom stanowiącym przedmiot niniejszego zamówienia z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców oraz załączeniu dokumentów (referencji) potwierdzających, że usługi te zostały wykonane należycie. Zamawiający uzna, że wykonawca posiada wiedzę i doświadczenie w zakresie oferty na każdą z 3 części i na wszystkie razem jeżeli wykonawca wykaże w powyższym okresie poprzez złożony wykaz usług i potwierdzające to referencje lub inne dokumenty należyte zrealizowanie 2 umów na usługę kompleksowej organizacji szkolenia (wraz z zapewnieniem pomieszczeń szkoleniowych wyposażonych w środki audiowizualne, zakwaterowaniem oraz wyżywieniem) w zakresie rodzajowo podobnego jednego z 3 tematów stanowiących przedmiot zamówienia gdzie w ramach każdego zamówienia (zrealizowanej umowy) była przeszkolona co najmniej jedna grupa licząca min. 10 osób a szkolenie tej grupy odbywało się przez okres co najmniej 2 dni.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Warunek ten będzie spełniony w zakresie każdej z części jeżeli Wykonawca oświadczy że spełnia w/w warunek.

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Warunek ten będzie spełniony w zakresie każdej z części jeżeli Wykonawca: a) oświadczy że spełnia w/w warunek. b) Wykaże/ą że dysponuje osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informację o podstawie do dysponowania tymi osobami.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Warunek ten będzie spełniony w zakresie każdej z części jeżeli Wykonawca oświadczy że spełnia w/w warunek.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
  • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy
  • aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na potencjał innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt III.4.2.

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

• III.4.3.2) zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ustawy - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert - albo oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się takiego zaświadczenia

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1) Formularz oferty 2) Program szkolenia 3) Pełnomocnictwo - w przypadku reprezentacji przez pełnomocnika 4) Pełnomocnictwo ustanawiające lidera - w przypadku oferty składanej przez wykonawców ubiegających się wspólnie o zamówienie (konsorcjum)

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1. Zmiany istotnych postanowień zawartej umowy nie mogą dotyczyć treści oferty na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Zmiana umowy w przypadku wystąpienia którejkolwiek z sytuacji określonych w ust. 2 wymaga każdorazowo zgody zamawiającego i wykonawcy i może być dokonana wyłącznie w formie pisemnego aneksu podpisanego przez obie strony. 3. Dopuszcza się poniższe zmiany istotnych postanowień zawartej umowy tj.: 1) W przypadku uzasadnionej przeszkody w zrealizowaniu szkolenia w miejscu zaproponowanym w ofercie dopuszcza się jego zmianę przy spełnieniu wszystkich warunków określonych w siwz. 2) W przypadku uzasadnionej przeszkody w zrealizowaniu szkolenia w terminie określonym w harmonogramie szkoleń dopuszcza się jego zmianę na inny pod warunkiem, że wykonawca zgłosi to zamawiającemu nie później niż na 5 dni przed planowanym terminem szkolenia. Szkolenie po zmianie terminu musi się zakończyć najpóźniej w ostatnim dniu realizacji zawartej umowy. 3) W przypadku siły wyższej np. klęski żywiołowej uniemożliwiającej prawidłowe wykonanie lub wykonanie w terminie przedmiotu umowy zgodnie ze SIWZ dopuszcza się przesuniecie np. terminu wykonania przedmiotu zamówienia o czas niezbędny do należytego jego wykonania, nie dłużej jednak niż o okres trwania tych okoliczności. W takim przypadku wykonawca musi niezwłocznie na piśmie przedstawić i udowodnić zaistnienie powyższych okoliczności. W takim przypadku żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkodę poniesioną przez drugą stronę.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.zus.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Oddział Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Biłgoraju, Wieloosobowe Stanowisko Zamówień Publicznych ul. Kościuszki 103, 23-400 Biłgoraj.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
18.11.2011 godzina 11:00, miejsce: Sala obsługi klienta w okienku INFORMACJA OGÓLNA - dziennik podawczy..

IV.4.5) Termin związania ofertą:
do 17.12.2011.

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
1. Osobami uprawnionymi do porozumiewania się z wykonawcami są: W sprawach dotyczących przedmiotu zamówienia: - Joanna Kurzyp - Naczelnik Wydziału Spraw Pracowniczych, tel. (84) 688 12 28 - Monika Bednarz - Inspektor Wydziału Spraw Pracowniczych, tel. (84) 688 13 20 W sprawach proceduralnych: - Dariusz Cios - Specjalista Wieloosobowego Stanowiska Zamówień Publicznych, tel. (84) 688 12 02, - Sabina Nizio - Inspektor Wieloosobowego Stanowiska Zamówień Publicznych, tel. (84) 688 12 02, 2. Osoby uprawnione przez Zamawiającego do porozumiewania się z Wykonawcami udzielają informacji w godz. 8:00 do 14:00 w dni robocze z wyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr:
1
NAZWA:
Techniki obsługi klientów z uwzględnieniem specyfiki klienta Zakładu Ubezpieczeń Społecznych..

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1. Kod CPV: 80.50.00.00-9 Usługi szkoleniowe 2. Wykonawca zobowiązany jest do organizacji 2-dniowego (16 godzin dydaktycznych, 1 godzina dydaktyczna = 45 min.) szkolenia dla czterech grup szkoleniowych po 13 osób od godz.9:00 do 17:00. 3. Wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia określonego w części I zapewni: 1) przeprowadzenie szkolenia w dni robocze od poniedziałku do piątku 2) szczegółowy program szkolenia uwzględniający minimum programowe, 3) materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika szkolenia w formie co najmniej papierowej w języku polskim, 4) trenera/ów prowadzącego/ych szkolenie posiadającego/ych odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie 5) szkolenie w formie wykładu i ćwiczeń w języku polskim, 6) salę szkoleniową odpowiednią do przeprowadzania szkoleń, optymalną dla grupy 13 osób, wyposażoną w niezbędne środki audiowizualne tj. laptop, rzutnik, tablica typu flipchart oraz różnokolorowe piszące mazaki), 7) 1 nocleg dla trenera/ów i uczestników każdej grupy szkoleniowej w miejscu w którym będzie realizowane szkolenie w pokojach 1, 2, 3 osobowych wyposażonych w pełny węzeł sanitarny, 8) wyżywienie w miejscu zakwaterowania dla trenera/ów i uczestników każdej grupy szkolenia: a) dwudaniowy obiad i kolacja 1 dnia szkolenia b) śniadanie i dwudaniowy obiad 2 dnia szkolenia c) w każdym dniu szkolenia dwu 15 min. przerw kawowych ( kawa, herbata oraz słodki poczęstunek) d) w trakcie szkolenia na sali wykładowej wodę mineralną gazowaną i niegazowaną, 9) środek transportu dla uczestników na szkolenie (z siedziby O/ZUS w Biłgoraju, ul. Kościuszki 103) i ze szkolenia (do siedziby O/ZUS w Biłgoraju, ul. Kościuszki 103) 10) ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków dla wszystkich uczestników szkolenia 11) miejsce organizacji szkolenia w miejscowości oddalonej nie więcej niż 150 km od siedziby zamawiającego 12) po zakończeniu szkolenia certyfikaty/zaświadczenia dla wszystkich uczestników szkolenia, 4. Wymagane minimum programowe szkolenia: a) Kształtowanie wizerunku firmy b) Uwarunkowania dobrej obsługi klientów c) Zasady poprawnego komunikowania się z klientem d) Radzenie sobie z trudnym klientem e) Style komunikowania się - typologia klienta f) Obsługa klienta niepełnosprawnego g) Obsługa klienta przez telefon.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 22.12.2011.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
2
NAZWA:
Język migowy I stopnia dla pracowników Sali Obsługi Klientów w ZUS.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1. Kod CPV: 80.51.00.00-2 Usługi szkolenia specjalistycznego 2. Wykonawca zobowiązany jest do organizacji 5-dniowego (40 godzin dydaktycznych, 1 godzina dydaktyczna = 45 min.) szkolenia dla 7 pracowników Sali Obsługi Klientów od godz.9:00 do 17:00. 3. Wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia określonego w części II zapewni: 1) przeprowadzenie szkolenia w dni robocze od poniedziałku do piątku 2) szczegółowy program szkolenia, 3) materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika szkolenia w formie co najmniej papierowej w języku polskim 4) trenera/ów prowadzącego/ych szkolenie posiadającego/ych odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie 5) szkolenie w formie wykładu i ćwiczeń w języku polskim, 6) niezbędne środki audiowizualne do zapewnianej przez Zamawiającego sali szkoleniowej tj. laptop, rzutnik, tablicę typu flipchart oraz różnokolorowe piszące mazaki, 7) noclegi dla trenera/ów prowadzącego/cych szkolenie w miejscu w którym będzie realizowane szkolenie w pokojach 1, 2, 3 osobowych wyposażonych w pełny węzeł sanitarny, 8) wyżywienie tj.: a) dla trenera/ów - pełne wyżywienie w każdym dniu szkolenia: śniadanie, dwudaniowy obiad (catering w miejsce szkolenia), kolacja b) dla uczestników szkolenia - w każdym dniu szkolenia dwudaniowy obiad (catering w miejsce szkolenia) c) w każdym dniu szkolenia dwu 15 min. przerw kawowych ( kawa, herbata oraz słodki poczęstunek), d) w trakcie szkolenia na sali wykładowej wodę mineralną gazowaną i niegazowaną, 9) miejsce organizacji szkolenia w miejscowości oddalonej nie więcej niż 150 km od siedziby zamawiającego 10) po zakończeniu szkolenia egzamin sprawdzający przeprowadzony przez trenera/ów wraz z wydaniem certyfikatu/zaświadczenia dla wszystkich uczestników szkolenia, 4. Salę szkoleniową w miejscu szkolenia ( Inspektorat ZUS w Zamościu, ul. Kiepury 2) zapewnia zamawiający..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 22.12.2011.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
3
NAZWA:
Asertywność i komunikacja interpersonalna.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1. Kod CPV: 80.50.00.00-9 Usługi szkoleniowe 2. Wykonawca zobowiązany jest do organizacji 2-dniowego (16 godzin dydaktycznych, 1 godzina dydaktyczna = 45 min.) szkolenia dla dwóch grup szkoleniowych po 10 osób od godz.9:00 do 17:00. 3. Wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia określonego w części III zapewni: 1) przeprowadzenie szkolenia w dni robocze od poniedziałku do piątku 2) szczegółowy program szkolenia uwzględniający minimum programowe, 3) materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika szkolenia w formie co najmniej papierowej 4) trenera/ów prowadzącego/ych szkolenie posiadającego/ych odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie 5) szkolenie w formie wykładu i ćwiczeń w języku polskim, 6) salę szkoleniową odpowiednią do przeprowadzania szkoleń, optymalną dla grupy 10 osób, wyposażoną w niezbędne środki audiowizualne tj. laptop, rzutnik, tablica typu flipchart oraz różnokolorowe piszące mazaki), 7) 1 nocleg dla trenera/ów i uczestników każdej grupy szkolenia w miejscowości w której będzie realizowane szkolenie, 8) wyżywienie dla trenera/ów i uczestników każdej grupy szkolenia tj: a) dwudaniowy obiad i kolacja 1 dnia szkolenia; b) śniadanie i dwudaniowy obiad 2 dnia szkolenia c) w każdym dniu szkolenia dwu 15 min. przerw kawowych (kawa, herbata oraz słodki poczęstunek) d) w trakcie szkolenia na sali wykładowej wodę mineralną gazowaną i niegazowaną, 9) środek transportu dla uczestników na szkolenie (z siedziby O/ZUS w Biłgoraju, ul. Kościuszki 103) i ze szkolenia (do siedziby O/ZUS w Biłgoraju, ul. Kościuszki 103) 10) ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków dla wszystkich uczestników szkolenia 11) miejsce organizacji szkolenia w miejscowości oddalonej nie więcej niż 150 km od siedziby zamawiającego 12) po zakończeniu szkolenia certyfikaty/zaświadczenia dla wszystkich uczestników szkolenia, 4. Wymagane minimum programowe szkolenia: a) Pojęcie i istota funkcjonowania asertywności. b) Komunikacja a asertywność. c) Techniki kształtowania zachowań asertywnych. d) Asertywne wyrażanie oczekiwań. e) Budowanie świadomości własnego potencjału w zakresie sposobów komunikacji i asertywności. f) Asertywne reakcje na trudne sytuacje w kontakcie z klientem. g) Efektywna komunikacja ze współpracownikami i klientami..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Zakończenie: 22.12.2011.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.