Świadczenie usług nadzoru autorskiego nad oprogramowania.

Zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej



Postępowanie przeprowadza centralny zamawiający


Postępowanie przeprowadza podmiot, któremu zamawiający powierzył/powierzyli przeprowadzenie postępowania



Postępowanie jest przeprowadzane wspólnie przez zamawiających



Postępowanie jest przeprowadzane wspólnie z zamawiającymi z innych państw członkowskich Unii Europejskiej



Informacje dodatkowe: 

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: 
Świadczenie usług nadzoru autorskiego nad oprogramowania.

Numer referencyjny 
ZP-270-4-2018

II.4) Krótki opis przedmiotu zamówienia
(wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań):
Określenie wielkości lub zakresu zamówienia: Opis przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług nadzoru autorskiego i opieki serwisowej nad oprogramowaniem INFOMEDICA, zwanym dalej Oprogramowaniem Aplikacyjnym, zainstalowanym i eksploatowanym przez Zamawiającego. Wykaz modułów Oprogramowania Aplikacyjnego objętego wyżej wymienionymi usługami zawarty jest w pkt. III. W ramach nadzoru autorskiego Wykonawca zapewnia: 1. udostępnienie poprawek do Oprogramowania Aplikacyjnego, w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego błędu Oprogramowania Aplikacyjnego (tzn. nie spowodowanego przez Zamawiającego powtarzalnego działania Oprogramowania Aplikacyjnego, w tym samym miejscu programu, prowadzącego w każdym przypadku do otrzymania błędnych wyników jego działania): a) w przypadku tzw. błędu krytycznego, tj. takiego, który uniemożliwia użytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego (w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika) i prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem Oprogramowania Aplikacyjnego:  czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego „błędu krytycznego”) wynosi 1 dzień roboczy;  czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 3 dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych;  w przypadku wystąpienia „błędu krytycznego” Wykonawca może wprowadzić tzw. rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego; w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowego błędu krytycznego będzie traktowana jako błąd zwykły; b) w pozostałych przypadkach, określanych jako „błędy zwykłe”- błędy Oprogramowania Aplikacyjnego inne niż błędy krytyczne:  czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu zwykłego) wynosi do 15 dni roboczych;  czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 60 dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; c) w wyjątkowych wypadkach, za zgodą Zamawiającego, czas dokonania korekt będzie uzgodniony pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym; d) zgłoszenie błędu przez Zamawiającego odbywać się będzie poprzez witrynę internetową Centralnego Help-Desku Wykonawcy , w razie trudności z rejestracją zgłoszenia na w/w witrynie internetowej, Zamawiający może dokonać zgłoszenia telefonicznie (z zastrzeżeniem niezwłocznego potwierdzenia zgłoszenia poprzez witrynę internetową Centralnego Help-Desku, e-mail lub faks) 2. wprowadzanie zmian w Oprogramowaniu Aplikacyjnym, w zakresie dotyczącym istniejącej funkcjonalności Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą Umową, w zakresie wymaganym zmianami powszechnie obowiązujących przepisów prawa, wykładni prawnych, wymogów jednostek nadrzędnych (np. Ministerstwo Zdrowia, Narodowy Fundusz Zdrowia, Organ Założycielski Zamawiającego itp.) lub przepisów prawa wewnętrznie obowiązujących Zamawiającego, wydanych na podstawie delegacji ustawowej, z zastrzeżeniem, że Wykonawca zobowiązany jest do: a) przekazania Zamawiającemu informacji o nowych wersjach Oprogramowania Aplikacyjnego, co odbywać się będzie poprzez opublikowanie odpowiedniego komunikatu na witrynie Centralnego Help-Desku oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazany przez Zamawiającego adres e-mail; b) udostępniania uaktualnień Oprogramowania Aplikacyjnego (nowych wersji Oprogramowania Aplikacyjnego), w tym wersji AMMS, poprzez serwer ftp: ftps://dwftp.gliwice.asseco.pl; 3. możliwość pisemnego zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Oprogramowania Aplikacyjnego, poprzez witrynę Centralnego Help- Desku, zgłoszenia takie wynikają z zobowiązania Wykonawcy do dokonywania zmian Oprogramowania Aplikacyjnego, o których mowa w punkcie poprzedzającym, będą one rozpatrywane w czasie prac analitycznych przy rozwoju Oprogramowania Aplikacyjnego; 4. gotowość przyjmowania i rozpatrywania indywidualnych żądań zmian (tj. modyfikacji płatnych) Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą umową (propozycji jego udoskonaleń, modyfikacji i rozwoju) oraz zmian obejmujących dodanie nowej funkcjonalności Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą umową, przy czym realizacja powyższych żądań nie będzie wchodziła w zakres niniejszej umowy; zgłoszenia żądania zmiany należy dokonywać poprzez witrynę Centralnego Help-Desku, z zastrzeżeniem, że zasady realizacji zgłoszonych żądań będą każdorazowo uzgadniane pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym; 5. udzielanie. w ramach puli godzin o której mowa w § 4 ust. 1) Umowy, pomocy technicznej oraz wykonywanie zleconych przez Zamawiającego prac instalacyjnych, konfiguracyjnych, diagnostycznych lub instruktarzowych, w zakresie związanym z obsługą i administrowaniem Oprogramowania Aplikacyjnego, wymienionego w Załączniku nr 1 Umowy, w siedzibie Zamawiającego, Wykonawcy lub Autoryzowanego Przedstawiciela Serwisowego Wykonawcy, w tym w szczególności: a) instalowanie i konfigurowanie nowych wersji Oprogramowania Aplikacyjnego; b) pomoc w usuwaniu awarii tj. sytuacji, w której nie jest możliwe prawidłowe używanie Oprogramowania Aplikacyjnego z powodu uszkodzenia lub utraty zbiorów niezbędnych do działania oprogramowania, struktur danych lub zawartości bazy danych Oprogramowania Aplikacyjnego, powstałej z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych, przy pomocy kopii Oprogramowania Aplikacyjnego lub narzędzi oprogramowania systemowego i bazodanowego udostępnionego przez Zamawiającego; c) pomoc w awaryjnym odtwarzaniu danych zgromadzonych w Oprogramowaniu Aplikacyjnym na podstawie poprawnie zabezpieczonych przez Zamawiającego na odpowiednich nośnikach danych archiwalnych; d) optymalizowanie konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego, uwzględniające potrzeby Zamawiającego; e) doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych Zamawiającego; f) dokonywanie ponownych instalacji Oprogramowania Aplikacyjnego objętego umową w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego; g) prowadzenie szkoleń dla personelu Zamawiającego. 6. Wykonawca w okresie trwania niniejszej umowy gwarantuje Zamawiającemu nieograniczoną ilość kontaktów telefonicznych, faksowych, e-mailowych z pracownikami działu obsługi technicznej Wykonawcy oraz Autoryzowanego Przedstawiciela Serwisowego Wykonawcy, w godzinach ich pracy, a także korzystanie z konsultacji i pomocy typu HelpDesk w zakresie bieżącej obsługi i administrowania modułami Oprogramowania Aplikacyjnego. Konsultacje udzielone w tej formie nie obciążają puli godzin, o której mowa w §4 ust.1 i nie podlegają dodatkowej odpłatności. III. Wykaz modułów Oprogramowania Aplikacyjnego objętych nadzorem autorskim i opieką serwisową: Pakiet Moduł Ilość aktywnych licencji(*) Finanse – księgowość Finanse-Księgowość 6 Rejestr Sprzedaży 3 Rejestr Zakupów 3 Kasa 1 Windykacja 1 Rachunek Kosztów Wycena Kosztów Normatywnych Świadczeń 1 Koszty 3 Kalkulacja Kosztów Leczenia 1 Budżetowanie – Controlling Budżetowanie 2 Zarządzanie obrotem leków i materiałów Apteka Open Apteczka Oddziałowa Open Gospodarka majątkiem trwałym Środki Trwałe 2 Wyposażenie 2 Elektroniczna Inwentaryzacja 1 Obsługa kadr i wynagrodzeń Kadry 3 Płace 3 Ewidencja Czasu Pracy (Grafik) open Szpital Ruch Chorych open Zlecenia open Dokumentacja formularzowa 20 Blok Operacyjny open Symulator JGP wbudowany w system Szpital open Lecznictwo Otwarte Rejestracja/Recepcja: open Gabinet Lekarski Gabinet Zabiegowy Statystyka Gabinet stomatologiczny Rehabilitacja open Diagnostyka Pracownia Diagnostyczna open Pracownia Patomorfologii 2 Laboratorium z mikrobiologią Punkt pobrań 5 Laboratorium z mikrobiologią open Integracja RIS-HIS Moduł integracyjny HIS Infomedica – RIS 1 (*) licencja „Open” oznacza licencję „otwartą” – bez liczby nazwanych użytkowników.

II.5) Główny Kod CPV: 72000000-5

II.6) Całkowita wartość zamówienia
(jeżeli zamawiający podaje informacje o wartości zamówienia):
Wartość bez VAT: 172560
Waluta:
PLN

III.1) Tryb udzielenia zamówienia: