Wsparcie analityczne i merytoryczne w ramach podnoszenia poziomów świadczenia usług IT poprzez usprawnienie organizacji wsparcia oraz zwiększenie dojrzałości i automatyzację procesów Zarządzania incydentami, Zarządzania problemami oraz Zarządzania poziomem usług IT oraz wsparcie analityczne w ramach optymalizacji procesu Zarządzania Poddostawcami

Warszawa: Wsparcie analityczne i merytoryczne w ramach podnoszenia poziomów świadczenia usług IT poprzez usprawnienie organizacji wsparcia oraz zwiększenie dojrzałości i automatyzację procesów Zarządzania incydentami, Zarządzania problemami oraz Zarządzania poziomem usług IT oraz wsparcie analityczne w ramach optymalizacji procesu Zarządzania Poddostawcami


Numer ogłoszenia: 519694 - 2012; data zamieszczenia: 19.12.2012

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych , ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 667 17 04, 667 17 05, faks 022 667 17 33.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.zus.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Podmiot prawa publicznego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wsparcie analityczne i merytoryczne w ramach podnoszenia poziomów świadczenia usług IT poprzez usprawnienie organizacji wsparcia oraz zwiększenie dojrzałości i automatyzację procesów Zarządzania incydentami, Zarządzania problemami oraz Zarządzania poziomem usług IT oraz wsparcie analityczne w ramach optymalizacji procesu Zarządzania Poddostawcami.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest : 1. Wsparcie analityczne w ramach optymalizacji procesu Zarządzania Poddostawcami oraz opisania metod monitorowania usług Poddostawców dla usług będących w statusie Gotowości eksploatacyjnej na dzień 24.09.2012. 2. Wsparcie analityczne i merytoryczne w ramach podnoszenia poziomów świadczenia usług IT poprzez usprawnienie organizacji wsparcia oraz zwiększenie dojrzałości i automatyzację procesów Zarządzania incydentami, Zarządzania problemami oraz Zarzadzania poziomem usług IT..

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
72.22.40.00-1.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Okres w dniach: 20.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiający wymaga wniesienia wadium w kwocie: 10.000,00 zł (słownie złotych: dziesięć tysięcy 00/100).

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający dokona oceny na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (załącznik nr 3 do SIWZ).

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • 1. Zamawiający dokona oceny na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (załącznik nr 3 do SIWZ). 2. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy wykażą, iż w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonali tj. zrealizowali i zakończyli: 1) co najmniej jedną usługę w zakresie nadzoru merytorycznego w zakresie opracowania metod monitorowania oraz wdrożenia mechanizmów monitorowania usług IT opartych o trójwarstwową architekturę: - Monitorowanie na poziomie infrastruktury realizowane za pośrednictwem agentów podłączonych do serwera analitycznego, - Zdarzenia dostarczane do koncentratora (celi) gdzie odbywa się ich obsługa, korelacja i normalizacja, - Stan usług prezentowany z wykorzystaniem zdefiniowanego modelu, zasilanego z poziomu koncentratora (celi) zrealizowaną na rzecz podmiotu sektora finansów lub finansów publicznych, liczącego łącznie co najmniej 20 tys. użytkowników, pracującego w lokalizacji rozproszonej, liczącego nie mniej niż 20 lokalizacji 2) co najmniej 4 projekty doradcze w zakresie projektowania lub optymalizacji procesów zarządzania usługami IT, z wykorzystaniem najlepszych praktyk ITIL v3 w tym: a. nie mniej niż jeden projekt o charakterze doradczym, obejmujące analizę funkcjonowania i reorganizację organizacji wsparcia (Help Desk / Service Desk), w tym także w zakresie etatyzacji organizacji wsparcia, zrealizowany dla podmiotu sektora finansów lub finansów publicznych, pracującego w lokalizacji rozproszonej, b. nie mniej niż dwa projekty o charakterze doradczym obejmujące definicję wymagań i/lub optymalizację narzędzi wspierających procesy zarządzania usługami IT, zrealizowane dla podmiotu sektora finansów lub finansów publicznych, w tym co najmniej jeden zrealizowany dla podmiotu liczącego 20 tys. użytkowników, c. nie mniej niż jeden projekt zrealizowany na rzecz podmiotu sektora finansów lub finansów publicznych, liczącego łącznie co najmniej 20 tys. użytkowników, pracującego w lokalizacji rozproszonej, liczącego nie mniej niż 20 lokalizacji, obejmujący prace dot. optymalizacji lub opisu procesów zarządzania incydentami, zarządzania problemami, zarządzania poziomem usług i zarządzania poddostawcami. Zamawiający dopuszcza możliwość wykazania jednej usługi na spełnienie więcej niż jednego z wymienionych w ppkt. 2 warunków. Spełnienie tego warunku zostanie ocenione na podstawie dokumentu złożonego przez Wykonawcę (załącznik nr 5 do SIWZ) wraz z dokumentami potwierdzającymi, że usługi zostały wykonane należycie.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający dokona oceny na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (załącznik nr 3 do SIWZ).

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • 1. Zamawiający dokona oceny na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (załącznik nr 3 do SIWZ). 2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy wykażą, że dysponują lub będą dysponowali osobami spełniającymi wymagania dla poszczególnych ról w Projekcie: 1) Kierownikiem Projektu (co najmniej 1 osoba), który: a. posiada certyfikat w zakresie zarządzania projektami na poziomie PRINCE2 Practitioner lub PMP, b. posiada minimum 5 letnie doświadczenie w realizacji projektów informatycznych, c. pełnił rolę Kierownika Projektu w co najmniej 5 projektach informatycznych. 2) Ekspertem ds. zarządzania usługami IT (co najmniej 1 osoba), który: a. posiada certyfikat w zakresie zarządzania projektami na poziomie przynajmniej podstawowym - Prince2 Foundation b. posiada certyfikat w zakresie zarządzania usługami IT na poziomie ITIL EXPERT in IT Service Management c. posiada certyfikat normy ISO/IEC 20000 (ISO/IEC 20000 Consultant Certificate) d. posiada nie mniej niż 5 lat doświadczenia w realizacji projektów doradczych w zakresie zarządzania usługami IT. 3) Specjalistą ds. procesów zarządzania usługami IT (co najmniej 3 osoby), który: a. posiada certyfikat w zakresie zarządzania projektami na poziomie przynajmniej podstawowym - Prince2 Foundation b. posiada certyfikat w zakresie zarządzania usługami IT na poziomie przynajmniej podstawowym - ITIL v 3 Foundation c. posiada nie mniej niż 3 lata doświadczenia w realizacji projektów doradczych w zakresie zarządzania usługami IT i/lub nie mniej niż roczne doświadczenie w pracy w organizacji wsparcia. Każda z powyższych funkcji (ról) musi być pełniona przez inną osobę. Spełnienie tego warunku zostanie ocenione na podstawie dokumentu złożonego przez Wykonawcę (załącznik nr 6 do SIWZ).

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający dokona oceny na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (załącznik nr 3 do SIWZ).

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie
  • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy
  • aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ustawy, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert
  • nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

• III.4.3.2) zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ustawy - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert - albo oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się takiego zaświadczenia

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1. Wykonawca wraz z ofertą zobowiązany jest złożyć: 1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy, sporządzone wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Specyfikacji; 2) jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie takich podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia; 2. Jeżeli, w przypadku wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8* ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8* ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń - zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób. * z uwzględnieniem zmian wynikających z ustawy z dnia 15 czerwca 2012r. o skutkach powierzania wykonywania pracy cudzoziemcom przebywającym wbrew przepisom na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej opublikowanych dnia 6 lipca 2012r., pod pozycją 769 Dziennika Ustaw nr 128.

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji - jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty. 2. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności. 3. Zmiana umowy wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy lub zmiany te są korzystne dla Zamawiającego. 4. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnego aneksu pod rygorem nieważności, z wyłączeniem danych teleadresowych oraz postanowień §3 ust. 5 wzoru umowy. 5. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.zus.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Bezpłatnie na stronie internetowej Zamawiającego (www.zus.pl) odpłatnie (przelew lub gotówka) ul. Szamocka 3, 5, 01 - 748 Warszawa, skrzydło C, piętro I, pok.104..

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
27.12.2012 godzina 13:00, miejsce: Zakład Ubezpieczeń Społecznych, departament Zamówień Publicznych, ul. Szamocka 3, 5, 01 - 748 Warszawa, skrzydło C, piętro I, pok.104.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu za pomocą faksu - wyłącznie na numer 22 667-17-33/36 lub drogą elektroniczną - wyłącznie na adres: bladoszm@zus.pl Dot. sekcji III.4.2) i III.4.3.2) - po wyrazach: w art. 24 ust. 1 pkt 4 - 8 ustawy pojawia się * w brzmieniu: z uwzględnieniem zmian wynikających z ustawy z dnia 15 czerwca 2012r. o skutkach powierzania wykonywania pracy cudzoziemcom przebywającym wbrew przepisom na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej opublikowanych dnia 6 lipca 2012r., pod pozycją 769 Dziennika Ustaw nr 128..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie