Świadczenie przez wykonawcę usługi wsparcia technicznego oraz kompleksowej obsługi informatycznej z cyklicznym przyrostowym szyfrowanym back-upem danych dla Urzędu Miasta Otwocka w okresie od dnia 1 kwietnia 2018 do dnia 31 grudnia 2018 roku oraz wsparciem merytorycznym dla funkcji Administratora Bezpieczeństwa Informacji w Urzędzie Miasta Otwocka.
Opis przedmiotu przetargu: 1. Szczegółowe informacje dotyczące wykonywanej usługi: 1.1 Wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia zobowiązany będzie do: 1) zapewnienie Zamawiającemu kompleksowej obsługi informatycznej w formie zdalnej i dyżurów on-site; 2) zapewnienie Zamawiającemu dostępu do zdalnej pomocy technicznej w trybie 24/7/365 za pomocą dedykowanej infolinii; a) czas reakcji na przyjęcie zgłoszenia wynosi do 15 minut od momentu zgłoszenia; b) czas naprawienia zgłoszenia krytycznego wynosi nie więcej niż 4 godziny od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia; c) wszystkie zgłoszenia będą zarejestrowane w systemie do przyjmowania i realizacji zgłoszeń. Na koniec każdego miesiąca Wykonawca przedstawi Zamawiającemu raport zgłoszeń 3) zapewnienia stałych dyżurów on-site w siedzibie Zamawiającego, w dni pracy Urzędu Miasta Otwocka, w wymiarze 2 dni w tygodniu po 8 godzin dziennie co najmniej jednego pracownika obsługi IT: a) osoba zatrudniona na stanowisku on-site będzie posiadać wykształcenie co najmniej średnie i minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze projektów informatycznych w sektorze publicznym (administracja publiczna); b) osoba zatrudniona na stanowisku on-site będzie nadzorowana przez projekt managera technicznego oddelegowanego przez Wykonawcę do nadzorowania projektu. Opiekun techniczny będzie miał minimum 5-letnie doświadczenie w nadzorze nad projektami informatycznymi oraz będzie posiadał certyfikat z zarządzania projektami co najmniej Prince Fundation lub inny równoważny 4) zapewnienie kompleksowej i pełnej dostępności systemów informatycznych Urzędu Miasta; 5) bieżącej administracji i zarządzenie infrastrukturą informatyczną Urzędu Miasta; 6) administracji i zarządzanie siecią informatyczną Urzędu Miasta; 7) sporządzania i weryfikowania codziennych szyfrowanych back-upów danych w technologii end-to-end encryption oraz okresowego sporządzania kopii najważniejszych plików konfiguracyjnych, w technologii end to end z zastosowaniem podziału prywatnych kluczy szyfrujących w trybie przyrostowym w odpowiednim dostosowanym do tego bezpiecznym narzędziu. Back upy będą przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, na infrastrukturze innej niż Zamawiającego, której minimalna pojemność to 5 TB przeznaczonej wyłącznie dla Zamawiającego. System do back upu musi spełniać kryteria zabezpieczenia danych co najmniej posiadającej funkcjonalności szyfrowania end-to-end encryption, szyfrowanie plików i folderów z możliwością odzyskiwania plików i zaszyfrowanych przesyłu plików, a także zapewniać w pełni szyfrowaną archiwizację i szyfrowany back-upów. Zastosowana technologia powinna umożliwiać wyłączenie z dostępu do przechowywanych danych dla Administratora (przez którego rozumiany jest Administrator Bezpieczeństwa Informacji a od dnia 25 maja 2018r. Inspektora Ochrony Danych) oraz wyłączona z dostępu do przechowywanych danych dla usługodawcy. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywana back-upów metodą wskazaną w swojej ofercie, tj. …………………………. 8) pomocy merytorycznej przy wyborze, modernizacji oprogramowania i sprzętu komputerowego; 9) zapewnienia nadzoru oraz serwisu urządzeń komputerowych w tym, wymiany uszkodzonych części i podzespołów urządzeń komputerowych, bez uwzględnienia wymaganych części zamiennych, koszt których poniesie Zamawiający; 10) zapewnienia nadzoru odnośnie prawidłowego funkcjonowania i zabezpieczenia: sieci, systemów, aplikacji, baz danych oraz archiwizacja; 11) udzielania pomocy pracownikom Urzędu Miasta w zakresie obsługi sprzętu komputerowego, multimedialnego i programów; 12) możliwości korzystania z konsultacji telefonicznych i osobistych; 13) aktualizacja wersji oprogramowania dostarczanego przez producentów; 14) w razie konieczności wykonania prac serwisowych i administracyjnych związanych z utrzymaniem systemów po godzinach urzędowania i w dni wolne od pracy; 15) zagwarantowania jak najszybszego przywrócenia pełnej sprawności systemów informatycznych w przypadku wystąpienia awarii; 16) wydawania opinii technicznej dla potrzeb likwidacji sprzętu komputerowego; 17) przestrzegania zapisów regulaminów i instrukcji dotyczących polityki informatycznej urzędu i pomoc w ich opracowaniu; 18) bieżącej aktualizacji i naprawy sieci informatycznej; 19) bieżącego dostosowywania sieci informatycznej oraz świadczonych usług do obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych 20) w przypadku konieczności zakupu dodatkowego sprzętu lub oprogramowania koszt ponosi Zamawiający - po uprzedniej akceptacji kwoty. 2.1 W ramach usługi wsparcia technicznego, Zamawiający wymaga również świadczenia usług serwisowych w poniższym zakresie: 1) Wykonawca zapewni możliwość dokonywania wszelkich zgłoszeń w ramach świadczonych usług pisemnie, telefonicznie, faksem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) wsparcie Wykonawcy przy rozwiązywaniu problemów/zgłaszania awarii związanych z działaniem oprogramowania dokonywane będzie w trybie 24/7, tj. 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu; 3) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszoną awarię nie dłuższy niż 15 minut licząc od momentu zgłoszenia, w przypadku awarii krytycznych czyli takich, które powodują, iż posiadany system przestał funkcjonować, bądź też jego podstawowe funkcje nie mogą być poprawnie pełnione. Jeżeli czas usuwania awarii krytycznej przekroczy 4 godzin od momentu zgłoszenia, wykonawca w tym czasie zapewni, zainstaluje oraz skonfiguruje system zastępczy pozwalający na realizację zadań przez Zamawiającego; 4) w przypadku pozostałych awarii, innych niż określone w pkt 3, bądź też nieprawidłowego funkcjonowania oprogramowania, niemających wpływu na poprawne funkcjonowanie systemu, czas naprawy nie będzie dłuższy niż 7 dni od dnia zgłoszenia; 5) w przypadku wystąpienia skomplikowanej usterki systemowej termin naprawy zostanie uzgodniony między Zamawiającym a Wykonawcą; 6) konsultacji i doradztwa w zakresie administracji, użytkowania i rozbudowy systemu; 7) innych czynności mających na celu zapewnienie prawidłowego działania i korzystania z systemu; 8) Wykonawca udostępnia nieodpłatnie system do obsługi zgłoszeń pracowników Urzędu Miasta Otwock; 9) Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia Zamawiającemu miesięcznych raportów w formie .pdf z przyjętych i rozwiązanych zgłoszeń. 2.1.2 Dodatkowe zobowiązania wykonawcy związane z realizacją przedmiotu zamówienia: 1) wykonawca do dnia 31 maja 2018 r. dokona wsparcia we wdrożeniu systemu do bezpiecznego przetwarzania, przesyłania danych, z wykorzystaniem najnowszych technologii szyfrowania danych 2.1.3 Po wykonaniu czynności opisanych w ust. III pkt. 3 ppkt 2.1.3, Wykonawca każdorazowo dostarczy pisemną rekomendację Systemu i rekomendację wdrożenia.
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi
Zamieszczanie ogłoszenia:
Ogłoszenie dotyczy:
Zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
Zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
Numer ogłoszenia: 543580-N-2018
Ogłoszenie o zmianie ogłoszenia zostało zamieszczone w Biuletynie Zamówień Publicznych:
Numer ogłoszenia: 500080772-N-2018
I. 1) NAZWA I ADRES:
Adres strony internetowej (url): www.bip.otwock.pl
I.2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Numer referencyjny
(jeżeli dotyczy):
II.2) Rodzaj zamówienia:
II.3) Krótki opis przedmiotu zamówienia
(wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań )
a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - określenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, usługę lub roboty budowlane:
II.4) Informacja o częściach zamówienia:
Zamówienie było podzielone na części:
II.5) Główny Kod CPV:
72611000-6
III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
III.2) Ogłoszenie dotyczy zakończenia dynamicznego systemu zakupów
III.3) Informacje dodatkowe:
| |
IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 29/06/2018 IV.2) Całkowita wartość zamówienia Wartość bez VAT 150000.00 Waluta PLN IV.3) INFORMACJE O OFERTACH Liczba otrzymanych ofert: 3 w tym: liczba otrzymanych ofert od małych i średnich przedsiębiorstw: 3 liczba otrzymanych ofert od wykonawców z innych państw członkowskich Unii Europejskiej: 0 liczba otrzymanych ofert od wykonawców z państw niebędących członkami Unii Europejskiej: 0 liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 0 IV.4) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 2 IV.5) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA Zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie: nie Nazwa wykonawcy: iMe Polska S.A. Email wykonawcy: Adres pocztowy: {Dane ukryte} Kod pocztowy: 00-105 Miejscowość: Warszawa Kraj/woj.: mazowieckie Wykonawca jest małym/średnim przedsiębiorcą: tak Wykonawca pochodzi z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej: nie Wykonawca pochodzi z innego państwa nie będącego członkiem Unii Europejskiej: nie IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY/ WARTOŚCI ZAWARTEJ UMOWY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ/KOSZTEM Cena wybranej oferty/wartość umowy 103184.00 Oferta z najniższą ceną/kosztem 77736.00 Oferta z najwyższą ceną/kosztem 115448.00 Waluta: PLN IV.7) Informacje na temat podwykonawstwa Wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcy/podwykonawcom nie Wartość lub procentowa część zamówienia, jaka zostanie powierzona podwykonawcy lub podwykonawcom: IV.8) Informacje dodatkowe: |
IV.9) UZASADNIENIE UDZIELENIA ZAMÓWIENIA W TRYBIE NEGOCJACJI BEZ OGŁOSZENIA, ZAMÓWIENIA Z WOLNEJ RĘKI ALBO ZAPYTANIA O CENĘ
IV.9.1) Podstawa prawna
IV.9.2) Uzasadnienie wyboru trybu
Dane postępowania
ID postępowania BZP/TED: | 543580-N-2018 |
---|---|
ID postępowania Zamawiającego: | WZP.271.30.2018 |
Data publikacji zamówienia: | 2018-04-11 |
Rodzaj zamówienia: | usługi |
Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
Czas na realizację: | - |
Wadium: | 1000 ZŁ |
Szacowana wartość* | 33 333 PLN - 50 000 PLN |
Oferty uzupełniające: | NIE |
Oferty częściowe: | NIE |
Oferty wariantowe: | NIE |
Przewidywana licyctacja: | NIE |
Ilość części: | 1 |
Kryterium ceny: | 60% |
WWW ogłoszenia: | www.bip.otwock.pl |
Informacja dostępna pod: | www.bip.otwock.pl |
Okres związania ofertą: | 30 dni |
Kody CPV
72611000-6 | Usługi w zakresie wsparcia technicznego |
Wyniki
Nazwa części | Wykonawca | Data udzielenia | Wartość |
---|---|---|---|
Świadczenie przez wykonawcę usługi wsparcia technicznego oraz kompleksowej obsługi informatycznej z cyklicznym przyrostowym szyfrowanym back-upem danych dla Urzędu Miasta Otwocka w okresie od dnia 1 maja 2018 do dnia 31 grudnia 2018 roku oraz wsparciem mer | iMe Polska S.A. Warszawa | 2018-10-18 | 103 184,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2018-10-18 Dotyczy cześci nr: 1 Kody CPV: 72611000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 103 184,00 zł Minimalna złożona oferta: 77 736,00 zł Ilość złożonych ofert: 3 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 2 Minimalna złożona oferta: 77 736,00 zł Maksymalna złożona oferta: 115 448,00 zł |