Dostawa, opracowanie koncepcji, wdrożenie, opieka nad modułami Zintegrowanego Systemu Informatycznego (ZSI) obejmującego obszary: Billingu i sprzedaży usług podstawowych, gospodarkę wodomierzową i odczyty wodomierzy, wyłączenia dostawy wody, reklamacje, biuro obsługi klienta. - pl-kraków: pakiety oprogramowania i systemy informatyczne

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest dostawa, opracowanie koncepcji, wdrożenie, opieka nad modułami zintegrowanego systemu informatycznego (zsi) obejmującego obszary billingu i sprzedaży usług podstawowych, gospodarkę wodomierzową i odczyty, wyłączenia, reklamacje, biuro obsługi klienta. 1) moduły zsi będące rezultatem projektu wdrożeniowego powinny 1.1) być rozwiązaniem ukierunkowanym na obsługę zarówno specyficznych dla wymienionych w krótkim opisie zamówienia lub zakupu obszarów procesów gospodarczych przebiegających przez wiele jednostek organizacyjnych jak i typowych obszarów funkcjonalnych, 1.2) być zbudowane w oparciu o oprogramowanie charakteryzujące się nowoczesną i elastyczną architekturą umożliwiającą efektywne zarządzanie procesami gospodarczymi, 1.3) wspomagać funkcjonowanie przedsiębiorstwa użyteczności publicznej branży wodociągowo kanalizacyjnej, 1.4) pracować zgodnie z polskimi przepisami prawa w szczególności ustawą o rachunkowości, ustawą o podatku od towarów i usług, ustawą o podatku dochodowym od osób prawnych, ustawą o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków. 2. w celu umożliwienia realizacji przedmiotu zamówienia przewiduje się wykonanie następujących działań przez wykonawcę 2.1) opracowanie i dostarczenie projektu zawierającego wymagania, co do konfiguracji systemu (wdrażanych modułów) zgodnej z procesami biznesowymi zamawiającego oraz wymagania, co do modernizacji istniejącego obecnie środowiska informatycznego zamawiającego warunkującej pomyślne wdrożenie ze szczególnym uwzględnieniem infrastruktury a) sprzętowej, b) teleinformatycznej, c) programowej, przy założeniu maksymalnego wykorzystania obecnie istniejącej infrastruktury w architekturze docelowej środowiska informatycznego. projekt winien zawierać specyfikację zakupową wymaganych w ramach modernizacji urządzeń i oprogramowania. 2.2) dostarczenie opisu metodyki realizacji projektu w oparciu o którą a) prowadzona będzie bieżąca dokumentacja realizacji projektu, b) zostanie wykonana dokumentacja dla użytkowników kluczowych, c) zostanie wykonana dokumentacja dla administratorów systemu, d) zostanie zapewniona odpowiednia jakość realizacji projektu oraz dotrzymanie zaproponowanego harmonogramu. 2.3) dostawa, instalacja i konfiguracja oprogramowania aplikacyjnego, narzędziowego i bazy danych dla systemu spełniającego wymagania zamawiającego. 2.4) koordynacja wszystkich prac i zadań związanych z pracami analitycznymi i wdrożeniem systemu. 2.5) integracja wdrażanych modułów i obecnie eksploatowanych systemów zintegrowany system zarządzania ifs aplications, system gis; systemy zdalnego odczytu wodomierzy; system obsługi urządzeń psion z wdrażanymi modułami systemu (zamawiający przewiduje dalszą eksploatację ww. systemów), integracja z systemem obiegu dokumentów linfo firmy macrologic. stroną odpowiedzialną za koordynację współpracy z dostawcami powyższych rozwiązań przy opracowywaniu interfejsów będzie zamawiający. interfejsy będą opracowanie na bazie specyfikacji przygotowanej przez wykonawcę w porozumieniu z zamawiającym. dostarczone moduły systemu muszą także być zintegrowane między sobą. 2.6) przeniesienie danych z systemów obecnie funkcjonujących do modułów systemu zintegrowanego w obszarach, które będą objęte wdrożeniem, w przypadku, gdy moduły systemu zastąpią obecnie funkcjonujące oprogramowanie oraz przeniesienie danych z systemów, które będą nadal wykorzystywane, gdy taka migracja danych będzie wymagana do efektywnego funkcjonowania systemu. stroną odpowiedzialną za zapewnienie współpracy z dostawcami powyższych rozwiązań będzie zamawiający. za migracje danych odpowiedzialny będzie wykonawca. 2.7) przeprowadzenie testów poprawności działania oprogramowania, integracji pomiędzy modułami, integracji z infrastrukturą techniczną zamawiającego, w tym co najmniej dwutygodniowego testu wdrożonego w pełnym zakresie oprogramowania poprzedzającego przejście do produkcyjnej eksploatacji oprogramowania przez zamawiającego. 2.8) nadzór nad działaniem wdrożonych elementów systemu w początkowej fazie jego pracy, w co najmniej 90 dniowym okresie pracy produkcyjnej. 2.9) zapewnienie optymalnej pracy wdrożonych elementów systemu oraz integrowanych systemów poprzez a) konfigurację, b) strojenie, c) parametryzację, oprogramowania aplikacyjnego, systemowego, bazodanowego i narzędziowego. 2.10) dostarczenie dokumentacji sporządzonych w języku polskim a) użytkowej, w szczególności dokumentu projektu rozwiązania opisującego wdrożoną aplikację u zamawiającego wraz z wszystkimi zmianami uwzględniającymi stan na dzień zakończenia okresu stabilizacji wdrożonego oprogramowania, b) administracyjnej, c) technicznej, d) powykonawczej. 2.11) aplikacja musi posiadać menu, ekrany i opis ekranów oraz pól tekstowych w języku polskim. 2.12) przeprowadzenie szkolenia administratorów i użytkowników wdrażanych modułów. w ramach szkoleń wykonawca będzie zobowiązany w szczególności do a) opracowania skryptów szkoleniowych, b) przeszkolenia pracowników zamawiającego z standardowej wersji oprogramowania przed przystąpieniem do jego customizacji, c) przeszkolenia pracowników zamawiającego z zmodyfikowanej wersji oprogramowania przed jego faktycznym wdrożeniem, szkolenia powinny odbywać się na bazie testowej, d) przeprowadzenia warsztatowej weryfikacji oprogramowania, e) przed startem produkcyjnym przeprowadzenia szkolenia dla użytkowników wszystkich modułów aplikacji objętych wdrożeniem z wersji aplikacji na której obywać się będzie praca produkcyjna, f) szkolenie z narzędzi i metod raportowania w systemie, g) po zakończeniu szkolenia wykonawca przeprowadzi dla uczestników szkolenia test weryfikujący nabyte w trakcie szkolenia umiejętności oraz 2 dni po szkoleniu test przyrostu wiedzy, h) szkolenia będą odbywać się w siedzibie zamawiającego w jego salach szkoleniowych na sprzęcie zamawiającego. rozpoczęcie szkoleń przez wykonawcę nie może być uzależnione od nabycia licencji na wdrażane oprogramowanie przez zamawiającego przed warsztatową weryfikacją procesów. 2.18) wykonawca przekaże zamawiającemu licencje na użytkowanie dostarczonych w ramach projektu wdrożeniowego produktów. 2.19) opracuje skrypty testowe zestaw scenariuszy, cykli i przypadków testowych szczegółowo opisujących, jakie czynności, w jakiej kolejności i przy użyciu jakich danych należy wykonać w celu przetestowania poprawności działania oprogramowania, skrypty opisują też oczekiwane poprawne działanie oprogramowania w danej sytuacji. 2.20) wykonawca przeprowadzi testowe migracje danych dla danych etapów projektów i przeprowadzi ich walidację. 2.21) wykonawca będzie zobowiązany do uczestnictwa jako asysta w warsztatowej weryfikacji procesów. 2.22) wykonawca wspólnie z zamawiającym opracuje procedury pracy i instrukcji stanowiskowych dla użytkowników końcowych na podstawie wzorców dostarczonych przez wykonawcę. 2.23) wykonawca opracuje w porozumieniu z zamawiającym plan rozruchu systemu zawierający szczegółowy plan zadań poprzedzających ostateczne przekazanie oprogramowania. 2.24) wykonawca w porozumieniu z zamawiającym przygotuje bazę produkcyjną przed rozpoczęciem produktywnej pracy w aplikacji. 2.25) wykonawca przeprowadzi migrację bilansów otwarcia. 2.26) wykonawca zapewni zamawiającemu opiekę informatyczną nad oprogramowaniem w okresie 24 miesięcy liczonych od daty odbioru końcowego oprogramowania. 2.27) z uwagi na okoliczność, iż koncepcja wdrożenia stanowić ma podstawę późniejszego wdrożenia systemu (wdrażanych modułów) w przedsiębiorstwie zamawiającego, zgodnym zamiarem obu stron jest upoważnienie zamawiającego przez wykonawcę do korzystania z autorskich praw majątkowych do elementów (jak i całości) koncepcji wdrożenia mających cechy utworu/ów w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (dz. u. nr 00.80.904 z dnia 4.2.1994 r. z zm.) na następujących polach eksploatacji — powielanie i wytwarzanie egzemplarzy koncepcji wdrożenia lub jej elementów, w całości bądź w części, techniką cyfrową, drukarską, reprograficzną, w formie zapisu magnetycznego, jak też, — odzwierciedlanie elementów koncepcji wdrożenia w toku wdrażania i późniejszego wykorzystywania dla własnych potrzeb koncepcji wdrożenia w tym tłumaczenie koncepcji wdrożenia lub jej elementów, w całości bądź w części. 2.28) upoważnienie do korzystania z majątkowych praw autorskich umożliwia zamawiającemu używanie i dokonywanie zmian i modyfikacji elementów (jak i całości) koncepcji wdrożenia. prawo, o którym mowa powyżej obowiązuje na terytorium rzeczypospolitej polskiej przez czas nieograniczony. 2.29) wraz z upoważnieniem do korzystania z autorskich praw do elementów (jak i całości) koncepcji wdrożenia, zamawiającemu przysługuje prawo do korzystania z elementów (jak i całości) koncepcji wdrożenia dla własnych potrzeb jak i do wykorzystania przy wdrożeniu systemu. 2.30) wykonawca zobowiązuje się, iż w ramach wynagrodzenia zapewni mpwik niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystania z oprogramowania bazodanowego i prawo do korzystania z oprogramowania dodatkowego na warunkach opisanych w 2.31) oraz w zakresie pozwalającym na przeprowadzenie wdrożenia i korzystanie z systemu na terytorium rzeczpospolitej polskiej w tym w zakresie a) trwałe lub czasowe zwielokrotnienie programu komputerowego w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, b) instalacji, uruchamiania oraz normalnej eksploatacji powyższego oprogramowania. 2.31) wykonawca zobowiązuje się, iż w ramach wynagrodzenia zapewni mpwik niewyłączne i nieprzenoszalne (z wyłączeniem sublicencji opisanej poniżej) prawo do korzystania z oprogramowania standardowego, na terytorium rzeczpospolitej polskiej, przez nieograniczona liczbę użytkowników (równolegle dla baz testowej oraz produkcyjnej) na następujących polach eksploatacji a) trwałe lub czasowe zwielokrotnienie programu komputerowego w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, b) tłumaczenia, przystosowywania, zmiany układu lub jakichkolwiek innych zmian w programie komputerowym, jeżeli są niezbędne do korzystania z programu komputerowego zgodnie z jego przeznaczeniem, w tym do poprawiania błędów. 2.32) w ramach licencji na korzystanie z oprogramowania standardowego, udzielonej mpwik wykonawca zapewni, iż a) licencja na powyższe oprogramowania udzielona zostanie mpwik na czas nieokreślony, b) będzie uprawniała do jednoczesnego korzystania z oprogramowania przez nieograniczona liczbę użytkowników w dowolnych obszarach funkcjonalnych, c) wykonawca zobowiązuje się, że nie odstąpi, ani też nie wypowie licencji (ani też nie podejmie jakichkolwiek działań faktycznych lub prawnych uniemożliwiających mpwik korzystanie z przedmiotowego oprogramowania) za wyjątkiem przypadku naruszenia przez mpwik warunków licencji na to oprogramowanie z winy umyślnej mpwik i nie skorzystania przez wykonawcę z roszczenia o zapłatę odszkodowania z tego tytułu. ii.1.6)