Sukcesywne świadczenie usługi przewodników wycieczek po PGE Narodowym w Warszawie.

Opis przedmiotu przetargu: zamawiający wymaga, a wykonawca zobowiązuje się realizować następujące czynności w zakresie podstawowej obsługi zwiedzania pge narodowego 1. oprowadzanie wycieczek indywidualnych i grupowych zgodnie z trasami i harmonogramem zwiedzania. 2. przyjmowanie rezerwacji grupowych i indywidualnych poprzez system rezerwacji dostarczony przez zamawiającego oraz zgłoszonych mailowo. 3. przyjmowanie rezerwacji telefonicznych i sprzedaż dla grup zorganizowanych w zakresie zwiedzania. 4. przyjmowanie rezerwacji telefonicznych na inne codzienne atrakcje sprzedawane przez zamawiającego, po uprzednim uzgodnieniu z wykonawcą. 5. zapewnienie strojów dla zespołu zwiedzania w wersji wiosna lato i jesień zima, 6. przygotowanie/przeszkolenie grupy przewodników oraz koordynatorów zapewniających obsługę zwiedzania. 7. codzienna koordynacja pracy zespołu odpowiedzialnego za obsługę wycieczek, punktu widokowego, audioprzewodników. 8. monitorowanie jakości pracy zespołu zwiedzania (ilekroć mowa o „zespole zwiedzania” zamawiający rozumie przez to przewodników, koordynatorów, kontrolerów biletów i asystentów biura). 9. zarządzanie sprzętem i wyposażeniem pomieszczeń wykorzystywanych podczas zwiedzania. 10. prowadzenie magazynu zwiedzania, w którym przechowywane są materiały, narzędzia pracy przewodników, produkty związane z obsługą zwiedzania. 11. codzienne otwieranie i zamykanie tras zwiedzania. 12. rozstawianie i demontaż materiałów prezentowanych na trasach zwiedzania przed i po wydarzeniach całostadionowych (np. wyposażenie szatni piłkarskiej). 13. rozstawianie ruchomego oznakowania związanego ze zwiedzaniem (przed i po każdym wydarzeniu całostadionowym). 14. weryfikacja biletów przed rozpoczęciem zwiedzania. 15. kontrolowanie biletów przy wejściu na punkt widokowy. 16. druk materiałów promocyjnych. 17. rozpatrywanie i prowadzenie pisemnie reklamacji od organizatorów grup zwiedzających lub klientów indywidualnych w ścisłej współpracy z zamawiającym. 18. obsługa grup biznesowych w zakresie zwiedzania. 19. obsługa grup organizujących urodziny na pge narodowym w zakresie zwiedzania. 20. zapewnienie minimum 55 sztuk audioprzewodników wraz z wymaganym sprzętem zasilającym. 21. zapewnienie dostępności audioprzewodników każdego dnia działania punktu widokowego. 22. zapewnienie jednorazowych słuchawek dedykowanych dla audioprzewodnika. 23. zapewnienie smyczy do zawieszenia na szyi audioprzewodnika. 24. kontrola wydawania audioprzewodników dla osób posiadających odpowiednie potwierdzenie opłaconego wypożyczenia. 25. prowadzenie wypożyczenia we wszystkie dni oraz godziny dostępności punktu widokowego. 26. prowadzenie procesu reklamacji związanych z wypożyczaniem audioprzewodników. 27. serwis i utrzymanie audioprzewodników. 28. odbieranie audioprzewodników przez obsługę. 29. zapewnienie bezpiecznego sposobu przechowywania urządzeń w pomieszczeniu magazynowym wycieczek lub innym miejscu wskazanym przez zamawiającego. 30. przygotowanie tekstów promocyjnych oraz zdjęć do zamieszczenia na stronie pge narodowego. 31. wgrywanie audycji na wszystkie urządzenia. 32. współpraca z zamawiającym mająca na celu zapewnienie codziennego funkcjonowania zwiedzania. 33. współpraca z kasjerami obsługującymi sprzedaż biletów oraz gadżetów w celu zapewnienia prawidłowej obsługi klientów. 34. współpraca z pracownikami innych serwisów działających na pge narodowym, polegająca na stałym informowaniu o zapotrzebowaniu na poszczególne serwisy. 35. współpraca z zamawiającym w ramach rozwoju wycieczek i dodatkowych atrakcji podczas zwiedzania, w celu stałego zwiększania atrakcyjności produktu. ii.1.6)