Przedłużenie gwarancji i świadczenie usług serwisowych dla urządzeń sieci komputerowej oraz oprogramowania firmy Cisco Systems

Opis przedmiotu przetargu: 5.1. Przedmiotem umowy jest przedłużenie gwarancji i świadczenie usług serwisowych dla urządzeń sieci komputerowej oraz oprogramowania firmy Cisco Systems zgodnie z postanowieniami projektu umowy oraz zgodnie z ofertą Wykonawcy dalej „Usługa”. 5.2. Usługa będzie świadczona dla urządzeń oraz oprogramowania wymienionego w załączniku nr 5 do SIWZ 5.3. Wykonawca będzie posiadał status partnera biznesowego firmy Cisco Systems. 5.4. Zamawiający uzyska uprawnienia do pomocy technicznej producenta oraz uzyska uprawnienia do korzystania z nowych wersji oprogramowania, poprawek i uzupełnień. 5.5. Usługi serwisowe na rzecz Zamawiającego będzie świadczone przez Wykonawcę we współpracy z producentem. 5.6. Urządzenia sieci komputerowej oraz oprogramowanie zostaną objęte pakietem serwisowym producenta na okres określony w pkt. 6 SIWZ. Dla każdego produktu objętego zamówieniem musi być dostarczone oświadczenie przedstawiciela producenta potwierdzające objęcie produktu „Usługą”. 5.7. Powyższe oświadczenia zostaną przekazane Zamawiającemu w terminie 14 dni kalendarzowych od daty zawarcia umowy. 5.8. Przekazanie Zamawiającemu kompletu oświadczeń, o których mowa w punktach poprzednich, zostanie potwierdzone w protokole rozpoczęcie świadczenia Usługi, którego wzór stanowi załącznik nr 3 do umowy. 5.9. Wymagania szczegółowe dotyczące Usługi: 5.9.1. świadczenia będą oparte na serwisie gwarancyjnym świadczonym przez serwis autoryzowany przez producenta; Zamawiający wymaga, by zapewniona była naprawa lub wymiana urządzeń lub ich części, na nowe lub równoważne z nowym, zgodnie z metodyką i zaleceniami producenta; przez urządzenie (lub jego część) równoważne z nowym Zamawiający rozumie urządzenie (lub jego część) funkcjonalnie odpowiadające nowemu, certyfikowane przez producenta jako funkcjonujące w ten sam sposób co nowe; 5.9.2. usługi świadczone w miejscu instalacji urządzenia, 5.9.3. możliwość zgłaszania usterek/wad/awarii przez pięć dni w tygodniu, 8 godzin na dobę, od 8:00 do 16:00, 5.9.4. czas reakcji na zgłoszony problem – …… h (zgodnie z ofertą Wykonawcy), liczony w godzinach przyjmowania zgłoszeń; przez czas reakcji rozumiany jest okres, od momentu otrzymania przez Wykonawcę zgłoszenia serwisowego, do momentu podjęcia pierwszych czynności diagnostycznych przez Wykonawcę; 5.9.5. przyjmuje się, że potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę następuje w momencie podjęcia przez Wykonawcę pierwszych czynności diagnostycznych zgodnie z przyjętym powyżej czasem reakcji na zgłoszony problem, 5.9.6. w przypadku wystąpienia awarii krytycznej powodującej całkowite unieruchomienie urządzenia, przywrócenie jego działania (naprawa lub wymiana) w miejscu jego instalacji wraz z odtworzeniem jego ustawień konfiguracji, w terminie …… dni (zgodnie z ofertą Wykonawcy) roboczych (do końca danego dnia), licząc od daty potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia awarii przez Wykonawcę; przy czym za przekazanie Wykonawcy, w dniu awarii, kopi ustawień konfiguracji odpowiada Zamawiający; 5.9.7. w przypadku wystąpienia innej usterki urządzenia, naprawa/wymiana urządzenia lub wymiana jego elementów, przywrócenie działania nastąpi w miejscu jego instalacji wraz z odtworzeniem jego ustawień konfiguracji, w terminie 10 dni roboczych, licząc od daty potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia awarii przez Wykonawcę; przy czym za przekazanie Wykonawcy, w dniu awarii, kopi ustawień konfiguracji odpowiada Zamawiający, 5.9.8. usługi dla oprogramowania - prawo do wykonywania aktualizacji typu minor i major, możliwość pobierania oprogramowania systemowego ze stron www producenta, 5.9.9. Zamawiający wymaga pełnej kontroli nad zgłoszeniami serwisowymi. Zamawiający musi mieć możliwość monitorowania statusu zgłoszeń serwisowych, 5.9.10. pomoc techniczną (wsparcie) przy rozwiązywaniu problemów związanych z działaniem sprzętu i oprogramowania, 5.9.11. Zamawiający wymaga, że zaproponowany model Usługi zapewni bezpośredni i nieograniczony (brak ograniczeń co do liczby zgłoszeń) kontakt – za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu – z Centrum pomocy technicznej producenta w trybie 8x5, tj. co najmniej 8 godzin przez 5 dni w tygodniu, 5.9.12. Zamawiający wymaga także, że w ramach serwisu uzyska bezpośredni dostęp do niepublicznych internetowych zasobów producenta (dostęp do bazy wiedzy, dokumentacji i forum dyskusyjnego), 5.9.13. Zamawiający wymaga elastyczności w zakresie możliwości rozbudowy. Zamawiający wymaga, aby zaproponowany pakiet serwisowy pozwalała i to bez konieczności uzyskania zgody Wykonawcy, na rozbudowę posiadanych urządzeń o kolejne moduły rozszerzeń. Taka rozbudowa nie może powodować utraty praw serwisowych do istniejącej i rozszerzonej konfiguracji danego urządzenia