Świadczenie przez okres 12 miesięcy usługi utrzymania systemu informatycznego P-WID

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi utrzymania Systemu informatycznego P-WID, polegające na: 1) rozwiązywaniu Problemów związanych z działaniem Systemu P-WID obejmującym zwłaszcza: a) zarządzanie Projektem, b) organizowanie spotkań zarządczych ZAMAWIAJĄCEGO i WYKONAWCY, c) prowadzenie Rejestru Problemów i błędów, o których mowa w Umowie, d) udostępnianie i utrzymanie Systemu Obsługi Problemów umożliwiające ZAMAWIAJĄCEMU zgłaszanie i kontrolowanie stanu rozwiązywania problemów oraz raportowanie, e) prowadzenie specyficznej dla Systemu P-WID części portalu Repozytorium projektowego zawierającego Dokumentację Systemu; 2) usuwaniu zgłoszonych w okresie trwania Umowy Błędów i rozwiązywaniu problemów dotyczących działania Systemu P-WID w terminach wskazanych w Umowie, z zastrzeżeniem, iż poprawki dostarczane przez Wykonawcę instalowane są przez Zamawiającego zgodnie z równocześnie dostarczanymi instrukcjami instalacyjnymi; 3) wsparciu technicznym dla wybranych Użytkowników w postaci konsultacji świadczonych telefonicznie przez Centrum Zgłoszeń i za pośrednictwem Systemu Obsługi Problemów oraz osobiście jeśli jest to niezbędne; 4) przygotowaniu i wykonywaniu uzgodnionych między Stronami modyfikacji Systemu P-WID. W ramach tej usługi WYKONAWCA zobowiązuje się także do prowadzenia dokumentacji Wniosków o Zmianę i Zleceń Wykonania Zmiany oraz pomocy przy ich przygotowaniu; 5) udzielaniu konsultacji w zakresie wdrożenia i administracji Systemem P-WID, zlecanych przez ZAMAWIAJĄCEGO, również w siedzibie Zamawiającego