świadczenie usług telefonii stacjonarnej i usług telefonii komórkowej dla potrzeb Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Gdańsku

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiot zamówienia składa się z dwóch części. CZĘŚĆ I Przedmiotem niniejszego zamówienia publicznego jest świadczenie usług telekomunikacyjnych z telefonów stacjonarnych w zakresie połączeń telefonicznych lokalnych, strefowych, międzystrefowych, międzynarodowych, do sieci komórkowych, usługi fax-owe dla Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Gdańsku oraz Oddziału Zamiejscowego w Słupsku w okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2012 r. Zapewnienie dostępu do sieci Internet dla potrzeb Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Gdańsku Oddział Zamiejscowy w Słupsku drogą kablową. Wyłoniony w wyniku postępowania operator telefonii stacjonarnej dla Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Gdańsku poprzez preselekcję przejmie całość ruchu telefonicznego wychodzącego z siedziby Zamawiającego. Wybrany w drodze niniejszego postępowania operator przygotuje Zamawiającemu komplet niezbędnych dokumentów do przełączenia ruchu (zlecenie preselekcji), które Zamawiający złoży zgodnie z obowiązującymi przepisami dostawcy dotychczasowych usług. Rozliczanie realizowanych połączeń odbywać się będzie w systemie naliczania sekundowego zgodnie ze stawkami zaproponowanymi w ofercie przetargowej. Zadanie 1 1. Rozkład ruchu telekomunikacyjnego a) lokalne i strefowe - średni miesięczny szacunkowy czas trwania połączeń wynosi - 140 h, b) międzystrefowe - średni miesięczny szacunkowy czas trwania połączeń wynosi - 59 h, c) międzynarodowe - średni miesięczny szacunkowy czas trwania połączeń wynosi- 2 h, d) do sieci komórkowych - średni miesięczny szacunkowy czas trwania połączeń wynosi - 34 h, e) ulgowa infolinia 0-801- średni miesięczny szacunkowy czas trwania połączeń wynosi - 4 h, f) pozostałe - średni miesięczny szacunkowy czas trwania połączeń wynosi - 30 minut Podany czas trwania połączeń ma charakter szacunkowy. Rzeczywisty czas trwania połączeń może być inny i w takim przypadku nie będzie to miało wpływu na koszt połączeń. Podane dane mają służyć jedynie do zilustrowania wielkości ruchu telefonicznego. Wykonawca przy ustalaniu ceny musi mieć na uwadze fakt, że natężenie ruchu telefonicznego może ulegać zmianom w zależności od potrzeb, czego nie da się przewidzieć na chwilę opracowania SIWZ. Tym samym nie będzie przysługiwało żadne roszczenie odszkodowawcze w przypadku zmniejszenia ruchu telefonicznego. 2. Usługi powinny obejmować: a) sekundowe naliczanie czasu realizowanych rozmów telefonicznych bez naliczania opłaty wstępnej za rozpoczęte połączenia, b) prezentacje numerów, c) podłączenie linii bez powodowania przerw w pracy, zachowanie ciągłości świadczenia d) zachowanie istniejącej numeracji telefonicznej realizowanej na wszystkich posiadanych przez zamawiającego łączach cyfrowych i analogowych, e) Zamawiający zastrzega sobie możliwość składania, przez osoby upoważnione przez Zmawiającego, reklamacji, zmian lokalizacji stacji, potrzeb instalacji nowych stacji abonenckich drogą elektroniczną (e-mail), telefoniczną lub pisemnie. f) Wykonawca gwarantuje bezpłatne przeniesienie numeracji g) uruchomienie przeniesionej numeracji w swojej sieci od dnia 1 stycznia 2012 roku po zakończeniu okresu obowiązywania umowy u dotychczasowego operatora 3. Posiadane warunki techniczne a) centrala telefoniczna ALCATEL OmniPCX OXO 96- 96 numerów wewnętrznych - lokalizacja: Gdańsk ul. Podwale Przedmiejskie 30, 7 linii cyfrowych, 1 linia analogowa b) centrala telefoniczna PLATAN ALFA Plus - 40 numerów wewnętrznych - lokalizacja: Gdańsk ul. Rzeźnicka 58, 1 linia cyfrowa, 1 linia analogowa c) serwer telekomunikacyjny Slican CCT 1668.S - 12 numerów wewnętrznych - lokalizacja : Słupsk ul. Jaracza 17a, 1 linia cyfrowa, 2 linie analogowe. Wykonawca w ramach świadczenia usług zapewni zachowanie aktualnych numerów linii. Wyklucza realizowanie połączeń telefonicznych w technologii alternatywnej VoIP. Nie dopuszcza żadnych opłat za inicjację połączeń. Zapewnienie ciągłego 24 godzinnego dostępu do serwisu dostępnego przez 7 dni w tygodniu. Zamawiający zastrzega, iż żadna z części zamówienia nie może być powierzona podwykonawcy. Zadanie 2 Przedmiotem zamówienia jest: 1. zapewnienie usługi dostępu do sieci Internetowej ze stałym publicznym adresem IP w sieci stacjonarnej dla potrzeb Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Gdańsku Oddział Zamiejscowy w Słupsku drogą kablową, 2. zestawienie, uruchomienie i udostępnianie przez całą dobę łączy internetowych do placówek Zamawiającego w nim wymienionych wraz z urządzeniami niezbędnymi do świadczenia usługi, 3. zapewnienie i utrzymanie łączy internetowych. Wykonawca zapewni przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu 24/7 drogą kablową stały dostęp do Internetu o parametrach n/w. Wszelkie konserwacje, montaż, ulepszenia i inne czynności związane z urządzeniem dostępowym i łączem leżą po stronie Wykonawcy. Zamawiający zobowiązuje się do zgłaszania Wykonawcy wszelkich awarii, usterek, wad lub innych nieprawidłowości w świadczeniu usługi dostępu do Internetu, niezwłocznie po ich stwierdzeniu faksem, telefonicznie lub drogą elektroniczną. Zgłoszenia przyjmowane będą przez Wykonawcę: całodobowo faksem, całodobowo drogą elektroniczną, telefonicznie w godz. 6.00 - 22.00 przez 7 dni w tygodniu. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia upoważnionym pracownikom Wykonawcy dostępu do urządzeń będących własnością Wykonawcy celem przeprowadzenia koniecznych napraw i konserwacji. Posiadane warunki techniczne w lokalizacji: serwer telekomunikacyjny Slican CCT 1668.S, lokalizacja Słupsk ul. Jaracza 17a - DSL 2000. Wykonawca wykona usługę wg poniższych kryteriów zamawiającego w zakresie świadczenia usług dostępu do Internetu, które stanowią wymagania minimalne: Parametry łącza podstawowego: - przepustowość łącza wchodzącego - minimum 2048 Kbit/s - przepustowość łącza wychodzącego - minimum 512 MB/s, - brak limitów transferu, - brak blokad portów i innych ograniczeń łącza niemożliwych do nieodpłatnego wyłączenia. Zamawiający dopuszcza wykorzystanie istniejącego łącza telefonicznego do uruchomienia dostępu sieci Internet. CZĘŚĆ II Zadanie 1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenia usług telefonii komórkowej na potrzeby Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Gdańsku w okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2012 r. świadczona usługa telekomunikacyjna ma zapewnić między innymi łączność głosową, tekstową (SMS), multimedialną (MMS) i Internetową. 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telekomunikacyjnych w sieci telefonii komórkowej dla potrzeb Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Gdańsku, obejmujących aktywacje i obsługę: a) 52 kart SIM dla połączeń głosowych b) 19 kart SIM realizujących bezprzewodowy dostęp do Internetu 2. Realizacja przedmiotu zamówienia dedykowana jest dla jednego z operatorów telefonii komórkowej świadczącego usługi na polskim rynku telekomunikacyjnym. 3. Świadczenie usług telekomunikacyjnych obejmuje następujące elementy: a) zapewnienie dostępu do sieci telefonii komórkowej na obszarach objętych deklarowanym zasięgiem (zgodnie z publikowanymi mapami zasięgów dostępnymi na stronach www Wykonawcy), na poziomie umożliwiającym realizacje transmisji głosu i danych w każdych warunkach. b) zaprogramowanie, aktywowanie i przekazanie Zamawiającemu kart SIM telefonii komórkowej w ilościach określonych w punkcie 1 4. Zagwarantowanie świadczenia przez Wykonawcę dla potrzeb Zamawiającego usług aktualnie dostępnych. 5. Umowa pomiędzy stronami zostanie zawarta na okres 12 miesięcy od dnia rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych. Zamawiający zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w trakcie jej realizacji na podstawie okoliczności zawartych w art. 145 PZP. 6. W ramach usługi stanowiącej przedmiot zamówienia, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, Wykonawca dostarczy do siedziby Zamawiającego w Gdańsku ul. Rzeźnicką 58, niezbędne do jej realizacji karty SIM, a także zapewni bezpłatny serwis funkcjonowania uruchomionego systemu. 7. Rozpoczęcie świadczenia przedmiotowej usługi jest ściśle związane z rozwiązaniem umowy z dotychczasowym operatorem. Przeniesienie usług do nowego wykonawcy nastąpi z dniem 01.01.2012 r. Karty SIM muszą być dostarczone do siedziby Zamawiającego do dnia 21.12.2011 roku. 8. W terminie opisanym w punkcie 7, Zamawiający będzie aktywował 52 szt. kart SIM realizujących usługę połączeń głosowych oraz 19 szt. kart SIM realizujących bezprzewodowy dostęp do Internetu. 9. Pierwsza opłata (faktura) za świadczenie usługi powstanie w chwili aktywacji kart SIM. Opłata abonamentowa zostanie naliczona z góry za bieżący i następny okres rozliczeniowy. Informacje o sieci telefonii komórkowej wykorzystywanej przez Zamawiającego Poniżej został przedstawiony szacunkowy miesięczny czas trwania połączeń generowanych przez obecnie użytkowane 52 telefony komórkowe Zamawiającego do sieci telefonii komórkowej oraz sieci telefonii stacjonarnej. Rodzaj połączenia Ilość godzin w miesiącu w ramach sieci VPN 30 h do sieci komórkowej operatora 80 h do sieci komórkowych Tmobile 24 h do sieci komórkowych Plus 38 h do pozostałych sieci komórkowych - Play 20 h do sieci stacjonarnych 12 h Podany czas trwania połączeń ma charakter szacunkowy. Rzeczywisty czas trwania połączeń może być inny i w takim przypadku nie będzie to miało wpływu na koszt połączeń. Podane dane mają służyć jedynie do zilustrowania wielkości ruchu telefonicznego. Wykonawca przy ustalaniu ceny musi mieć na uwadze fakt, że natężenie ruchu telefonicznego może ulegać zmianom w zależności od potrzeb, czego nie da się przewidzieć na chwilę opracowania SIWZ. Tym samym nie będzie przysługiwało żadne roszczenie odszkodowawcze w przypadku zmniejszenia ruchu telefonicznego. Wymagania Zamawiającego w zakresie świadczenia usługi telekomunikacyjnej telefonii komórkowej dla potrzeb Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Gdańsku, które muszą być spełnione przez Wykonawcę na terenie Polski. 1. Wymagania dotyczące usług sieciowych. 1) Wykonawca zapewni zasięg sieci telefonii komórkowej na obszarze całego kraju na poziomie umożliwiającym realizacje transmisji głosu i danych w GPRS bez względu na porę dnia (nie mniej niż 90% pokrycia terenu woj. pomorskiego). 2) Wykonawca przeniesie bez kosztowo 52 aktualnie użytkowanych przez Zamawiającego numerów MSISDN. Przeniesienie numerów nastąpi na zasadach ogólnie stosowanych przez operatora. Zachowane numery muszą być zawarte w wewnętrznej grupie korporacyjnej. Wraz z podpisaniem umowy Zamawiający w terminie 7 dni roboczych przekaże zestawienie numerów MSISDN do przeniesienia. 3) Wykonawca, po zakończeniu umowy, zagwarantuje Zamawiającemu możliwość zatrzymania aktualnie używanych numerów. 4) Wykonawca uruchomi wydzielona grupę użytkowników sieci telefonii komórkowej dedykowanej dla Zamawiającego tzw. wirtualna sieć prywatna (VPN), wewnątrz której połączenia głosowe krajowe będą bezpłatne i bez limitów dla wszystkich numerów MSISDN uruchomionych w ramach tej umowy. 5) Wykonawca za dodatkową opłatą zapewni możliwość dołączenia do wydzielonej grupy użytkowników dedykowanej dla Zamawiającego kolejnych numerów operatora macierzystego. 6) W ramach usługi muszą być zagwarantowane standardowe opcje oferowane przez operatora, w tym między innymi: - transmisja głosu (standardowa jeden do jednego) - przesyłanie SMS - przesyłanie MMS - dostęp do Internetu (WAP, przeglądanie stron www, itp.) - prezentacja numeru (dzwoniącego i własnego) - roaming - połączenia międzynarodowe, - transmisja GPRS, EDGE, HSDPA 2. Abonamenty, plany taryfowe, opłaty, cenniki. 1) Wykonawca aktywuje 52 kart SIM dla telefonów realizujących połączenia głosowe oraz 19 kart SIM dla urządzeń realizujących bezprzewodowy dostęp do Internetu oraz określi kwoty abonamentów. 2) W ramach opłaty abonamentowej Wykonawca zapewni bezpłatne połączenia wewnątrz wydzielonej grupy użytkowników VPN. 3) Zamawiający będzie obciążany przez Wykonawcę za rzeczywisty ruch telekomunikacyjny wychodzący. 4) Cena za usługi w zakresie połączeń głosowych, przesyłania wiadomości SMS, MMS oraz transmisji danych na terenie Polski nie może być wyższa od opłat podanych w aktualnym cenniku dla klientów biznesowych zamieszczonym na oficjalnej stronie internetowej operatora. 5) Połączenia wykonywane w ramach roamingu będą naliczane zgodnie z aktualnym cennikiem - Wykonawca jest zobowiązany dołączyć cennik do oferty. 6) Czas trwania połączeń głosowych krajowych naliczany (taryfikowany) będzie co 1 (jedną) sekundę (1s/1s) począwszy od pierwszej sekundy połączenia. Zamawiający nie dopuszcza opłaty za inicjacje połączenia. 7) Naliczanie (taryfikowanie) transmisji danych będzie się odbywało maksymalnie co 10 kB - dla każdego typu połączeń krajowych. Dla połączeń w roamingu zgodnie z aktualnym cennikiem. 8) Wykonawca określi kwotę abonamentu dla grupy internetowej ( transmisje danych w standardzie UMCS, EDGE i HSDPA) zgodnie z poniższymi założeniami: Grupa internetowa Minimalny limit przesyłania danych 3 GB Prędkość 32 Kb/s - 7,2 Mb/s Ilość abonamentów 14 + 5 Po przekroczeniu przyznanego limitu może nastąpić zmiana parametrów technicznych transmisji (ograniczenie transferu), nie mogą być natomiast naliczane żadne dodatkowe opłaty. 3. Wykonawca jest zobowiązany do: 1) Zapewnienia obsługi usług abonamentowych. 2) Zapewnienia dostępu do wszystkich usług aktualnie oferowanych przez Wykonawcę. 3) Bezpłatnego włączenia/wyłączenia usług sieciowych roaming, rozmowy międzynarodowe itd. oferowanych przez Wykonawcę. 4) Zapewnienia bezpłatnej możliwości sprawdzania stanu własnego rachunku przez danego użytkownika, np. w formie wiadomości tekstowej SMS. 4. Wymagania dotyczące kart SIM 1) Łącznie Zamawiający planuje uruchomić 52 sztuk kart SIM z przeznaczeniem świadczenia usług telefonii komórkowej. Karty SIM winny być zaprogramowane w sposób umożliwiający również transmisje danych w standardzie UMTS, EDGE i HSDPA. 2) Karty SIM mają być dostarczone do siedziby Zamawiającego w Gdańsku ul. Rzeźnicka 58 w opakowaniach uniemożliwiających ich uszkodzenie. Na opakowaniu każdej z nich musi być widoczny nr MSISDN 3) Karty SIM realizujących transmisje danych w ramach bezprzewodowego dostępu do Internetu posiadają blokady umożliwiające korzystanie z innych usług świadczonych przez Wykonawcę. 5. Obsługa Zamawiającego Wykonawca zapewni całodobową (w godzinach urzędowania przedstawiciela Wykonawcy - w pełnym zakresie, a po godzinach urzędowania w zakresie blokady kart SIM i uruchomienia bądź wyłączenia podstawowych usług) obsługę kont klienta Zamawiającego wraz z wyznaczeniem osób i numerów kontaktowych do realizacji tej obsługi. 6. Faktury, bilingi 1) Wykonawca będzie sporządzał bezpłatnie bilingi połączeń w formie zestawienia elektronicznego wg ustalonych kont abonenckich. 2) Wykonawca zapewni dostarczanie faktur vat za wykonanie usługi Zamawiającemu w terminie 7 dni kalendarzowych od zakończenia okresu rozliczeniowego z terminem płatności - 14 dni od daty wystawienia faktury vat przez Wykonawcę LUB 3) Wykonawca zapewni dostarczanie faktur vat za wykonanie usługi Zamawiającemu w terminie 10 dni kalendarzowych od zakończenia okresu rozliczeniowego z terminem płatności - 21 dni od daty wystawienia faktury vat przez Wykonawcę. 4) Wykonawca będzie sporządzał bezpłatnie bilingi połączeń w formie zestawienia dołączonego do faktury VAT lub w formie elektronicznej.