OPRACOWANIE SYSTEMÓW SŁUŻĄCYCH POPRAWIE ZARZĄDZANIA I JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH USŁUG ORAZ WZROSTU ZAUFANIA SPOŁECZNEGO W RAMACH PROJEKTU - WDROŻENIE USPRAWNIEŃ ZARZĄDCZYCH ORAZ SZKOLENIA KADR URZĘDÓW GMIN KOŁO, GRZEGORZEW, KŁODAWA, KOŚCIELEC, OSIEK MAŁY- WSPÓŁFINANSOWANYCH PRZEZ UNIĘ EUROPEJSKĄ ZE ŚRODKÓW EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI PRIORYTETV DOBRE ZARZĄDZANIE DZIAŁANIE 5.2. WZMOCNIENIE POTENCJAŁU ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ 5.2.1.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiot zamówienia publicznego obejmuje opracowanie systemów służących poprawie zarządzania i jakości świadczonych usług oraz wzrostu zaufania społecznego w ramach projektu - Wdrożenie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr urzędów gmin Koło, Grzegorzew, Kłodawa, Kościelec, Osiek Mały- współfinansowanych przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet V Dobre zarządzanie Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej 5.2.1. 2. Przedmiot zamówienia sklasyfikowany został wg Wspólnego Słownika Zamówień (CPV) następująco: 1) CPV: 79.41.00.00-1- Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania, 2) CPV: 79.41.40.00-9 - Usługi doradcze w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, 3) CPV: 79.63.20.00-3 - Szkolenie pracowników. 3. W ramach usług objętych przedmiotem zamówienia publicznego Wykonawca dokona: diagnozy stanu, opracowania oraz wdrożenie systemów - procedur służących poprawie zarządzania i jakości świadczonych usług oraz wzrostu zaufania społecznego w tym: 1) systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, 2) procedury konsultacji społecznych, 3) procedury aktualizowania mapy aktywności organizacji pozarządowych. Diagnoza polegać będzie na analizie dokumentacji wewnętrznej oraz stosowanych uregulowań zewnętrznych oraz ocenie efektywności realizowanych zadań wraz z wstępną propozycją rozwiązań. Kolejnym etapem będzie opracowanie każdego z systemów, dostosowanego do potrzeb i możliwości każdej z JST. Opracowanie to będzie zawierało analizę SWOT zaproponowanego rozwiązania ze wskazaniem kosztów i niezbędnych zasobów dla zapewnienia prawidłowej realizacji określonego działania, ram czasowych wdrażania i pilotażu oraz propozycję wykorzystania zgodnie z bieżącymi możliwościami JST. Ostatnim etapem będzie wdrożenie modelowych systemów, w uzasadnionych przypadkach stanowiące fazę pilotażu, obejmujące szkolenie pracowników oraz inne niezbędne dla prawidłowej realizacji działania. Wyżej wymienione systemy będą opracowane według poniższego zestawienia: - System monitorowania poziomu satysfakcji klientów w następujących urzędach: - Urząd Gminy Grzegorzew, - Urząd Gminy Kościelec, - Urząd Miasta i Gminy Kłodawa, - Procedury konsultacji społecznych w Urzędzie Gminy Osiek Mały, - Procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych we wszystkich urzędach objętych projektem, tj.: - Urząd Miejski w Kole, - Urząd Gminy Grzegorzew, - Urząd Gminy Kościelec, - Urząd Miasta i Gminy Kłodawa, - Urząd Gminy Osiek Mały. 4. Przedmiot zamówienia publicznego będzie realizowany w następujących etapach: 1) Etap 1 - Diagnoza systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, 2) Etap 2 - Opracowanie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, 3) Etap 3 - Wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, 4) Etap 4 - Diagnoza kondycji konsultacji społecznych, 5) Etap 5 - Opracowanie procedury konsultacji społecznych, 6) Etap 6 - Wdrożenie procedury konsultacji społecznych, 7) Etap 7 - Diagnozy kondycji współpracy z organizacjami pozarządowymi na terenach gmin, 8) Etap 8 - Opracowanie procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych na terenach gmin, 9) Etap 9 - Wdrożenie procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych na terenach gmin. 5. Szczegółowa charakterystyka usług objętych przedmiotem zamówienia publicznego została zawarta w druku OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. 6. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia określone zostały w druku PROJEKT UMOWY.