Naprawa i serwisowanie aparatury centrali telefonicznych

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiot zamówienia. Przedmiotem zamówienia jest: 1) serwisowanie centrali telefonicznej marki ERICSSON typ MD-110 wraz z wyposażeniem obejmującym: a) zasilacze BML-351011/2 48Vdc/16A - 3szt., b) pełne oprogramowanie centrali zainstalowane na komputerze przenośnym, c) oprogramowanie tabs for Win dla 1500 numerów zainstalowane na komputerze stacjonarnym, 2) serwisowanie sprzętu: a) karty LIM - 1, szczegółowy wykaz zawiera załącznik nr 1 do specyfikacji, b) karty LIM - 2, szczegółowy wykaz zawiera załącznik nr 2 do specyfikacji. 2. Obowiązki Wykonawcy. 2.1. W ramach wykonywania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest w szczególności do: 1) diagnozowania i usuwania zgłoszonych problemów występujących w systemie - na miejscu u Zamawiającego, 2) diagnozowania i usuwania zgłoszonych problemów występujących w systemie - zdalnie, 3) dokonywania raz na kwartał przeglądów serwisowych (na podstawie dostarczonych przez Wykonawcę instrukcji), obejmujących sprawdzenie stabilności pracy systemu, kontrolę i analizę błędów pomiędzy przeglądami oraz wystawienie protokołu z dokonanego przeglądu, 4) diagnozowania oraz usuwania błędów i awarii systemu, 5) sprawowania dozoru nad oprogramowaniem, miedzy innymi w celu uniknięcia błędów, 6) udzielania telefonicznych porad i instrukcji mających na celu rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić w systemie. Porady i instrukcje będą udzielane przez specjalistów Wykonawcy, uprawnionym osobom wskazanym przez Zamawiającego, 7) wymiany niesprawnych części w serwisowanym sprzęcie na nowe i sprawne - na miejscu u Zamawiającego, 8) naprawy niesprawnych części w serwisowanym sprzęcie, 9) dostawy części na własny koszt, 10) utrzymywania w stanie gotowości magazynu części zamiennych, 11) świadczenia usług serwisowych, przez okres trwania umowy, każdego dnia tygodnia, o każdej porze, 12) podjęcia usług serwisowych w ciągu 2 godzin od momentu dokonania przez Zamawiającego zgłoszenia problemów, awarii, błędów systemu lub niesprawności serwisowanego sprzętu. 2.2. Wykonawca, w trakcie realizacji niniejszego zamówienia, może zalecać Zamawiającemu, rodzaj i termin usług dla podzespołów i wyposażenia wyszczególnionych w pkt 1. 2.3. Wykonawca wyraża zgodę na dokonywanie napraw przez przeszkolonych pracowników Zamawiającego, w zakresie niezbędnym do funkcjonowania systemu, w sytuacjach szczególnych, wymagających podjęcia natychmiastowych działań, aby zminimalizować skutki nieprawidłowości w pracy systemu. Za przeszkolonego pracownika Zamawiającego uważa się osobę posiadającą certyfikat szkolenia wydany przez producenta centrali firmy Ericsson. 2.4. Wykonawca zobowiązany jest do: 1) wyznaczenia do realizacji niniejszego zamówienia co najmniej 4 serwisantów posiadających aktualne certyfikaty producenta centrali - firmy Ericsson, 2) przeszkolenia osób, o których mowa powyżej, w zakresie obowiązującego w Kopalni Soli Wieliczka S.A. porządku i dyscypliny pracy, prowadzenia ruchu, w zakresie BHP oraz występujących zagrożeń, znajomości rejonu robót oraz zasad łączności i alarmowania. Szkolenia będą prowadzone przez służby BHP Zamawiającego, na koszt Zamawiającego. Szkolenia odbywać się będą raz w tygodniu, we wtorki lub w innym dniu tygodnia za zgodą Zamawiającego, 3) realizacji zarządzeń Kierownika Ruchu Zakładu Górniczego Kopalni Soli Wieliczka S.A. w zakresie dotyczącym wykonywanych usług, 4) dostosowania organizacji wykonywanych usług do organizacji pracy w Kopalni Soli Wieliczka S.A., 5) prowadzenia prac zgodnie z dokumentami wydanymi przez organy administracji publicznej, w tym organy nadzoru górniczego i Państwowej Inspekcji Pracy w zakresie prowadzonych prac i ruchu zakładu górniczego Kopalni Soli Wieliczka S.A., 6) wykonywania poleceń kierownictwa i dozoru ruchu Kopalni w zakresie BHP prowadzonych usług, 7) utrzymania porządku w rejonie prowadzonych prac, 8) zatrudnienia pracowników posiadających odpowiednie kwalifikacje, aktualne dopuszczenie do pracy, aktualne szkolenia w zakresie BHP oraz zagrożeń występujących w Kopalni Soli Wieliczka, a także prowadzenia przez Wykonawcę dokumentacji w zakresie kwalifikacji pracowników i posiadanych przez nich przeszkoleń w zakresie BHP. 3. Zgłoszenie. 3.1. Zamawiający dokonuje zgłoszenia przy pomocy: 1) faksu, na formularzu zgłoszenia stanowiącym załącznik nr 3 do specyfikacji, 2) poczty elektronicznej lub telefonicznie potwierdzając zgłoszenie przy pomocy faksu, na formularzu zgłoszenia stanowiącym załącznik nr 3 do specyfikacji, 3.2. Każde zgłoszenie przyjęte przez Wykonawcę będzie zarejestrowane w celu zgromadzenia i zachowania wstępnych informacji o zgłoszonym problemie awarii, błędach systemu oraz niesprawności serwisowanego sprzętu. 3.3. Priorytet zgłoszenia określa Zamawiający w porozumieniu z Wykonawcą opierając się na postanowieniach umowy. 3.4. Wykonawca jest zobowiązany do potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia w ciągu 1 godziny od momentu dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego. 4. Czas wykonania usługi serwisowej. W przypadku wystąpienia problemów, awarii, błędów systemu lub niesprawności serwisowanego sprzętu: 1) powodujących całkowite zatrzymanie pracy systemu lub bardzo poważne ograniczenie jego funkcjonalności - usługa serwisowa winna być wykonana w ciągu 24 godzin od momentu dokonania zgłoszenia (Stan krytyczny - Priorytet I), 2) powodujących ograniczenie funkcjonalności - usługa serwisowa winna być wykonana w ciągu 48 godzin od momentu dokonania zgłoszenia (Stan poważny - Priorytet II), 3) nie powodujących ograniczenia funkcjonalności systemu - usługa serwisowa winna być wykonana w ciągu 96 godzin od momentu dokonania zgłoszenia (Błędy w systemie - Priorytet III). Obejmuje to miedzy innymi nieznaczne rozbieżności dotyczące funkcjonalności systemu w porównaniu z opisami w dokumentacji oraz sporadyczne problemy i niedogodności. Szczegółowe informacje dotyczące przedmiotu zamówienia i zasad jego realizacji zawarte zostały we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 10 do specyfikacji, zamieszczonej na stronie internetowej Zamawiającego www.kopalniawieliczka.eu