Serwis licencji oprogramowania komputerowego IBM SPSS

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem umowy jest świadczenie usługi rozszerzonego serwisu oprogramowania komputerowego IBM SPSS w ramach posiadanych przez Zamawiającego licencji nr 1270, 1269, 1268, 1267, 1266, 1265, 1264, 1483, 1484, 1485, 1486, 1487, 1488, 1489. Świadczenie usługi obejmuje: 1) dostarczenie wszystkich nowych i udoskonalonych wersji oprogramowania, wprowadzonych do sprzedaży w okresie obowiązywania umowy, w terminie trzydziestu (30) dni od daty rozpoczęcia dystrybucji tych wersji przez licencjodawcę; 2) wsparcie telefoniczne lub za pośrednictwem e mail dotyczące rozwiązywania problemów z oprogramowaniem w zakresie: a) instalacji i konfiguracji; b) interpretacji komunikatów o błędach; c) identyfikacji przyczyn nieprawidłowego działania; d) poszukiwania metod rozwiązania zidentyfikowanych problemów; e) identyfikacji podstawowych procedur i funkcji w interfejsie; f) podstawowych wyjaśnień dotyczących definicji i założeń metod obliczeniowych oraz prezentacji wyników; g) identyfikacji procedur, które można użyć do określonego typu analizy; h) niejasnych przykładów zamieszczonych w dokumentacji; i) niewystarczająco udokumentowanych funkcji i procedur; j) pomocy w uruchamianiu procedur