Przeprowadzenie cyklu szkoleń w obszarze kompetencji miękkich

Opis przedmiotu przetargu: 1) Przedmiotem zamówienia jest wykonanie usługi szkoleniowej polegającej na organizacji i przeprowadzeniu cyklu szkoleń w obszarze kompetencji miękkich o tematyce: Część 1 - Przeprowadzenie szkoleń z zakresu: 1. Obsługa trudnego klienta, zarządzanie stresem w pracy i kontrolowanie emocji. 2. Efektywna komunikacja z elementami inteligencji emocjonalnej, asertywność w kontekście wystąpień publicznych oraz sztuka przemawiania. 3. Komunikacja interpersonalna ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji pisemnej. 4. Zarządzanie czasem, zarządzanie emocjami, praca w zespole. 5. Budowanie pozytywnych relacji w grupie. Techniki radzenia sobie ze stresem. Sztuka komunikacji, argumentacji, kompromisu. 6. Współpraca w zespole, zarządzanie stresem. Część 2 - Przeprowadzenie szkoleń z zakresu: Zarządzanie zespołem