Świadczenie usług w zakresie serwisu pogwarancyjnego zapewniającego bezawaryjne funkcjonowanie Systemu biletu elektronicznego działającego w Zarządzie Komunikacji Miejskiej w Gdyni

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem postępowania o udzielenie zamówienia publicznego jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego zapewniających bezawaryjne funkcjonowanie Systemu biletu elektronicznego ( zwanego dalej także: Systemem, systemem, SBE) działającego w Zarządzie Komunikacji Miejskiej w Gdyni. Elementy Systemu biletu elektronicznego: a) Urządzenia: - 60 (sześćdziesiąt) urządzeń sprzedaży EM126i, - 60 (sześćdziesiąt) drukarek fiskalnych INNOVA Profit, - 40 (czterdzieści) czytników kontrolerów TELEFUNKEN CS3500, - 3 (trzy) terminale informacyjne EM316i, - 1 (jeden) zestaw komputerowy do personalizacji kart, - 1 (jedna)drukarka do kart Magicard Rio2E, - 1 (jeden) czytnik kart MIFARE EMTEST; b) Oprogramowanie: - aplikacja urządzenia sprzedaży, - aplikacja czytnika kontrolera, - aplikacja terminala informacyjnego, - aplikacja WinAD (serwer oraz wszystkie stanowiska), - aplikacja eReporter (serwer oraz wszystkie stanowiska). Podstawowe usługi serwisowe: a) Usuwanie Awarii Urządzeń i Oprogramowania w miejscu ich eksploatacji. b) Wsparcie techniczne dla pracowników Zamawiającego poprzez konsultacje telefoniczne i bezpośrednie, szkolenia uzupełniające w zakresie: obsługi Urządzeń i Oprogramowania, analizy danych ze sprzedaży biletów elektronicznych. c) Wsparcie techniczne lub wdrażanie zmian do Urządzeń i Oprogramowania w ramach istniejącego zestawu taryf Systemu. Usługa dotyczy modyfikacji lub parametryzacji Urządzeń i Oprogramowania wynikających z modyfikacji istniejącego systemu taryfowego. Szczegółowy zakres usługi: dodanie nowej taryfy (np. z dowolną ważnością na 3,5,8,11, XX dni; na okaziciela lub imienna; na dowolną linię lub strefę), zmiana ceny dla dowolnie przygotowanej lub istniejącej taryfy, określenie maksymalnej liczby dni przed początkiem ważności danej taryfy, ustawianie liczby dozwolonych przedłużeń istniejącej już taryfy, ustawienie początku ważności taryfy (np. od zadanej daty, pierwszy dzień tygodnia, miesiąca, kwartału, roku itp.). d) Aktualizacja oprogramowania w przypadku wydania nowej wersji. Dodatkowe usługi serwisowe: Aktualizacje oprogramowania, zgodnie z oczekiwaniami Zamawiającego, przykładowo: przygotowanie i wdrożenie nowej taryfy o schemacie odmiennym niż dostępne taryfy w Systemie. Wykonawca będzie zobowiązany do realizacji przedmiotu zamówienia zgodnie z warunkami umowy