Przeprowadzenie badania ankietowego opinii publicznej w zakresie funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych oraz oceny preferencji konsumentów (indywidualnych, instytucjonalnych, dzieci w wieku 7-14 lat wraz z rodzicami oraz tzw. start-upów technologicznych) wraz z opracowaniem wyników badania

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania ankietowego opinii publicznej w zakresie funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych oraz oceny preferencji konsumentów wraz z opracowaniem wyników badania. Badanie zostałoby przeprowadzone na czterech grupach respondentów: klientów indywidualnych, klientów instytucjonalnych, dzieci w wieku 7-14 lat wraz z rodzicami oraz firm określanych mianem „start-up” technologiczny. 2. Badanie klientów indywidualnych obejmie w szczególności określenie obrazu użytkowania usług telekomunikacyjnych, ocenę przystępności cenowej usług telekomunikacyjnych świadczonych użytkownikom końcowym, ocenę jakości i dostępności tych usług, postrzeganie poziomu zaawansowania konsumenta w wykorzystaniu technologii, preferencje użytkowników końcowych w zakresie korzystania z usług telekomunikacyjnych, rodzaj i częstotliwość korzystania z usług, bariery w korzystaniu z usług, kompetencje cyfrowe oraz ocenę funkcjonowania i problemów na rynku. Badanie swoim zakresem obejmie również zagadnienia związane z korzystaniem z usług będących elementami usługi powszechnej. Ocenie zostaną również poddane kwestie bezpieczeństwa w sieci, świadomości konsumentów w tym zakresie a także określenie poziomu ich zaawansowania przy korzystaniu z nowoczesnych rozwiązań internetowych (e-zakupy, media społecznościowe, wyszukiwarki, inne). Uwzględnione będzie także korzystanie z tzw. usług Over-The-Top (OTT), oraz kwestie związane z realizacją strategii Jednolitego Rynku Cyfrowego (m.in. transakcje transgraniczne, geoblokowanie, dostęp do towarów i usług w Unii Europejskiej). Badanie obejmie również zagadnienia związane z sieciami komórkowymi piątej generacji (5G) oraz mediów cyfrowych. Dzieci w grupie wiekowej 7-14 lat będą badane w zakresie korzystania przez nie z telefonii komórkowej i internetu. Badane będą zarówno dzieci, jak i ich rodzice (opiekunowie prawni). Badanie obejmie zakresem m.in. fakt korzystania z dzieci z telefonów, zasady korzystania z telefonu w szkole, rodzaj oferty, ograniczenia nakładane przez rodziców, wiek w jakim dziecko otrzymało swój telefon. W części dotyczącej internetu przebadane zostanie m.in. to z jakich urządzeń korzysta dziecko do łączenia się z siecią, stosowanie przez rodziców narzędzi kontroli, rodzaj materiałów publikowanych przez dzieci, wykorzystywane usługi i serwisy społecznościowe, znajomość pojęć związanych z korzystaniem z Internetu, a także negatywne zjawiska z jakimi spotykały się dzieci. Dodatkowo zbadana zostanie znajomość nr 112. 3. Klienci instytucjonalni będą badani poprzez wymiar potrzeb i oczekiwań firmy wobec usług telekomunikacyjnych jako narzędzia wspierającego funkcjonowanie firmy na rynku. W tym celu zostaną przeprowadzone wywiady z właścicielami firmy lub osobami decydującymi o wyborze usług telekomunikacyjnych. Badanie dla przedsiębiorców miałoby również określić usługi telekomunikacyjne, z jakich korzystają firmy. W badaniu znajdą się również pytania dotyczące usług OTT, technologii „chmurowych” (cloud) oraz przetwarzania wielkich zbiorów danych (big data). Dodatkowo obejmie ono zagadnienia dotyczące Jednolitego Rynku Cyfrowego oraz 5G (w tym przewidywane możliwości zastosowania tej technologii). Badanie miałoby objąć także przedsiębiorców określanych mianem "start-up technologiczny". Pod tym pojęciem rozumiane są przedsiębiorstwa: funkcjonujące nie dłużej niż 5 lat, zawierające w swoim modelu biznesowym elementy innowacyjne (wymagające przetestowania na rynku), których kluczowe elementy modelu biznesowego opierają się na przetwarzaniu informacji i na rozwiązaniach ICT. Celem badania będzie scharakteryzowanie start-upów, wykorzystywanych przez nie technologii i analiza ich prognoz dotyczących ewolucji technologii informacyjno-komunikacyjnych. Zakres badania obejmie: określenie profilu działalności start-upów, zidentyfikowanie potrzeb start-upów odnoszących się do rynku telekomunikacyjnego, określenie jakie rozwiązania z dziedziny ICT są przez nie wykorzystywane, określenie jakie są prognozy start-upów dotyczące ewolucji rynków, na których działają, określenie, w jaki sposób na działalność start-upów wpłynie wdrożenie rozwiązań przewidzianych przez strategię Jednolitego Rynku Cyfrowego. 4. Badanie klientów indywidualnych, klientów instytucjonalnych, dzieci i rodziców, a także część badania start-upów mają mieć charakter ilościowy. Minimalnymi grupami, do których powinna zostać skierowana ankieta, są ok. 1600 klientów indywidualnych, 500 dzieci i ich rodziców, ok. 400 klientów instytucjonalnych (firm), a także ok 50 firm określanych mianem „start-up technologiczny”. Badanie jakościowe ma objąć 20 firm określanych mianem „start-up technologiczny”.