Zakup usługi wsparcia dla Systemu Service Desk w oprogramowaniu HPSM. - polska-warszawa: usługi w zakresie wsparcia technicznego

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi wsparcia dla systemu service desk zamawiającego, zwanego dalej „systemem sd”, funkcjonującego w oprogramowaniu hp service manager (obecnie v. 9.31), zwanego dalej „oprogramowaniem hpsm”. 2. usługa wsparcia dla systemu sd zamawiającego polegać będzie na 1) zapewnieniu wsparcia producenta oprogramowania hpsm, zwanego dalej „usługą asysty technicznej” poprzez a) udostępnianie zamawiającemu nowych wersji, aktualizacji i poprawek oprogramowania hpsm, b) uprawnienie zamawiającego do instalowania ww. wersji, aktualizacji i poprawek oprogramowania hpsm, c) uprawnienie zamawiającego do korzystania z ww. wersji, aktualizacji i poprawek oprogramowania hpsm, d) przekazywanie zamawiającemu dokumentów potwierdzających udzielenie licencji na nowych wersjach, aktualizacjach i poprawkach oprogramowania hpsm na warunkach określonych we wzorze umowy stanowiącym załącznik d do siwz, e) zgłaszanie przez zamawiającego błędów i zapytań do użytkowanego przez zamawiającego oprogramowania hpsm i uzyskiwania rozwiązań, f) korzystanie przez zamawiającego z wszelkiej publikowanej dokumentacji firmowej producenta oprogramowania hpsm, g) usuwanie przez wykonawcę błędów oprogramowania hpsm zamawiającego oraz implementacji aktualizacji i poprawek oprogramowania hpsm oraz nowych wersji tego oprogramowania, h) wykonywanie czynności określonych w lit a g w zakresie oprogramowania hpsm będącego kontynuacją linii produktowej hp service manager producenta oprogramowania hp, w przypadku zmiany przez zamawiającego wersji oprogramowania hpsm na nowa linię produktową ww. oprogramowania. 2) dokonywania dedykowanych zmian w systemie sd zamawiającego, realizowanych każdorazowo na zlecenie zamawiającego, zwanych dalej „usługą zleceń dedykowanych”, obejmującą maksymalnie 8000 roboczogodzin. usługa zleceń dedykowanych obejmuje usługi w zakresie a) migracji systemu sd zamawiającego do wyższych wersji oprogramowania hpsm, w tym przeprowadzanie migracji wszystkich zgromadzonych w systemie sd zamawiającego na dzień migracji danych (dane systemowe, słownikowe, użytkowe, organizacyjne, dane baz zgłoszeń/incydentów/wniosków/problemów, w tym parametrów) oraz dostosowanie realizowanych raportów z systemu sd w systemie raportowym zamawiającego funkcjonującym w narzędziu ms sql server reporting services, b) dostosowania funkcjonalności systemu sd do bieżących potrzeb zamawiającego (w tym, w razie potrzeby, wytworzenie odpowiedniego oprogramowania), c) modyfikacji konfiguracji, analizy wydajności oraz optymalizacji funkcjonowania systemu sd w oprogramowaniu hpsm, d) prowadzenia testów wydajnościowych i audytów bezpieczeństwa systemu sd zamawiającego, e) utrzymania, modyfikacji, projektowania i implementacji mechanizmów integracyjnych, f) modyfikacji i tworzenia nowych raportów z funkcjonowania systemu sd w systemie raportowym zamawiającego opartym o narzędzie ms sql reports (obecnie w wersji 2012), g) aktualizacji dokumentacji systemu sd, h) prowadzenia warsztatów dla pracowników zamawiającego. 3. wykonawca przyjmując do realizacji zamówienie musi zatrudnić w pełnym wymiarze czasu pracy przy wykonywaniu zamówienia 1 osobę bezrobotną, co oznacza osobę spełniającą przesłanki art. 2 ust. 1 pkt 2 ustawy z 20.4.2004 o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (dz.u. z 2008 r. nr 69, poz. 415, z późn. zm.) lub 1 osobę niepełnosprawną, co oznacza osobę spełniającą przesłanki statusu niepełnosprawności określone ustawą z 27.8.1997 o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnieniu osób niepełnosprawnych (dz.u. z 2011 r. nr 127, poz. 721 z późn. zm.) w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy. zatrudnienie powinno obejmować czas realizacji zamówienia. w przypadku rozwiązania stosunku pracy przez osobę bezrobotną/niepełnosprawną lub przez pracodawcę przed zakończeniem tego okresu wykonawca będzie zobowiązany do zatrudnienia, w ciągu 30 dni licząc od dnia rozwiązania stosunku pracy, na to miejsce innej osoby bezrobotnej/niepełnosprawnej. zamawiający ma prawo w każdym okresie realizacji zamówienia zwrócić się do wykonawcy o przedstawienie dokumentacji zatrudnienia osoby bezrobotnej/niepełnosprawnej, natomiast wykonawca ma obowiązek przedstawić ją niezwłocznie zamawiającemu. w przypadku niezatrudnienia przy realizacji zamówienia wymaganej przez zamawiającego osoby, wykonawca będzie zobowiązany do zapłacenia kary umownej, o której mowa we wzorze umowy stanowiącym załącznik d do siwz. 4. szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i sposobu jego realizacji zawiera wzór umowy stanowiący załącznik d do siwz. ii.1.6)