Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń/kursów zawodowych na potrzeby projektów: Nowa przystań realizowanego przez Centrum Integracji Społecznej, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu na rzecz Integracji Obywateli Państw Trzecich oraz Centrum Aktywnych realizowanego przez Centrum Integracji Społecznej, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń/kursów zawodowych na potrzeby projektów: Nowa przystań realizowanego przez Centrum Integracji Społecznej, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu na rzecz Integracji Obywateli Państw Trzecich oraz Centrum Aktywnych realizowanego przez Centrum Integracji Społecznej, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 2. Przedmiot zamówienia określony w punkcie 1 składa się z 5 szkoleń, z których każde powinno zostać przeprowadzone osobno w terminie i na zasadach wskazanych w niniejszym SIWZ. 3. Części I i II obejmują realizację jednej trzymiesięcznej edycji szkolenia. Części III-V obejmują sześciokrotną realizację każdej z części, trwającej po maksymalnie 2 miesiące każda. 4. Uczestnikami kursów w części I i II są cudzoziemcy - obywatele państw trzecich zamieszkali we Wrocławiu. Uczestnikami kursów w części III-V są niezatrudnieni mieszkańcy Wrocławia, zagrożeni wykluczeniem społecznym. 5. Zamówienie publiczne zostało podzielone na 5 części, z czego każda część stanowi odrębne szkolenie. Dopuszcza się składanie ofert częściowych na wybraną część zamówienia (na wybrane szkolenie). Wykonawca może złożyć oferty na dowolnie wybrane części zamówienia. Każda część będzie oddzielnie oceniana. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA OBEJMUJE NASTĘPUJĄCE CZĘŚCI: Część I - Szkolenie pod nazwą: Sprzedawca - handlowiec z obsługą kasy fiskalnej a) szkolenie obejmuje 150 godzin, w tym minimum 120 godzin praktycznych; b) termin realizacji szkolenia: kwiecień - czerwiec 2013 c) ilość osób skierowanych na szkolenie może liczyć od 3 do 6 osób, przy czym warunkiem rozpoczęcia szkolenia jest skierowanie przez Zamawiającego minimum 3 osób; d) czas trwania zajęć - 1 godzina dydaktyczna = 45 min.; e) minimalny zakres programowy szkolenia powinien obejmować następującą tematykę: podstawy prawne dotyczące handlu i sprzedaży, dokumentacja sprzedaży, narzędzia i techniki sprzedaży, podstawy prawne tj. umowa sprzedaży, odpowiedzialność sprzedawcy, obsługa programu magazynowo-fakturującego, kasy fiskalnej i innych urządzeń sklepowych, towaroznawstwo ogólne, handel detaliczny, handel hurtowy, etyka kupiecka, obsługa klienta - autoprezentacja, budowanie pozytywnego wizerunku firmy, kreowanie indywidualnych potrzeb klienta, radzenie sobie z trudnym klientem, eksponowanie atutów produktu, techniki merchandisingowe: przygotowanie wystaw sklepowych i eksponowanie atutów produktu, sprzedaż internetowa, podstawowe zagadnienia marketingu i reklamy. Część II - Szkolenie pod nazwą: Pracownik biura podróży a) szkolenie obejmuje 150 godzin, w tym minimum 100 godzin zajęć praktycznych b) termin realizacji szkolenia: kwiecień - czerwiec 2013 c) ilość osób skierowanych na szkolenie to od 3 do 6 osób, przy czym warunkiem rozpoczęcia szkolenia jest skierowanie przez Zamawiającego minimum 3 osób; d) czas trwania zajęć - 1 godzina dydaktyczna = 45 min.; e) minimalny zakres programowy szkolenia powinien obejmować następującą tematykę: narzędzia informatyczne w sprzedaży i obsłudze klienta w branży turystycznej -doskonalenie umiejętności, szkolenie z wybranych systemów rezerwacyjnych + ćwiczenia : Sykon , Blue Vendo, Merlin X, Sart, Secur, podstawowe zagadnienia związane z turystyką zorganizowaną: ustawa o usługach turystycznych i jej zastosowanie, warunki uczestnictwa organizatorów, podstawowe zasady przyjmowania reklamacji, rodzaje i zakres ubezpieczenie, przepisy wyjazdowe oraz celne, obieg dokumentów w obsłudze ruchu turystycznego, wypełnianie umów turystycznych w oparciu o ustawę, techniki sprzedaży i rozmowy sprzedażowej: etapy rozmowy, techniki zamknięcia, radzenie sobie z trudnym klientem za pomocą techniki PIWW produkt turystyczny: kierunki bliskiego zasięgu, walory turystyczne, ceny, wycieczki fakultatywne, charakter i forma infrastruktury turystycznej, wycieczki objazdowe np.: Grecja, Hiszpania, Turcja, Egipt, produkt: wycieczka z dojazdem własnym, zagadnienia związane z jej organizacją np.: Chorwacja, Włochy, Czechy, Słowacja, produkt turystyczny: kierunki dalekiego zasięgu, walory turystyczne, ceny, wycieczki fakultatywne, charakter i forma infrastruktury turystycznej, wycieczki objazdowe np.: Indie, Dominikana, Kuba, Tajlandia, ćwiczenia i warsztaty: odgrywanie scenek sprzedażowych, badanie potrzeb klienta, assesment center - rozmowa sprzedażowa, ćwiczenie terenowe autokarowe: port lotniczy i odprawa; autokar turystyczny, jego budowa i bezpieczeństwo transportu kołowego; lustracja obiektu hotelarskiego, problemy organizacyjne - sposoby rozwiązań. Część III - Kurs pod nazwą: Ratownictwo medyczne a) kurs obejmuje 150 godzin w tym minimum 120 godzin praktycznych b) termin realizacji kursu: I edycja: czerwiec - lipiec 2013 II edycja: listopad - grudzień 2013 III edycja: kwiecień - maj 2014 IV edycja: wrzesień - październik 2014 V edycja: luty - marzec 2015 VI edycja: lipiec - sierpień 2015. c) ilość osób skierowanych na kurs w każdej edycji to 2 - 6 osób (warunkiem rozpoczęcia kursu jest skierowanie przez Zamawiającego minimum 2 osób) d) czas trwania zajęć - 1 godzina dydaktyczna = 45 min. e) minimalny zakres programowy kursu powinien obejmować następującą tematykę: definicja pojęcia pierwszej pomocy; rys historyczny pierwszej pomocy; aspekty prawne udzielania pierwszej pomocy; łańcuch ratunkowy; zakres pierwszej pomocy przedmedycznej; przyczyny zatrzymania krążenia ze szczególnym uwzględnieniem nagłych zagrożeń krążeniowych i oddechowych; ocena poszkodowanego z uwzględnieniem urazów tkanek miękkich i narządu ruchu; metodyka działania przy resuscytacji krążeniowo - oddechowej; sposoby układania poszkodowanego w pozycji bezpiecznej; zasady obowiązujące w trakcie ewakuacji poszkodowanego; pokaz użycia i działania automatycznego defibrylatora zewnętrznego AED; zagrożenia krążeniowe oraz inne rozpoznania internistyczne zagrażające życiu: zawał mięśnia sercowego, napad duszności (astma), napad drgawkowy (epilepsja), omdlenie, bóle klatki piersiowej itp.; metodyka działań w sytuacji ran i urazów narządów ruchu (zaopatrywanie ran i złamań - metody i materiały); niemechaniczne czynniki urazowe np. poparzenie termiczne i chemiczne, porażenie prądem elektrycznym; prawidłowości przy wzywaniu specjalistycznych jednostek ratowniczych transport poszkodowanych (użycie deski ortopedycznej); współczesne metody zaopatrzenia poszkodowanych (kołnierz ortopedyczny, opatrunki uciskowe, chłonące); przykładowe akcje ratunkowe; pozoracje sytuacji zagrożeń życia; zasady i standardy wyposażenia apteczek i zestawów ratunkowych; Część IV - Kurs pod nazwą: Kadry i płace a) kurs obejmuje 150 godzin, w tym minimum 120 godzin praktycznych; b) termin realizacji kursu: I edycja: czerwiec - lipiec 2013 II edycja: listopad - grudzień 2013 III edycja: kwiecień - maj 2014 IV edycja: wrzesień - październik 2014 V edycja: luty - marzec 2015 VI edycja: lipiec - sierpień 2015. c) ilość osób skierowanych na kurs w każdej edycji to 2 - 6 osób (warunkiem rozpoczęcia kursu jest skierowanie przez Zamawiającego minimum 2 osób) d) czas trwania zajęć - 1 godzina dydaktyczna = 45 min.; e) zakres programowy kursu powinien obejmować następującą tematykę: szczegółowe formy zatrudnienia, sposoby ich rozliczania (wraz z samozatrudnieniem pracownika) oraz rozwiązywania stosunku pracy, dokumentacja pracownicza wraz z uprawnieniami pracowników - zasady ich nabywania, czas pracy - ewidencja czasu pracy: sposoby rozliczania, rozliczenia nieobecności, rozliczanie urlopów, wynagrodzenie za czas choroby, ogólna charakterystyka form opodatkowania: podatek VAT, podatkowa księga przychodów i rozchodów, ryczałt ewidencjonowany, naliczanie wynagrodzeń w różnych formach zatrudnienia - zajęcia głównie praktyczne, naliczanie podatków i składek, obowiązki pracodawcy wynikające z przepisów podatkowych i ubezpieczenia społecznego, w szczególności z ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych - zajęcia głównie praktyczne korekty dokumentów płacowych i ich konsekwencje obsługa programu typu Płatnik oraz wykorzystanie programu typu MS Excel w pracy kadrowej, obsługa programu typu Symfonia lub Rachmistrz, Część V - Kurs pod nazwą: kasjer-sprzedawca a) kurs obejmuje 150 godzin, w tym minimum 120 godzin praktycznych; b) termin realizacji kurs: I edycja: czerwiec - lipiec 2013 II edycja: listopad - grudzień 2013 III edycja: kwiecień - maj 2014 IV edycja: wrzesień - październik 2014 V edycja: luty - marzec 2015 VI edycja: lipiec - sierpień 2015. c) ilość osób skierowanych na kurs w każdej edycji to 2 - 6 osób (warunkiem rozpoczęcia kursu jest skierowanie przez Zamawiającego minimum 2 osób) d) czas trwania zajęć - 1 godzina dydaktyczna = 45 min.; e) minimalny zakres programowy kursu powinien obejmować następującą tematykę: podstawy prawne dotyczące handlu i sprzedaży dokumentacja sprzedaży narzędzia i techniki sprzedaży podstawy prawne tj. umowa sprzedaży, odpowiedzialność sprzedawcy obsługa programu magazynowo-fakturującego, praktyczna obsługa kasy fiskalnej i innych urządzeń sklepowych, towaroznawstwo ogólne, handel detaliczny, handel hurtowy, etyka kupiecka, obsługa klienta - autoprezentacja, budowanie pozytywnego wizerunku firmy, kreowanie indywidualnych potrzeb klienta, radzenie sobie z trudnym klientem, techniki merchandisingowe: przygotowanie wystaw sklepowych i eksponowanie atutów produktu, sprzedaż internetowa, podstawowe zagadnienia marketingu i reklamy 6. Przedmiot zamówienia określony w punkcie 1 swym zakresem obejmuje: a) dla części I i II: przeprowadzenie szkoleń we wskazanym terminie w przeciętnie 2 dni powszednie w tygodniu od poniedziałku do czwartku od godz. 16.30 nie później niż do godz. 19.45 (4 godz. dydaktyczne) i w soboty od godz. 9.00 do 15.00 (do 7 h dydaktycznych). b) dla części III-V: przeprowadzenie kursów we wskazanym terminie, w wymiarze minimum 2 dni w tygodniu od poniedziałku do piątku po minimum 6 a maksimum 8 godzin zegarowych. c) przeprowadzenie egzaminu końcowego z zakresu zrealizowanego programu i wydanie imiennych zaświadczeń o ukończeniu szkolenia/kursu zawodowego. W razie niezdania lub nieprzystąpienia do egzaminu przez uczestnika w pierwszym terminie, Zamawiający przewiduje termin egzaminu poprawkowego, który ustala z Wykonawcą, a Wykonawca zobowiązany jest do jego przeprowadzenia, d) wydanie zaświadczenia o ukończeniu szkolenia/kursu, zawierające logotypy oraz zapisy informujące o współfinansowaniu szkolenia ze środków Europejskiego Funduszu na rzecz Integracji Obywateli Państw Trzecich (w przypadku części I i II) albo środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (w przypadku części III-V), e) zapewnienie odpowiednich sal i pomieszczeń na terenie miasta Wrocławia do przeprowadzenia szkolenia/kursu posiadających swobodny dostęp do pomieszczeń sanitarnych (toaleta, umywalka), spełniających wymogi sanitarne i przeciwpożarowe; wyposażonych w rzutnik, ekran i tablicę suchościeralną oraz sprzęt lub pomoce dydaktyczne niezbędne do realizacji przedmiotu umowy, zapewniających bezpieczne i higieniczne warunki pracy. Budynek, w którym będą odbywać się zajęcia powinien być dostosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych (np. podjazd, winda). f) zaproponowanie szczegółowego programu szkolenia/kursu ze wskazaniem osób prowadzących poszczególne zajęcia oraz zapewnienie pełnej obsługi podczas szkoleń/kursów. Program szkolenia musi odpowiadać wymogom określonym w Rozporządzeniu Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych i ponadto spełniać wymogi, jeżeli takie istnieją, wynikające z odrębnych przepisów i obejmować swym zakresem co najmniej minimum tematyczne określone w Szczegółowym Opisie Przedmiotu Zamówienia, g) oznakowanie prezentacji multimedialnych i materiałów szkoleniowych za pomocą logotypów oraz zapisów informujących o współfinansowaniu szkolenia ze środków Europejskiego Funduszu na rzecz Integracji Obywateli Państw Trzecich (w przypadku części I i II) albo środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (w przypadku części III-V) oraz według wytycznych przyjętych dla Systemu Identyfikacji Wizualnej materiałów informacyjnych i promocyjnych Gminy Wrocław dostępnej w Biurze Promocji Miasta, ul. Przejście Żelaźnicze 17a, 50-107 Wrocław (w konsultacji z Zamawiającym) oraz logo projektu. Powyższe logotypy Zamawiający zobowiązuje się dostarczyć wcześniej Wykonawcy, h) zapewnienie uczestnikom odzieży ochronnej (o ile jest to wymagane stosownymi przepisami BHP) oraz przeszkolenia w zakresie BHP (w pierwszym dniu szkolenia), zgodnie z przepisami; i) zapewnienie uczestnikom materiałów piśmienniczych, biurowych i dydaktycznych; j) zapewnienie codziennego poczęstunku dla uczestników szkolenia/kursu w czasie przerw między zajęciami (kawa, herbata, woda, ciastka), k) przeprowadzenie zajęć z wykorzystaniem form wykładowych oraz ćwiczeń praktycznych z użyciem odpowiednich materiałów zgodnych z tematyką szkolenia/kursu, l) zapewnienia kadry o odpowiednim wykształceniu i doświadczeniu w prowadzeniu szkoleń/kursów zawodowych, potwierdzone dyplomami, certyfikatami, zaświadczeniami itp.; m) wyznaczenie osoby do kontaktu z Zamawiającym, odpowiedzialnej za dbałość o wysoką jakość zajęć i upoważnionej do podejmowania wiążących decyzji w kwestiach związanych z realizowanymi szkoleniami/kursami, n) przygotowanie i prowadzenie dokumentacji szkolenia/kursu, w tym list obecności, odbioru poczęstunku i materiałów szkoleniowych, sprawozdań z przeprowadzonych szkoleń/kursów, protokołów egzaminów i przekazanie ich Zamawiającemu, o) umożliwienie przeprowadzenia niezapowiedzianych kontroli realizowanego szkolenia/kursu w miejscu ich odbywania przez osobę wyznaczoną przez Zamawiającego, p) niezwłoczne informowanie Zamawiającego imiennie o nieobecności na szkoleniu/kursie osób skierowanych przez Zamawiającego, nieprzystąpieniu tych osób do szkolenia/kursu lub też rezygnacji z uczestnictwa w trakcie trwania szkolenia/kursu, a także o osobach często spóźniających się - pod rygorem odmowy przez Zamawiającego zapłaty w odniesieniu do tych osób, proporcjonalnie do kosztu w przeliczeniu na jednego uczestnika szkolenia/kursu. 7. Szkolenia/kursy będą się odbywały w następujący sposób: a) dla części I i II: w przeciętnie 2 dni powszednie w tygodniu od poniedziałku do czwartku od godz. 16.30 nie później niż do godz. 19.45 (4 godz. dydaktyczne) i w soboty od godz. 9.00 do 15.00 (do 7 h dydaktycznych) b) dla części III-V: przeprowadzenie kursów we wskazanym terminie, w wymiarze minimum 2 dni w tygodniu (poniedziałek - piątek) po minimum 6 a maksimum 8 godzin zegarowych. Szczegółowy harmonogram szkolenia/kursu ze wskazaniem terminów i godzin konkretnych zajęć Wykonawca przedstawi i dostarczy Zamawiającemu co najmniej na 7 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia/kursu. Zamawiający zastrzega sobie prawo do weryfikacji dostarczonego harmonogramu i wpływu na rozplanowanie szkolenia w danych dniach i godzinach, stosownie do potrzeb i możliwości uczestników projektu. 8. Miejsce prowadzenia szkolenia/kursu: wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich sal i pomieszczeń do przeprowadzenia szkoleń na terenie miasta Wrocławia, posiadających swobodny dostęp do pomieszczeń sanitarnych (toaleta, umywalka), spełniających wymogi sanitarne i przeciwpożarowe. Sale i pomieszczenia, w których będą przeprowadzane szkolenia/kursy muszą posiadać standardowe wyposażenie: stoliki, krzesła oraz wyposażenie multimedialne, tj: rzutnik, ekran i tablicę suchościeralną lub inny sprzęt i pomoce dydaktyczne niezbędne do realizacji przedmiotu umowy. Sale i pomieszczenia muszą spełniać bezpieczne i higieniczne warunki pracy. Budynek, w którym będą odbywać się zajęcia powinien być dostosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych (np. podjazd, winda). 9. Materiały szkoleniowe: wykonawca jest zobowiązany do przygotowania materiałów szkoleniowych w zakresie programowym szkoleń i dostarczenia ich uczestnikom w dniu rozpoczęcia szkolenia/kursu lub sukcesywnie w miarę postępu realizacji programu szkolenia/kursu. Odbiór materiałów szkoleniowych powinien zostać potwierdzony przez uczestników podpisem na imiennej liście odbioru. Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia dodatkowo 1 egz. materiałów szkoleniowych do dokumentacji prowadzonej przez Zamawiającego. 10. Przygotowanie cateringu: w ramach zamówienia należy zapewnić codzienny poczęstunek dla uczestników szkoleń/kursów w miejscu ich przeprowadzenia. Usługa poczęstunku ma obejmować: zapewnienie dostępu do poczęstunku w przerwach w trakcie zajęć szkoleniowych, tj do: kawy, herbaty, wody oraz ciastek. W ramach cateringu w trakcie trwania szkolenia/kursu należy uwzględnić następujące wymagania w zakresie ilości i zakresu poczęstunku: a) kawa z ekspresu oraz herbata w termosach - po 250 ml każdego napoju na osobę; cukier, mleko do kawy, b) suche ciastka - mix, c) woda mineralna butelkowana - po 500 ml na jednego uczestnika. 10. Dokumentacja szkolenia: wykonawca jest zobowiązany do: A) prowadzenia poniższej dokumentacji przebiegu szkolenia/kursu: listy obecności na każdych zajęciach, zawierające datę i godziny szkolenia/kursu, realizowany w danym dniu temat, podpis osoby prowadzącej. Obecność powinna być poświadczona własnoręcznym podpisem uczestnika składanym na każdych zajęciach. B) przekazania Zamawiającemu: a)szczegółowego harmonogramu szkolenia/kursu (z numerami sal i nazwiskami prowadzących zajęcia- dostarczony drogą mailową lub w formie papierowej Zamawiającemu najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia); b)materiałów dydaktycznych dla uczestników - trwale spięty komplet przekazany najpóźniej do dnia rozpoczęcia szkolenia/kursu zawodowego (w przypadku materiałów dydaktycznych, nie będących w wersji papierowej, należy przekazać Zamawiającemu 1 wzorcowy komplet materiałów). c)arkuszy egzaminu końcowego - Wykonawca przekazuje arkusz egzaminu końcowego na odpowiednio ologowanym papierze (jak w przypadku materiałów dydaktycznych) oraz kserokopii arkuszy wypełnionych imiennie przez uczestników (najpóźniej tydzień po zakończeniu szkolenia); d)oryginałów list obecności (najpóźniej tydzień po zakończeniu danego miesiąca szkolenia/kursu); e)kserokopii zaświadczeń o ukończeniu szkolenia/kursu zawodowego i potwierdzenia odbioru tych zaświadczeń przez uczestników (najpóźniej tydzień po zakończeniu szkolenia/kursu); f)protokołu egzaminu końcowego (najpóźniej tydzień po zakończeniu szkolenia/kursu); g)oryginałów listy odbioru materiałów szkoleniowych (najpóźniej tydzień po zakończeniu szkolenia/kursu); h)oryginałów listy odbioru poczęstunku (najpóźniej tydzień po zakończeniu danego miesiąca szkolenia); i)sprawozdania końcowego zawierającego liczbę zrealizowanych godzin i tematy szkolenia/kursu (do tygodnia po zakończeniu szkolenia). Dokumenty wymienione w pkt a, b, c, d, e, f, g, h, i powinny zawierać wymagane logosy oraz informację o współfinansowaniu ze środków Europejskiego Funduszu na rzecz Integracji Obywateli Państw Trzecich (w przypadku części I i II) albo Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (w przypadku części III-V) 11. Osoby wskazane przez Wykonawcę w wykazie osób będą wykonywały opisany wyżej przedmiot zamówienia. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany prowadzących z przyczyn nie leżących po stronie Wykonawcy. W powyższym przypadku obowiązkiem Wykonawcy jest złożenie w formie pisemnej wniosku do Zamawiającego o wyrażenie zgody na zmianę prowadzącego z podaniem powodu, uzasadnienia oraz wskazaniem osoby na zastępstwo z załączeniem dokumentów tej osoby potwierdzających spełnianie przez nią warunków stawianych przez Zamawiającego w SIWZ. Na zmianę prowadzących Zamawiający musi wyrazić zgodę. Zmiana osób potwierdzona zgodą Zamawiającego nie wymaga zmiany umowy. Przy kalkulacji ceny ofertowej należy uwzględnić wszystkie koszty niezbędne do należytego wykonania przedmiotu zamówienia, a w szczególności koszt szkolenia/kursu, koszt egzaminów, poczęstunku oraz materiałów dydaktycznych w przeliczeniu na koszt całkowity jednej godziny szkolenia/kursu. Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia dodatkowo 1 egz. materiałów dydaktycznych do dokumentacji projektu.