Usługi objęcia nadzorem autorskim i opieką serwisową modułów oprogramowania aplikacyjnego Hipokrates

Opis przedmiotu przetargu: 1.Przedmiotem zamówienia są usługi objęcia nadzorem autorskim i opieką serwisową modułów oprogramowania aplikacyjnego Hipokrates. 2. Zakres zamówienia obejmuje: świadczenie usług serwisowych i nadzoru autorskiego nad Systemem Informatycznym Hipokrates. 2. Wojewódzki Szpital Specjalistyczny im. F. Chopina w Rzeszowie przy ul. Szopena 2 jest użytkownikiem systemu medycznego HIPOKRATES, wspomagającego obsługę Szpitala. System umożliwia m.in. gromadzenie i dystrybucję kompleksowych danych o pacjencie, rozliczanie kosztów leczenia, monitorowanie jakości świadczonych usług opieki zdrowotnej oraz elektroniczne rozliczanie z NFZ. System Hipokrates wymaga stałego nadzoru autorskiego polegającego na serwisowaniu i aktualizowaniu oprogramowania aplikacyjnego, do którego prawa autorskie posiada firma ASSECO POLAND S.A. Zobowiązania Wykonawcy w ramach nadzoru autorskiego i serwisu dla funkcjonującego w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym im. F. Chopina systemu HIPOKRATES: - zapewnienie prawidłowego funkcjonowania systemu HIPOKRATES oraz posiadanych przez użytkownika modułów, zgodnie ze specyfikacją programu i instrukcją obsługi; - udostępnianie poprawek do oprogramowania aplikacyjnego w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego błędu oprogramowania: a) w przypadku tzw. błędu krytycznego, tj. takiego, który uniemożliwia użytkowanie oprogramowania aplikacyjnego i prowadzi do zatrzymania eksploatacji oprogramowania, utraty danych lub naruszenia spójności, czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego wynosi 1 dzień roboczy, natomiast czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu poprawek oprogramowania wyniesie do 3 dni roboczych, od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; b) w przypadku wystąpienia błędu krytycznego Wykonawca może wprowadzić tzw. Rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego; w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowego błędu krytycznego będzie traktowana jako błąd zwykły; c) w pozostałych przypadkach czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu zwykłego wynosi do 15 dni roboczych, natomiast czas udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt oprogramowania wyniesie do 60 dni roboczych od chwili wpłynięcia zgłoszenia; - rozwijanie oprogramowania aplikacyjnego zgodnie ze zmieniającymi się powszechnie obowiązującymi przepisami prawa lub przepisami prawa wewnętrznie obowiązującymi wydanymi na podstawie delegacji ustawowej; z zastrzeżeniem, że Wykonawca zobowiązany jest do: a) przekazywania Zamawiającemu informacji o nowych wersjach oprogramowania, ukazujących się średnio cztery razy w roku, pocztą elektroniczną na adres e-mail Zamawiającego; b) udostępniania uaktualnień oprogramowania poprzez serwer ftp; - gotowość do przyjmowania i rozpatrywania indywidualnych żądań zmian (tj. modyfikacji płatnych) oraz pisemnego zgłaszania uwag i propozycji udoskonaleń użytkowanego przez Zamawiającego oprogramowania aplikacyjnego, przy czym realizacja powyższych żądań nie będzie wchodziła w zakres umowy. Zgłoszenia żądania zmiany będą dokonywane na formularzu, z zastrzeżeniem, że zasady realizacji zgłoszonych żądań będą każdorazowo uzgadniane pomiędzy wykonawcą i Zamawiającym, chyba, że zlecenie wykonania usługi jest ujęte w umowie; - zapewnienie asysty technicznej, w tym nieograniczoną ilość kontaktów telefonicznych, faksowych, e-mailowych lub osobistych z pracownikami działu serwisu Wykonawcy, korzystania z pomocy technicznej w siedzibie Wykonawcy, korzystania z pomocy technicznej HELPDESK w zakresie posiadanego oprogramowania; - świadczenie bezpośrednich czynności i usług serwisowych w zakresie programu HIPOKRATES w siedzibie Zamawiającego w wymiarze do 12 bezpłatnych dni roboczych w okresie obowiązywania umowy; - wykonywanie czynności serwisowych w dni robocze poniedziałek - piątek w godzinach 8 - 16 lub w zależności od potrzeb Zamawiającego; - wykonawcę obowiązują przepisy Ustawy o ochronie danych osobowych oraz innych przepisów regulujących tematykę ochrony danych osobowych i ochrony przepływu informatycznego - wszystkie czynności związane z obsługą urządzeń informatycznych i pracą w sieci Wykonawca realizuje w porozumieniu z Administratorem Systemów Informatycznych w Szpitalu. Specyfikacja modułów systemu Hipokrates objętych opieką serwisową: Administrator systemu: 1 licencja, Apteka - 9 licencji, Apteka - tworzenie korekt wartościowych - licencja otwarta, Apteczka oddziałowa - 21 licencji, Dokumentacja Medyczna - licencja otwarta, Dodatkowe wydruki - licencja otwarta, Izba przyjęć - 6 licencji, Kalkulator procedur medycznych - 1 licencja, Oddział + Oddział Dzienny - 44 licencje, Rozliczanie kontraktów - 1 licencja, Pracownia diagnostyczna - 6 licencji, Przychodnia Gabinet - 5 licencji, Przychodnia Rejestracja Główna - 4 licencje, Przychodnia Statystyka - 2 licencje, Rachunek kosztów leczenia - 1 licencja, Rozliczanie NFZ -20 licencji, Statystyka medyczna - 2 licencje, Zlecenia oddziałowe - 8 licencji. ŁĄCZNIE : 134 posiadanych licencji. 3. Termin realizacji zamówienia: od 01.01.2013r.do 31.12.2013r. Sygnatura sprawy nadana przez Zamawiającego: Postępowanie nr 81, WSS.XII.252/INF/10/12, Kat CPC: 7. Wartość szacunkową zamówienia przy rozpoczęciu postępowania określono na 114760,80 zł netto