Świadczenie usług serwisowych nad oprogramowaniem aplikacyjnym do zarządzania Szpitalem Infomedica – część finansowo-księgowa i administracyjna. - polska-toruń: usługi w zakresie konserwacji systemu

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisowych nad oprogramowaniem aplikacyjnym do zarządzania szpitalem – infomedica (część finansowo księgowa i administracyjna). 2. specyfikację asortymentowo ilościowo cenową przedmiotu zamówienia określa załącznik nr 2 2.1. w ramach serwisu wykonawca powinien zapewnić 1) usuwanie błędów i nieprawidłowości w funkcjonowaniu oprogramowania, będących następstwem błędnych działań zamawiającego; 2) doradztwo pracownikom zamawiającego w zakresie funkcjonowania użytkowanego oprogramowania; 3) instalacja i modyfikacja zainstalowanego oprogramowania aplikacyjnego w ramach posiadanych praw autorskich do oprogramowania; 4) dostarczanie i instalacja aktualnych wersji oraz poprawek producenta do oprogramowania aplikacyjnego; 5) usprawnienia i poprawki oprogramowania aplikacyjnego w ramach własnych prac nad rozwojem oprogramowania w ramach posiadanych praw autorskich do oprogramowania; 6) zgłaszanie błędów oraz propozycji modyfikacji producentowi oprogramowania aplikacyjnego w imieniu zamawiającego oraz prowadzenie i monitorowanie rejestru przesłanych zgłoszeń; 7) generalna opieka nad oprogramowaniem aplikacyjnym zainstalowanym u zamawiającego; 8) wymagany czas reakcji serwisu od przyjęcia informacji o zaistniałej awarii, błędzie oraz zgłoszonej przez zamawiającego potrzebie modyfikacji oprogramowania aplikacyjnego zgodnie z terminem określonym w ofercie, ale nie dłużej niż 16 godzin (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). ii.1.6)