Dostawa kontraktów serwisowych wraz z zapewnieniem wsparcia technicznego przez okres trwania umowy dla urządzeń aktywnych sieci ITS we Wrocławiu

Opis przedmiotu przetargu: 1. Zamówienie polega na: 1.1. dostarczeniu kontraktów serwisowych dla urządzeń aktywnych sieci ITS Wrocław, 1.2. zapewnieniu wsparcia technicznego dla ww. urządzeń obejmującego: a) usuwanie awarii – czas reakcji na awarię maksymalnie 4 godziny od chwili przekazania informacji do serwisu; wsparcie ma być realizowane na zasadach Cisco Shared Support (serwis partnerski Cisco w języku polskim), b) wymianę uszkodzonego sprzętu/komponentu w terminie: - następnego dnia roboczego od zgłoszenia (jeżeli informacja o awarii została przekazana do serwisu przed godz. 15), - drugiego dnia roboczego od zgłoszenia (jeżeli informacja o awarii została przekazana do serwisu po godz. 15), c) zapewnienie Zamawiającemu możliwości przeprowadzenia aktualizacji oprogramowania systemowego urządzeń.2. Termin wykonania zamówienia: dostarczenie kontraktów serwisowych do siedziby ZDiUM w terminie maksymalnie 14 dni roboczych od daty zawarcia umowy, przy czym kontrakty serwisowe muszą obowiązywać przez okres 12 miesięcy, licząc od następnego dnia kalendarzowego po dniu dostarczenia kontraktów. 3. Wykonawca, który wygra przetarg, zobowiązany jest do: - dostarczenia, przed podpisaniem umowy, stosownego dokumentu (zaświadczenia/oświadczenia) potwierdzającego posiadanie aktywnego statusu partnera Cisco od co najmniej 12 miesięcy, - dostarczenia oferowanych kontraktów serwisowych wystawionych przez producenta sprzętu i zarejestrowanych na Zamawiającego dla urządzeń aktywnych sieci ITS Wrocław spełniających wszystkie wymagania określone w niniejszym dokumencie, - dokumentu, w którym zostaną podane numery telefonów oraz adresy poczty elektronicznej, za pomocą których Zamawiający będzie mógł dokonywać zgłoszeń o ewentualnych usterkach lub awariach w objętym opieką serwisową sprzęcie, - świadczenia wsparcia technicznego 8x5xNBD oraz zapewnienia wsparcia w zakresie konsultacji technicznych i pomocy przy konfiguracji z urządzeniami sieci ITS Wrocław, dla których Wykonawca dostarczy ww. kontrakty serwisowe." 4. Konsultacje techniczne Wykonawca winien świadczyć w dni robocze w godzinach 8:00-16:00, przez cały okres trwania umowy (serwisowania). 5. Konsultacje techniczne mają być dostępne w nieograniczonych interwałach czasowych, z zachowaniem trybu ich dostępności, tj. dni robocze w godzinach 8:00-16:00. Zamawiający nie dopuszcza możliwości limitowania przez Wykonawcę konsultacji technicznych za pomocą pakietu godzin.6. Wykonawca zobowiązany będzie do dostarczenia całości materiałów będących przedmiotem zamówienia na swój koszt i ryzyko, własnym transportem, po uprzednim uzgodnieniu z Zamawiającym terminów dostawy. Materiały dostarczone zostaną wraz ze wszystkimi akcesoriami niezbędnymi do umożliwienia ich montażu w określonej lokalizacji. 7. Wykonawca zobowiązany będzie do wykonywania przedmiotu zamówienia w sposób niepowodujący zakłóceń w pracy systemów komputerowych, które są użytkowane przez Zamawiającego, a w szczególności uniemożliwiający ich użytkowanie.