Świadczenie usługi opieki serwisowej oprogramowania CENTAUR

Opis przedmiotu przetargu: Przedłużenie opieki serwisowej oprogramowania CENTAUR do końca roku 2011. Podstawowe zasady opieki serwisowej oprogramowania CENTAUR: 1)prawo ARR do zgłaszania błędów oprogramowania w następujących godzinach: 06:00 - 20:00 w dni robocze; 2)gwarantowana reakcja serwisu Wykonawcy (oddzwonienie inżyniera i przystąpienie do usuwania problemu) w terminie 1 godziny; 3)w razie niemożności rozwiązania problemu poprzez kontakt telefoniczny i e-mailowy - wizyta inżyniera w miejscu instalacji oprogramowania; 4)dostęp do uaktualnień (również nowe wersje) i poprawek oprogramowania, wynikających np. ze zmieniających się przepisów prawa, dodawania do oprogramowania nowej funkcjonalności czy też z poprawek błędów; 5)możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych i pocztą elektroniczną w następujących godzinach: 06:00 - 20:00 w dni robocze; 6)dodatkowo 12 godzin w kwartale dedykowanej asysty technicznej do wykorzystania w zakresie i na zasadach opisanych poniżej: -bieżące nadzorowanie funkcjonowania oprogramowania, -bieżąca konserwacja oprogramowania, w tym: instalacja nowszych wersji oprogramowania oraz wprowadzanie zmian w konfiguracji oprogramowania. 7)wprowadzanie zmian w istniejącej funkcjonalności oprogramowania