Wdrożenie systemu w tym zakup niezbędnego sprzętu i aparatury – zakup systemu informatycznego Helpdesk. - polska-warszawa: system zarządzania bazą danych

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest zakup systemu informatycznego helpdesk wraz z jego wdrożeniem i licencjami. przedmiot zamówienia obejmuje 1. oprogramowanie. wykonawca zobowiązany będzie do przygotowania projektów procesów i funkcji service desk opartych o najlepsze standardy zarządzania it opisane w ramach biblioteki itil®, tj. do stworzenia projektów następujących procesów i funkcji występujących w ramach biblioteki itil® a) proces zarządzanie zgłoszeniami i incydentami; b) proces zarządzanie zasobami; c) proces zarządzanie wiedzą; d) funkcja service desk. wykaz przedmiotu zamówienia zawarty jest w formularzu asortymentowo cenowym stanowiącym załącznik nr 1 do siwz. opis wymaganych przez zamawiającego funkcjonalności systemu zawarty jest w załączniku nr 2 do siwz – lista funkcji. 2. dostarczenie licencji, wdrożenie systemu, przeniesienie danych i szkolenia. dostarczenie licencji oraz wdrożenie systemu helpdesk w ramach zaprojektowanych procesów itil® z uwzględnieniem wymagań zamawiającego, tj. a) dostarczenie licencji na system helpdesk, b) dostarczenie licencji na serwer bazy danych oraz serwer aplikacyjny oferowany w ramach zaproponowanego rozwiązania helpdesk, c) wdrożenie systemu na infrastrukturze posiadanej przez zamawiającego, d) przeniesienie danych z obecnie funkcjonującego systemu crm firmy simple w zakresie istniejących słowników (umowy, lista sprzętu, jednostki organizacyjne). dane dostępne są w formacie xls, csv na nowy system wraz z zabezpieczeniem danych oraz uruchomieniem systemy po przeniesieniu danych. e) adaptację procesów i funkcji zgodnie z modelem zaprojektowanych procesów dostosowanych do specyfiki funkcjonowania zamawiającego, f) dostosowania wszystkich aplikacji, mechanizmów eskalacji oraz ról w systemie pod kątem specyfiki funkcjonowania zamawiającego, wykonawca przeprowadzi szkolenie 30 osób (liderów projektu) w max. 10 osobowych grupach. zamawiający wymaga, aby szkolenia trwały, co najmniej 2 godziny dla każdej z grup (łączna liczba godzin szkolenia wynosi 30) oraz były realizowane z użyciem środków własnych wykonawcy (sprzęt, materiały, prezentacje). do przeprowadzenia szkoleń zamawiający udostępni wykonawcy własną salę. w terminie 3 dni od daty podpisania umowy wykonawca konsultując się z zamawiającym opracuje i przedstawi do akceptacji szczegółowy harmonogram wdrożenia systemu. rozpoczęcie realizacji poszczególnych działań przez wykonawcę jest możliwe po zatwierdzeniu w/w harmonogramu przez zamawiającego. 3. komunikacja z serwisem. zapewnienie, w okresie 12 miesięcy udzielonej gwarancji jakości licząc od daty podpisania protokołu odbioru końcowego, kontaktów telefonicznych, faksowych, e mailowych, komunikatorów lub osobistych z serwisem 8 godziny na dobę 5 dni w tygodniu. w ramach usługi serwis udziela porad i konsultacji odnośnie oprogramowania. w ramach usługi serwis jest upoważniony przez zamawiającego do zdalnego dostępu do bazy danych oraz możliwości zdalnego uruchomienia aplikacji lub usunięcia błędu aplikacji. 3. serwis aplikacji. zapewnienie, w okresie 12 miesięcy udzielonej gwarancji jakości licząc od daty podpisania protokołu odbioru końcowego przyjmowanie i obsługę zgłoszeń zamawiającego w zakresie błędów aplikacji zgodnie z czasami realizacji właściwymi dla tego rodzaju błędów określonymi w załączniku nr 3 – „wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych”. w momencie stwierdzenia błędu aplikacji zamawiający kontaktuje się z serwisem na zasadach przewidzianych w usłudze, o której mowa w punkcie „ komunikacja z serwisem”. w trakcie kontaktu serwis wraz z zamawiającym podejmują działania mające na celu usunięcie błędu aplikacji, polegające na właściwym jego zdiagnozowaniu i określeniu uciążliwości, a następnie – w zależności od postawionej diagnozy – zainicjowaniu odpowiednich procedur naprawczych. w przypadku niemożności usunięcia błędu aplikacji w czasie jego zgłoszenia i kontaktu z serwisem – serwis usuwa błąd aplikacji w czasie określonym w załączniku nr 3 – „wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych” przy pomocy zdalnego dostępu, w kontakcie telefonicznym, faxowym, e mailowym z zamawiającym lub stawiając się w siedzibie zamawiającego. 4. nadzór eksploatacyjny aplikacji. zapewnienie, w okresie 12 miesięcy udzielonej gwarancji jakości licząc od daty podpisania protokołu odbioru końcowego wykonania szeregu prac o charakterze eksploatacyjnym, konserwacyjnym oraz konsultacyjnym wyszczególnionych poniżej a) konsultacje z zakresu administracji i użytkowania aplikacji, b) instalowanie upgrade i patch aplikacji, c) doradztwo w zakresie rozbudowy środowiska informatycznego zamawiającego. w obrębie w/w usług zamawiający nabywa także prawo w uzasadnionych przypadkach do dowolnego wykorzystania jednej wizyty serwisowej raz na sześć miesięcy w zakresie 8 godzin. 5. usługi serwisowe i gwarancyjne. szczegółowe warunki usług serwisowych i gwarancyjnych zawiera załącznik nr 3 do siwz „wymagane parametry i warunki usług serwisowych i gwarancyjnych”. ii.1.6)