Usługi serwisowe z nadzorem autorskim systemu informatycznego Administracja /Impuls/ wraz z migracją 19 licencji IMPULS 4 na 5 dla SPZZOZ w Gryficach

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia są usługi serwisowe z nadzorem autorskim systemu informatycznego IMPULS. 2. Migracja 19 licencji IMPULS 4 na 5 dla SPZZOZ w Gryficach. 1.1. Wymogiem jest żeby usługi serwisowe były realizowane w godzinach 8.00-16.00 w dni robocze. Minimalne terminy realizacji dla zdarzeń serwisowych danego rodzaju określa poniższa tabela: Zdarzenie serwisowe Czas maksymalny Opis Czas reakcji Serwisu 4h Czas liczony od momentu zaewidencjonowania w serwisie HD Zgłoszenia Serwisowego do momentu przyjęcia zgłoszenia tj. nadania mu statusu /zarejestrowane/ w godzinach pracy serwisu. Czas usunięcia Błędu Aplikacji 7 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji Czas obsługi Konsultacji 10 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. Czas usunięcia Awarii 48h Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji Czas usunięcia Usterki Programistycznej 30 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji Termin przystąpienia Serwisu do realizacji usług zleconych 10 dni Czas liczony w dniach roboczych od momentu powzięcia przez Serwis zlecenia wykonania usługi do momentu przystąpienia Serwisu do jej wykonania. 1.2. Przedmiot zamówienia stanowią następujące usługi serwisowe: Nadzór Autorski, Serwis Aplikacji, Nadzór Eksploatacyjny, Konsultacje, Serwis Motoru bazy danych. Zakres oraz procedury realizacji wymienionych usług serwisowych określa Załącznik nr 3 do umowy. 2.1. Migracja licencji - 19 IMPULS 4 na 5 2.2. Analiza wykorzystania aplikacji Impuls 4 2.3. Migracja danych /testowa, ostateczna/ 2.4. Szkolenia użytkowników /po 1 dniu na każdy z 5 modułów/ 2.5. Szkolenie administratorów 2.6. Konfiguracja Impuls 5 2.7. Wsparcie przy uruchomieniu /po 2 dni na każdy z pakietów; FKK, GM + ST wspólnie, KPP wspólnie/ 2.8. Raporty kadrowe .