Świadczenie usług naprawczych sprzetu komputerowego w O ZUS w Rzeszowie

Opis przedmiotu przetargu: I. Opis przedmiotu zamówienia dla części I zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie odpłatnych usług polegających na naprawach pogwarancyjnych sprzętu komputerowego będącego własnością Zamawiającego w łącznej liczbie 1269 sztuk. 2. Przedmiotem umowy jest świadczenie przez Wykonawcę odpłatnych usług polegających na naprawach pogwarancyjnych sprzętu komputerowego będącego własnością Zamawiającego. Naprawom podlega sprzęt komputerowy znajdujący się w siedzibie ZUS Oddział Rzeszów, Al. Piłsudskiego 12 oraz w podległych mu Inspektoratach. Naprawami pogwarancyjnymi objęte zostają:Grupa A - Serwery wraz ze streamerami wewnętrznymi, streamery zewnętrzne.Grupa B - Aktywny osprzęt sieciowy - switche, koncentratory.Grupa C - UPS-y o mocy do 2000 VA.Grupa D - Stacje robocze, mikrokomputery autonomiczne, notebooki, nagrywarki zewnętrzne. Grupa E - Drukarki wierszowe, termotransferowe, igłowe, laserowe, atramentowe i urządzenia wielofunkcyjne:· E1 - drukarki wierszowe i termotransferowe· E2 - drukarki pozostałe Grupa F: skanery.Sprzęt do umowy na PC, drukarki, serwery, urz aktywne, w-f, skanery itp..1. Grupa A - serwery wraz ze streamerami wewnętrznymi oraz streamery zewnętrzne Rzeszów-Przeworsk IBM eServer xSeries 235 -2 szt.,Rzeszów Dell PowerEdge 2600 - 1 szt.,Wszystkie TJO Streamer zewnętrzny HP StorageWorks DAT72 USB ,DW027A - 9 szt.2. Grupa B - aktywny osprzęt sieciowy. Zestawienie urządzeń sieciowych eksploatowanych w ZUS O Rzeszów. Wszystkie TJO SuperStackII Switch3300 i inne 45 szt.4. Grupa C - UPS-y o mocy do 2000 VA Rzeszów: APC Smart 600 VA - 2 szt., APC Smart 900 VA - 2 szt.5. Grupa D - stacje robocze, komputery autonomiczne, notebooki, nagrywarki zewnętrzne (sprzęt PC) Jednostki centralne:ACTINA SIERRA - 15 szt,DTK (intel 386 i starsze) - 7 szt,Elwro 801 AT (zmodern) Nr seryjny 89005840, nr ZUS 27,GAMBIT AT 286 zmodern Nr seryjny 200.035.053 nr ZUS 425,HP Evo D510CMT 15 szt,OPTeam CII 2.4 Nr seryjny 50228001,OPTeam P4 3.0 2 szt,Optimus Gambit zmodern Nr seryjny 200.035.030 nr ZUS 423,Optimus Optitech DPC2400 Nr seryjny 300.039.483 nr ZUS 1135,OPTIMUS PRESTIGE DP600 4 szt nr ZUS 1144,Optimus zmodern Nr seryjny 200.035.054 nr ZUS 435,VIT-88 (zmodern) 2 szt nr ZUS 119,DELL OptiPlex GX270 18 szt nr ZUS 1123,Jednostki centralne Siemens:Siemens Scenic D i815E PIII 933 - 183 szt,Siemens Scenic 661 PIII 450-500 - 319 szt,Siemens Scenic xB PIII 667 - 39 szt.,Siemens Scenic T numer seryjny YBTM233817,Notebooki:Model notebookaMAXDATA ECO 4000IW numer seryjny 30419850174, nr ZUS 274 Lenovo ThinkPad R60, model 9462-W5T - 9 szt.Nagrywarki zewnętrzne: CD-DVD LiteOn DX-20A4PU - 10 sztukMonitory komputerowe CRT:Monitory Siemens: 176V, 177V, 17HV10, B17CLM, B17DL, D17DL, E156, Flat LCD SCENIC VIEW A17-2, MCM15P1, MCM171V, MCM173V, MCM17P1, MCM17P3, MCM212V, MCM21T2, TE770B, X178Inne monitory: LG15, AOC 7GLR, Compaq PE1160T, OPTIView 15 i 17, Samsung SyncMaster 793DF, Dell E772p, Actina 786N, Daytek 15 i 17. 6. E - drukarki:Model drukarkiGrupa E1 Evolis Dualys - 2 szt,Citizen CLP-631 Nr seryjny JM14706-0-803-0111,MT 645 Nr seryjny F64K048517,MT 661 - 3 szt,Printronix P5215 Nr seryjny 680338387644Grupa E2 OKI ML-3321 - 71 szt,OKI 321E - 122 szt.,OKI 321E Turbo - 2 szt,OKI 395B - 5 szt,OKI ML-3321 - 24 szt,Tally T2265 SprintPro - 4 szt,Tally T2265+ - 9 szt ,Tally T2265 - 3 szt ,Brother HL-5250DN - 42 szt ,Kyocera Mita FS-3900 DN - 15 szt,Kyocera FS-4000DN - 2 szt,Lexmark E340 - 31 szt,XEROX WorkCentre PE120 - 10 szt,XEROX WorkCentre PE120i - numer seryjny 3552994484,CompuPrint 9078Plus - 11 szt,Lexmark 3200 - numer seryjny 1252671,Lexmark 5700 numer seryjny 1972615,Lexmark Optra E310 - 111 szt,Minolta PagePro 6 - 3 szt,Minolta PP 1250 E - 2 szt,Minolta PP 1100 - numer seryjny 2820049780,Minolta PP 8L - 3 szt,Tally T9014 - 2 szt,Tally T9212 - 8 szt,HP LJ 6 L - numer seryjny CNZM009243,Kyocera FS-1010 - 10 szt,HP DeskJet 600 - numer seryjny SG5AC1C0J7,HP DeskJet 840C - numer seryjny HU1141V16Q,HP DeskJet 850C - numer seryjny SG5BC1523R,HP DeskJet 895 Cxi - numer seryjny ES8AR240JB,HP Officejet 5610 - 3 szt ,Seiko BP9000Plus - 3 szt ,Samsung ML-2250 - 8 szt ,Epson FX-1180 - 11 szt,Lexmark FP-2481 - 14 szt,HP 1160 - 8 szt,HP LaserJet 1320 - 21 szt,HP LaserJet 4000N - 11 szt,Samsung ML-2151N - 4 szt,7. F - skanery:Model skaneraHP ScanJet 5590 Nr fabryczny CN541S602W,HP ScanJet 5590 Nr fabryczny CN46HT6042,Plustek OpticPro ST64+ Nr fabryczny 5BE858003718, 4. Naprawy sprzętu mikrokomputerowego i oprogramowania sieciowego. 5. Zamawiający zgłasza awarię sprzętu w jednej z następujących form: pisemnie, faksem . 6. Zamawiający zgłasza awarię sprzętu w dni powszednie tj. od poniedziałku do soboty włącznie w godzinach 8:00 - 16:00, podając informacje o awarii i wynikach podjętych czynności diagnostycznych. 7. Wykonawca musi dysponować częściami zamiennymi i urządzeniami kluczowymi dla podtrzymania ciągłości pracy Zamawiającego (sprzęt z grup A, B, E1). W przypadku niemożliwości usunięcia usterek niesprawnego sprzętu (w terminach określonych w ust. 10), Wykonawca, dokona jego wymiany na zamiennik funkcjonalny o takich samych lub wyższych parametrach techniczno-eksploatacyjnych. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą w szczególności: zapasowego serwera, typowych elementów towarzyszących serwerom (np. streamer wewnętrzny, zewnętrzny, kontroler SCSI), monitorów, osprzętu sieciowego (np. koncentratory, switche).Zamienniki monitorów do komputerów i serwerów mogą być stosowane w czasie nie dłuższym niż 60 dni od daty zgłoszenia awarii. Po tym terminie zamiennik monitora staje się własnością Zamawiającego, a nienaprawiony własnością Wykonawcy (monitor traktuje się tak jak każdą inną część zamienną zestawu komputerowego). 8. Dopuszcza się, aby pozostałe zamienniki funkcjonalne nie wymienione wyżej, tj. w p-kt. 3, mogły być użytkowane u Zamawiającego do końca trwania umowy. Zamienniki zostaną zwrócone Wykonawcy po zakończeniu umowy. 9. Parametry zamienników muszą być w pełni zgodne z parametrami niesprawnego sprzętu, decyduje tu opinia Zamawiającego. 10. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia awarii w następujących terminach: Grupy A, B, E1 - 24 h zegarowych Grupy C, D, E2, F - 5 dni roboczych. 11. Sprzęt i oprogramowanie z grup A i B naprawiane są na miejscu w JO Zamawiającego (koszty dojazdu w ryczałcie).Drukarki z grupy E1, ze względu na gabaryty, ciężar lub istotność funkcji jaką pełnią, również powinny być naprawiane w JO. Dopuszcza się jednak ich transport do serwisu Wykonawcy (samochodem Wykonawcy) jeśli miałoby to ułatwić zdiagnozowanie i przyspieszyć usunięcie przyczyny niesprawności. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie urządzenia w czasie wykonywania usługi serwisowej. Wszelkie czynności naprawcze w JO Zamawiającego dokonywane są w obecności i za zgodą informatyka, który obecny będzie przy usuwaniu awarii. 12. Sprzęt z grup C, D, E2, F naprawiany będzie w siedzibie Wykonawcy.Odbiór zepsutego i zwrot naprawionego sprzętu (lub zamiennika funkcjonalnego) realizowany będzie transportem Wykonawcy lub Zamawiającego (decyduje Zamawiający). Miejscem, z którego Wykonawca może odebrać sprzęt z grup C, D, E2, F i zwrócić go po naprawie będzie budynek w Rzeszowie przy Al. Piłsudskiego 12, pok. 10, parter. 13. Za usunięcie awarii uważa się: a) naprawienie (w terminach określonych w p. 6) uszkodzonego sprzętu w drodze wykonywania czynności naprawczych lub wymiany podzespołów (uszkodzone części lub elementy składowe zestawu komputerowego Wykonawca wymieni na analogiczne) lub b) przekazanie Zamawiającemu zamiennika funkcjonalnego niesprawnego sprzętu na czas naprawy:b.1. monitora, podzespołu w stacji roboczej (w serwerze) na 60 dni od zgłoszenia awarii (w tym przypadku naprawa sprzętu musi nastąpić w terminie do 60 dni od zgłoszenia awarii). W przeciwnym razie zamiennik (monitor, podzespół w stacji-serwerze) staje się własnością Zamawiającego, a nienaprawiony własnością Wykonawcy (monitor, podzespół w stacji-serwerze traktuje się tak, jak każdą inną część zamienną zestawu komputerowego).b.2. pozostałych zamienników (np. drukarka, UPS, skaner, komputer, urządzenie aktywne) - do końca trwania umowy i zostaną zwrócone Wykonawcy po zakończeniu umowy. Zamiennik eksploatowany u Zamawiającego podlega obsłudze tak samo jak sprzęt będący własnością Zamawiającego. 14. Jeżeli sprzęt jest nienaprawialny (brak dostępnych części zamiennych w kraju i za granicą), Wykonawca ma obowiązek dostarczyć zamiennik funkcjonalny (zastępnik) zgodnie z punktem 3. Decyzję o uznaniu sprzętu za nienaprawialny podejmie Zamawiający w oparciu o wniosek Wykonawcy po rozeznaniu rynku. Wykonawca ma obowiązek wystawić protokół nienaprawialności Protokół nienaprawialności powinien być wystawiony w terminie do 60 dni od zgłoszenia awarii.15. Monitor nie dający się naprawić zostanie wymieniony na monitor dowolnej marki - z zastrzeżeniem w p. 12, o parametrach nie gorszych od nienaprawialnego (wielkość ekranu, ilość wyświetlanych kolorów, częstotliwość odchylania). Wymieniony sprawny monitor staje się własnością Zamawiającego, a niesprawny - własnością Wykonawcy. 16. Nienaprawialne monitory Actina, Compaq zostaną wymienione na sprawne monitory tej samej marki, tj. Actina, Compaq. Wszystkie nienaprawialne monitory muszą być wymienione na sprawne i przejdą na własność Zamawiającego.17. W przypadku koniecznej wymiany nagrywarki CD lub DVD, Wykonawca wymieni ją na inną o parametrach nie gorszych (prędkości nagrywania i odczytu) od aktualnie używanej. Do wymienionej nagrywarki powinno być dołączone oprogramowanie umożliwiające jej pracę w systemie operacyjnym komputera, z którego pochodzi zepsuta.18. Wykonawca wymienia baterie w notebookach, jeżeli zajdzie taka potrzeba19. Wykonawca dokonuje napraw drukarek laserowych między innymi poprzez wymianę części naturalnie zużywających się (fuser, developer, rolki itd.). Listę części naturalnie zużywających się podają producenci urządzeń. Zamawiający zapewnia jedynie bębny i tonery kupowane w ramach zamówień publicznych. Za datę zgłoszenia awarii przyjmuje się:a) datę i godzinę zgłoszenia dokonanego w formie opisanej w punkcie 1 (dotyczy wszystkich grup). lub b) datę i godzinę dostarczenia sprzętu do serwisu Wykonawcy transportem Zamawiającego (dotyczy sprzętu z grup C, D, E2, F) w przypadku, gdy zgodnie z decyzją Zamawiającego dostarczy on sprzęt do naprawy, data i godzina zostanie wpisana do protokołu przyjęcia sprzętu do naprawy w serwisie Wykonawcy.21. Za datę naprawy uważa się datę dostarczenia sprzętu po naprawie do siedziby Zamawiającego bądź datę odebrania sprzętu przez Zamawiającego w siedzibie Wykonawcy.22. Wykonawca zobowiązany jest do wystawienia protokołu naprawy określającego zakres przeprowadzonych czynności naprawczych i wymienionych części.23. Wymienione w czasie napraw zepsute części stają się własnością Wykonawcy z wyłączeniem nośników informacji (np. dyski twarde).24. Wykonawca udostępni Zamawiającemu numer telefonu serwisu gdzie w godzinach 8:00 - 16:00 uzyskać będzie można konsultacje dotyczące funkcjonowania użytkowanego przez Zamawiającego sprzętu.25. W czasie usuwania awarii Wykonawca przeczyści wnętrze komputera lub drukarki - jeśli zachodzi taka potrzeba w celu uniknięcia podobnej awarii, np. przegrzewania się procesora, zabrudzenia bębna tonerem itp. 26. Gdy czwarta z rzędu naprawa dotyczyć będzie tego samego uszkodzonego podzespołu lub takich samych objawów niesprawności, Zamawiający ma prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym.27. Zamawiający zastrzega sobie możliwość wycofania dowolnej ilości sprzętu z umowy ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca, co spowoduje obniżenie kwoty ryczałtu miesięcznego od następnego miesiąca. Kwota obniżenia ryczałtu miesięcznego zostanie obliczona ze wzoru: kwota obniżenia = (liczba sprzętu wycofanego dzielone przez aktualną liczbę sprzętu objętego umową) razy kwota miesięcznego ryczałtu przed wycofaniem. W przypadku wycofania sprzętu z serwisowania, Zamawiający sporządzi aneks do umowy. Aneks ten zmieni załącznik dotyczący ilości sprzętu objętego umową i określi nową niższą kwotę ryczałtu. 28. Wykonawca dokonuje napraw serwisowanego sprzętu osobiście. Dopuszcza się skorzystanie z usług innych firm działających na zlecenie serwisującego, z zachowaniem obowiązujących terminów usunięcia usterek. Usunięcie usterki stwierdzone zostaje przez Zamawiającego i na życzenie Wykonawcy potwierdzone pisemnie. Za działania podwykonawcy, Wykonawca odpowiada w pełnym zakresie i do pełnej wysokości, jak za własne działania.29. Zamawiający oświadcza, iż na podstawie analizy awarii z 3 aktualnie obowiązujących umów serwisowych (oraz aneksów zmniejszających ilość sprzętu) struktura oraz ilość powstałych awarii i dokonanych napraw przedstawia się następująco:Umowa na PC Siemens W okresie od 16.06.2008 do 28.02.2010 (przy ilości 665 sztuk PC Siemens)Komputer 42, Monitor 91, Klawiatura 26, Mysz 150, Zasilacz 12FDD 15, Dysk 24, CD 34, Karta graficzna 6.Umowa na PC, drukarki, serwery, itp. od 16.06.2008 do 31.10.2008 (przy ilości 966 szt sprzętu) Komputer 4, Monitor 4, Klawiatura 4, Mysz 5, Zasilacz 0, FDD 0, Dysk HDD 0, CD 4, Karta graficzna 0, Drukarka 51od 01.11.2008 do 31.01.2009 (przy ilości 893 szt sprzętu): Komputer 0, Monitor 3, Klawiatura 1, Mysz 0, Zasilacz 0, FDD 0, Dysk HDD 0, CD 1, Karta graficzna 1, Drukarka 28od 01.02.2009 do 28.02.2010 (przy ilości 772 szt sprzętu): Komputer 5, Monitor 2, Klawiatura 1, Mysz 9, Zasilacz 1, FDD 3, Dysk HDD 1, CD 2, Karta graficzna 1, Drukarka 153Umowa na serwis 18 sztuk Dell Optoplex GX270 od 22.06.2009 do nadal: 0 napraw (brak awarii)Zamawiający oświadcza, iż nie ma zaległości w bieżącym utrzymywaniu sprzętu w stanie sprawności. Wykonawca, przed złożeniem oferty, może dodatkowo zapoznać się ze stanem technicznym sprzętu, jaki jest eksploatowany w ZUS O Rzeszów. II. Opis przedmiotu zamówienia dla części II zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę odpłatnych usług polegających na:- naprawach pogwarancyjnych sprzętu teletransmisyjnego IBM 3270 w łącznej liczbie 63 sztuk (17 jednostek sterujących + 43 terminale + 3 urządzenia Token Ring) będącego własnością Zamawiającego,- zapewnieniu usługi hot-line.Wyszczególnienie sprzętu komputerowego pracującego w systemie teletransmisji danych IBM 3270Grupa A - Jednostki sterujące IBM:Rzeszów-Insp., Typ jednostki sterującej IBM 3174 T1R 32-port, Nr seryjny clustera 16 szt, Nr ZUS clustera 193 Rzeszów, Typ jednostki sterującej IBM 3174 11R 64-port, Nr seryjny clustera 77-F6670 (1 sztuka), Nr ZUS clustera 525Grupa B - terminale i urządzenia Token-RingRZESZÓW, Typ terminala Actina Ultimo coax, 33 sztRzeszów, Typ terminala Memorex MRX 1483, 10 sztTerminale Memorex MRX posiadają monitory Tusonic EV-500, 15, terminale Actina Ultimo - LG Flatron ez T710PH.URZĄDZENIA TOKEN-RINGStalowa Wola, Typ IBM 8228 Multistation Access Unit, Numer seryjny 8228-23-897DP , Nr ZUS 199Przemyśl, Typ IBM 8228 Multistation Access Unit, Numer seryjny 8228-23-05DCC, Nr ZUS BRAKPrzeworsk, Typ IBM 8228 Multistation Access Unit, Numer seryjny 2828-23-769WP, Nr ZUS BRAK2. Naprawy sprzętu teletransmisyjnego.3. Zamawiający zgłasza awarię sprzętu w jednej z następujących form: pisemnie, faksem (nr 0xx xxxxxxx), pocztą elektroniczną (adres: xxx@xxxxxxxx). Wzór formularza zgłoszeniowego zawiera Załącznik nr 2.4. Zamawiający zgłasza awarię sprzętu w dni powszednie tj. od poniedziałku do soboty włącznie w godzinach 8:00 - 16:00, podając informacje o awarii i wynikach podjętych czynności diagnostycznych.5. Wykonawca musi dysponować częściami zamiennymi i urządzeniami kluczowymi dla podtrzymania ciągłości pracy Zamawiającego (sprzęt z grupy A). Wykonawca w przypadku niemożliwości niezwłocznego usunięcia usterek niesprawnego sprzętu dokona niezwłocznie jego wymiany na zamiennik funkcjonalny. Wszelkie zamienniki funkcjonalne pozostają własnością Wykonawcy niezależnie od czasu, na jaki oddane zostaną do korzystania jednostce organizacyjnej Zamawiającego. Parametry zamienników muszą być w pełni zgodne z parametrami niesprawnego sprzętu, decyduje tu opinia Zamawiającego.6. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia awarii w następujących terminach Grupa A - 24 h zegarowych Grupa B - 5 dni roboczych 7. Sprzęt z grupy A naprawiany jest na miejscu w JO Zamawiającego (koszty dojazdu ujęte w ryczałcie). Wszelkie czynności naprawcze w JO Zamawiającego dokonywane są w obecności i za zgodą informatyka, który obecny będzie przy usuwaniu awarii. 8.Sprzęt z grupy B naprawiany będzie w siedzibie Wykonawcy. Odbiór zepsutego i zwrot naprawionego sprzętu (lub zamiennika funkcjonalnego) realizowany będzie transportem Wykonawcy lub Zamawiajacego (decyduje Zamawiajacy). Miejscem, z którego Wykonawca może odebrać sprzęt z grupy B i zwrócić go po naprawie będzie budynek w Rzeszowie przy Al. Piłsudskiego 12, pok. 10, parter.9.Za usunięcie awarii uważa się:a) naprawienie uszkodzonego sprzętu w drodze wykonywania czynności naprawczych lub wymiany podzespołów (uszkodzone części lub elementy składowe zestawu terminalowego Wykonawca wymieni na analogiczne) lub b) przekazanie Zamawiającemu zamiennika funkcjonalnego niesprawnego sprzętu na czas naprawy; w tym przypadku naprawa sprzętu musi nastąpić najpóźniej do końca trwania umowy lub c) przekazanie Zamawiającemu zamiennika funkcjonalnego niesprawnego sprzętu do końca trwania umowy (tylko jeśli sprzęt jest nienaprawialny i został wystawiony protokół nienaprawialności) - z zastrzeżeniami w punktach 9 i 10. Zamiennik eksploatowany u Zamawiającego podlega obsłudze tak samo jak sprzęt będący własnością Zamawiającego. 10. Jeżeli sprzęt jest nienaprawialny (brak dostępnych części zamiennych w kraju i za granicą), Wykonawca ma obowiązek dostarczyć zamiennik funkcjonalny zgodnie z punktem 3. Decyzję o uznaniu sprzętu za nienaprawialny podejmie Zamawiający w oparciu o wniosek Wykonawcy po rozeznaniu rynku. Wykonawca ma obowiązek wystawić protokół nienaprawialności - wzór protokołu w Załączniku nr 3.11. Monitor Tusonic 15 (od terminala Memorex MRX 1483) nie dający się naprawić zostanie wymieniony na sprawny monitor tejże marki o parametrach nie gorszych od nienaprawialnego (wielkość ekranu, ilość wyświetlanych kolorów, częstotliwość odchylania). 12.Monitor LG Flatron ez T710PH (model number: T17LD) 17 (od terminala Actina Ultimo) nie dający się naprawić zostanie wymieniony na sprawny monitor tejże marki o parametrach nie gorszych od nienaprawialnego. Wszystkie wymienione sprawne monitory stają się własnością Zamawiającego, a niesprawne - własnością Wykonawcy (monitor traktuje się tak jak każdą inną część zamienną zestawu komputerowego).13. Za datę zgłoszenia awarii przyjmuje się:a) datę i godzinę zgłoszenia dokonanego w formie opisanej w punkcie 1 (dotyczy obu grup) lub b) datę i godzinę dostarczenia sprzętu do serwisu Wykonawcy transportem Zamawiającego (dotyczy sprzętu z grupy B) w przypadku gdy zgodnie z decyzją Zamawiającego dostarczał on będzie sprzęt do naprawy data i godzina zostanie wpisana do protokołu przyjęcia sprzętu do naprawy w serwisie Wykonawcy.14. Za datę naprawy uważa się datę dostarczenia sprzętu po naprawie do siedziby Zamawiającego bądź datę odebrania sprzętu przez Zamawiającego w siedzibie Wykonawcy.15. Wykonawca zobowiązany jest do wystawienia protokołu naprawy (Załącznik nr 4) określającego zakres przeprowadzonych czynności naprawczych i wymienionych części.16. Wymienione w czasie napraw zepsute części stają się własnością Wykonawcy.17. Wykonawca udostępni Zamawiającemu numer telefonu: (0xx) xxxxxxx pod którym upoważniony przez Wykonawcę specjalista udzielał będzie Zamawiającemu konsultacji na temat funkcjonowania jednostek sterujących IBM. Wymaga się dostępności usługi od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 - 16:00. Udostępniony również zostanie numer telefonu serwisu (0xx) xxxxxxx, gdzie w powyższych godzinach uzyskać będzie można konsultacje dotyczące funkcjonowania użytkowanego przez Zamawiającego sprzętu.18. W czasie usuwania awarii Wykonawca przeczyści wnętrze jednostki sterującej - jeśli zachodzi taka potrzeba i w celu uniknięcia podobnej awarii, np. przegrzewania się podzespołów. 19. Gdy czwarta z rzędu naprawa dotyczyć będzie tego samego uszkodzonego podzespołu lub takich samych objawów niesprawności, Zamawiający ma prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym.20. Zamawiający zastrzega sobie możliwość wycofania dowolnej ilości sprzętu z umowy ze skutkiem na koniec miesiąca, co spowoduje obniżenie kwoty ryczałtu miesięcznego od następnego miesiąca. Kwota obniżenia ryczałtu miesięcznego zostanie obliczona ze wzoru: kwota obniżenia = (liczba sprzętu wycofanego dzielone przez aktualną liczbę sprzętu objętego umową przed wycofaniem) razy kwota miesięcznego ryczałtu przed wycofaniem. W przypadku wycofania sprzętu z serwisowania, Zamawiający sporządzi aneks do umowy. Aneks ten zmieni załącznik dotyczący ilości sprzętu objętego umową i określi nową niższą kwotę ryczałtu. Wykonawca dokonuje napraw serwisowanego sprzętu osobiście. Dopuszcza się skorzystanie z usług innych firm działających na zlecenie serwisującego, z zachowaniem obowiązujących terminów usunięcia usterek. Usunięcie usterki stwierdzone zostaje przez Zamawiającego i na życzenie Wykonawcy potwierdzone pisemnie. Za działania podwykonawcy, Wykonawca odpowiada w pełnym zakresie i do pełnej wysokości, jak za własne działania.22. Zamawiający oświadcza, iż na podstawie analizy awarii z okresu od 16.06.2008 do 28.02.2010 roku, łączna liczba napraw wyniosła 53 przy zmiennej ilości sprzętu jak w tabeli: Umowa terminalowa od 16.06.2008 do 30.09.2008: 15 napraw przy 489 sztukach sprzętuod 01.10.2008 do 28.02.2010: 38 napraw przy 468 sztukach sprzętu. Awarie dotyczyły głównie sprzętu przestarzałego technicznie, który w chwili obecnej nie wchodzi w zakres umowy (terminale IBM różnych modeli).Zamawiający oświadcza, iż nie ma zaległości w bieżącym utrzymywaniu sprzętu w stanie sprawności. Wykonawca, przed złożeniem oferty, może dodatkowo zapoznać się ze stanem technicznym sprzętu, jaki jest eksploatowany w ZUS O Rzeszów. Sposób obliczania ceny oferty1. Wykonawca w przedstawionej ofercie cenowej winien zaoferować cenę wyrażoną w złotych polskich (PLN) kompletną, jednoznaczną i ostateczną .2. Wszelkie, ewentualne, udzielone przez Wykonawcę rabaty, bonifikaty, promocje, upusty muszą być uwzględnione w cenie oferty 3. Kwota ryczałtu obejmuje wszelkie koszty związane z realizacją przedmiotu umowy w tym między innymi cenę usług naprawczych wraz z kosztami dojazdu do JO Zamawiającego, kosztów części zamiennych użytych przy naprawach. Kwota ryczałtu obejmuje także usługi hot-line, koszty robocizny pracowników firm trzecich usuwających usterkę sprzętu Zamawiającego na zlecenie Wykonawcy, koszt czasowego przekazania Zamawiającemu zamienników funkcjonalnych niesprawnego sprzętu, ryzyko kursowe walut i ryzyko okresowego braku części zamiennych u wybranego dostawcy, podatek VAT naliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami w tym zakresie.