świadczenie usług serwisu gwarantowanego plus w odniesieniu do programów Info - Logic użytkowanych przez Akademię Wychowania Fizycznego J. Piłsudskiego w Warszawie

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu gwarantowanego plus w odniesieniu do programów Info - Logic użytkowanych przez Akademie Wychowania Fizycznego J. Piłsudskiego w Warszawie. 2. W zakres usługi wchodzą następujące czynności: a) analiza problemu z jakim spotkał się użytkownik i znalezienie optymalnego rozwiązania do realizacji przez użytkownika (możliwa obsługa za pomocą poczty elektronicznej, modemu, internetu), b) poinformowanie użytkownika o powstaniu nowej wersji oprogramowania (UPGRADE), a w przypadku gdy użytkownik wyrazi zgodę, przesłanie wersji wraz z krótkim opisem instalacji lub udostępnienie aktualnych wersji na serwerze internetowym INFO-LOGIC, c) priorytet na liście zgłoszeń dla prac programistycznych oraz obsługi zgłoszeń interwencyjnych, d) 10 % upustu na oferowane nowe moduły programów INFO-LOGIC, e) wizytę przedstawiciela INFO-LOGIC u użytkownika w uwzględnionym przez obie strony terminie, o częstotliwości raz w danym miesiącu w celu kontroli pracy programów, ich aktualizacji, szkoleń lub konsultacji technicznych, f) analiza i doradztwo malejące na celu możliwie najbardziej efektywne wykorzystanie programów INFO-LOGIC. g) wykonywanie uzgodnionych prac programistycznych zaproponowanych przez użytkownika w ilości do 8 roboczogodzin rozliczanych w ramach danego miesiąca.