Świadczenie usługi wsparcia technicznego oraz asysty technicznej środowiska akceptacyjnego Systemu ERS Elektronicznej Rejestracji i Elektronicznego Raportowania (ERS - Electronic Recording and Reporting Sysytem) umożliwiającego elektroniczne raportowanie działalności połowowej do centralnego modułu komunikacyjnego utworzonego przez Komisję Europejską

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie usługi wsparcia technicznego oraz asysty technicznej środowiska akceptacyjnego Systemu ERS Elektronicznej Rejestracji i Elektronicznego Raportowania (ERS - Electronic Recording and Reporting System) umożliwiającego elektroniczne raportowanie działalności połowowej do centralnego modułu komunikacyjnego utworzonego przez Komisję Europejską, zakupionego przez Zamawiającego na podstawie umowy nr BDGzp-2125A-71/11 z dnia 14 października 2011 r. Usługa wsparcia technicznego obejmuje udzielanie przez Wykonawcę wyczerpujących informacji pracownikom Zamawiającego w zakresie obsługi środowiska akceptacyjnego Systemu ERS w godzinach pracy Zamawiającego, tj.: 8:15- 16:15 od poniedziałku do piątku. Wykonawca, niezwłocznie po zawarciu umowy, dostarczy Zamawiającemu wykaz numerów faksowych, telefonicznych i adresów e-mail - służących do kontaktu w celu uzyskania wsparcia technicznego. W ramach asysty technicznej środowiska akceptacyjnego Systemu ERS, Wykonawca zobowiązuje się do: 1) aktualizowania środowiska akceptacyjnego Systemu ERS i jego bazy danych za każdym razem, gdy pojawią się jego nowe wersje, 2) w przypadku dokonania każdorazowej aktualizacji środowiska akceptacyjnego Systemu ERS i jego bazy danych, udzielenia Zamawiającemu, na podstawie odrębnego dokumentu, licencji na korzystanie z zaktualizowanego środowiska, 3) zapewnienia prawidłowego działania środowiska akceptacyjnego Systemu ERS, w tym jego bazy danych, w szczególności poprzez naprawę błędów, które pojawią się w trakcie korzystania przez Zamawiającego z tego środowiska, przy czym w przypadku wystąpienia: a) błędu krytycznego (uniemożliwiającego działanie środowiska akceptacyjnego Systemu ERS) - Wykonawca rozpocznie naprawę nie później niż w ciągu 3 dni od zgłoszenia przez Zamawiającego błędu i zostanie ona dokonana nie później niż w ciągu 3 dni od dnia rozpoczęcia naprawy przez Wykonawcę; b) błędu niekrytycznego (utrudniającego pracę użytkowników, ale nie blokującego działania środowiska akceptacyjnego Systemu ERS) - Wykonawca rozpocznie naprawę nie później niż w okresie 14 dni od zgłoszenia przez Zamawiającego błędu i zostanie ona dokonana nie później niż w ciągu 14 dni od dnia rozpoczęcia naprawy przez Wykonawcę; 4) usuwania uszkodzeń danych zawartych w bazie danych środowiska akceptacyjnego Systemu ERS oraz ich skutków powstałych w wyniku nieprawidłowego działania tego środowiska; 5) zabezpieczenia bazy danych środowiska akceptacyjnego Systemu ERS w szczególności przed wprowadzaniem błędnych danych, powielaniem danych, naruszaniem integralności danych, skasowaniem danych, nadmiernym przyrostem danych i innymi niepożądanymi zjawiskami obniżającymi wydajność bazy danych; 6) prowadzenia na utworzonej przez Wykonawcę stronie internetowej rejestru, który ma służyć usprawnianiu działania środowiska akceptacyjnego Systemu ERS.