Wsparcie posiadanych przez UKNF licencji oprogramowania SOFTAR - Firma

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest zakup wsparcia technicznego używanych przez UKNF programów pakietu SOFTAR-Firma w wersji SQL. Usługa wsparcia w ilości 700 roboczo godzin obejmować będzie poniższe programy: - Rachunkowość i Finanse, - Analizy Finansowe, - Środki Trwałe, - Przelewy Bankowe, - Magazyn, - Kasa, - Wyposażenie. Parametry usługi: 1) Wykonawca zobowiązany będzie do: a) Opieki serwisowej nad eksploatacją programów SOFTAR-Firma polegających na: - bieżących pracach konfiguracyjnych, - realizacji potrzeb zgłaszanych przez pracowników DAI, - interwencji w sytuacjach awaryjnych (w tym naprawa), b) Drobnych modyfikacji systemu (dodanie nowych funkcjonalności) polegających na zmianie funkcjonalności określonego programu. 2) Przystąpienie do usunięcia usterki lub przystąpienie do rozwiązania zgłoszonego problemu, nie będzie dłuższe niż 48 godzin od momentu zgłoszenia. 3) Usunięcia usterki lub rozwiązanie zgłoszonego problemu nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przypadku modyfikacji systemu (dodanie nowej funkcjonalności) termin realizacji zadania nie przekroczy 28 dni kalendarzowych. 4) Działania naprawcze odbywać się będą w UKNF w lokalizacji N6E w godzinach 8.15-16.15, a jeżeli wskazane/zalecane będzie przeprowadzenie takich działań poza godzinami pracy Urzędu, to takie działania zostaną zaplanowane i przeprowadzone poza nimi.