Świadczenie usług wsparcia serwisowego i modernizacji dla systemów: SIS, SARNA i HD. - polska-warszawa: usługi w zakresie wsparcia technicznego

Opis przedmiotu przetargu: 1.1. przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisowych dla systemów (sis ibm, sarna, hd) oraz realizacja zleceń zamawiającego na modyfikacje systemów, określone w ust. 2 oraz w załączniku nr 1 do umowy, realizowane na warunkach określonych w umowie. 1.2. w ramach przedmiotu zamówienia wykonawca zobowiązuje się wykonać 1) usługi serwisowe dla systemów (sis ibm, sarna, hd) przez okres 36 miesięcy. usługi serwisowe dla systemów (kod usługi u1) obejmują 1.1. świadczenia gwarancji rozszerzonej na elementy stworzone lub zmodyfikowane przez wykonawcę w czasie obowiązywania umowy oraz świadczenia usług w zakresie usuwania awarii i usterek elementów infrastruktury systemów (kod usługi – u1a), 1.2. przeglądy konserwacyjne systemu (kod usługi u1b), 1.3. konsultacje telefoniczne (kod usługi u1c), 1.4. obsługę zgłoszeń serwisowych (kod usługi u1d), 1.5. dystrybucję informacji dokumentacja, komunikaty, faq (kod usługi u1e), 1.6. zabezpieczanie wersji oprogramowania (kod usługi u1f), 1.7. prace instalacyjno wdrożeniowe (kod usługi u1g). 2) modyfikacje systemów przez cały okres obowiązywania umowy (pakiet 7 648 osobogodzin do wykorzystania). 3) czas usunięcia awarii blokującej możliwość użycia systemu i uniemożliwiającej realizację podstawowej działalności biznesowej zamawiającego nie może być dłuższy niż 48 godzin zgodnie z zapisami załącznika nr 6 do projektu umowy. 4) czas usunięcia usterki nie blokującej możliwości użycia systemu i nie uniemożliwiającej realizacji podstawowej działalności biznesowej zamawiającego nie może być dłuższy niż 6 dni roboczych zgodnie z zapisami załącznika nr 6 do projektu umowy. 5) zamawiający informuje, iż w przypadku, gdy wykonawca zaoferuje czasy dłuższe niż wymagane przez zamawiającego opisane w pkt 3 i 4 powyżej, wówczas oferta wykonawcy podlegać będzie odrzuceniu jako niezgodna z siwz. szczegółowe warunki i zasady realizacji zamówienia określone są w projekcie umowy, stanowiącym załącznik nr 2 do siwz. ii.1.6)