Zakup asysty technicznej dla licencji oraz wsparcia dla produktów firmy Oracle. - pl-warszawa: usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia w części i jest 1. przedmiotem umowy jest roczna kontynuacja usługi asysty technicznej do posiadanych przez zamawiającego programów komputerowych firmy oracle, wymienionych w tabeli nr1. 2. usługa asysty technicznej, o której mowa w ust. 1 świadczona będzie od dnia 1.1.2013 r. produkty wymienione w tabeli nr 1 będą objęte usługami wsparcia do dnia 31.12.2013 r. 3. zamawiana usługa wsparcia dla technologii oracle powinna zapewniać przez okres jej trwania prawo do a. otrzymywania nowych wersji oprogramowania firmy oracle i udoskonaleń do wersji bieżących (dostarczanie na zamówienie nowych edycji produktów, wydań uzupełniających, poprawek programistycznych) – bez dodatkowych opłat licencyjnych; b. otrzymywania asysty technicznej w zakresie problemów zgłaszanych od poniedziałku do piątku w dni robocze w godzinach 9 17 do działu asysty technicznej oracle polska; c. korzystania z asysty telefonicznej w światowej sieci oracleworldwidesupport we wszystkie dni robocze, 24 godziny na dobę poprzez bezpłatne połączenia telefoniczne; d. nieograniczonej asysty elektronicznej w rozwiązywaniu problemów i dostęp elektroniczny do informacji na temat posiadanych produktów oracle, dostęp do biuletynów technicznych oracle, list dyskusyjnych i bazy danych problemów technicznych rejestrowanych przez pracowników asysty technicznej oracle polska przez metalik http //metalink.oracle.com; e. asysta techniczna świadczona będzie w sposób profesjonalny, zgodnie ze standardami obowiązującymi w branży informatycznej. szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 9 do siwz opis przedmiotu zamówienia. przedmiotem zamówienia w części ii jest w ramach umowy wykonawca zobowiązany będzie do realizacji następującego zakresu wsparcia 1. rozwiązywania zgłaszanych przez zamawiającego problemów, związanych z wystąpieniem błędów standardowych i niestandardowych w zakresie baz danych i środowisk oracle oraz serwerów aplikacyjnych weblogic, w szczególności — przyjęcie zgłoszenia, — analiza problemu, — opracowanie rozwiązania, — przygotowanie narzędzi umożliwiających wdrożenie rozwiązania (poprawka, instrukcja, skrypt). 2. diagnozowania zgłaszanych przez zamawiającego problemów występujących na styku systemów będących przedmiotem wsparcia a innym oprogramowaniem, współpracującym z systemami będącymi przedmiotem wsparcia, w szczególności — przyjęcie zgłoszenia, — analiza problemu, — określenie przyczyn powstania problemu, — opracowanie scenariusza rozwiązania problemu. 3. audytu konfiguracji i systemów — przygotowanie metodyki i planu realizacji audytu, — wykonanie audytu z częstotliwością 1 raz na 4 miesiące, — opracowanie raportu z audytu, zawierającego w szczególności opis stwierdzonych nieprawidłowości, — opracowanie scenariuszy usunięcia nieprawidłowości, — przygotowanie narzędzi umożliwiających wdrożenie opracowanych scenariuszy (instrukcja, skrypt), — pierwszy audyt wykonany zostanie w ramach przeglądu zerowego. 4. audytu wydajności systemów przygotowanie metodyki i planu realizacji audytu, — wykonanie audytu z częstotliwością 1 raz na 4 miesiące, — opracowanie raportu z audytu, zawierającego w szczególności opis stwierdzonych nieprawidłowości, — opracowanie scenariuszy usunięcia nieprawidłowości, — przygotowanie narzędzi umożliwiających wdrożenie opracowanych scenariuszy (instrukcja, skrypt), — pierwszy audyt wykonany zostanie w ramach przeglądu zerowego. 5. wykonania analizy możliwości podniesienia wersji oprogramowania w środowiskach zamawiającego do najnowszych istniejących na rynku. 6. uruchomienia systemu oraz zadań monitoringu baz danych i środowiska oracle w oparciu oracle enterprise manager. 7. wsparcia zamawiającego w zakładaniu zgłoszeń serwisowych dotyczących problemów w zakresie baz danych i środowisk oracle oraz środowiska weblogic na oracle metalik. 8. miesięcznego raportowania stanu systemu i ewentualne spotkania podsumowujące na żądanie zamawiającego, jednak nie częściej niż 1 raz w miesiącu. 9. telefonicznego wsparcia administratorów klienta. 10. wsparcia administracyjnego świadczonego przez ekspertów oferenta na miejscu u klienta. ii.1.6)