Przeprowadzenie szkolenia |Recepcjonista z modułem języka niemieckiego/angielskiego|

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiot zamówienia: wg. wspólnego słownika zamówień CPV - 80500000-9 Usługi szkoleniowe. Zamówienie obejmuje przeprowadzenie szkolenia |Recepcjonista z modułem języka niemieckiego|angielskiego: Dla 10 osób bezrobotnych z subregionu ełckiego w wieku 18-30 lat, zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy oraz skierowanych przez Zamawiającego po przeprowadzeniu kwalifikacji na kurs (zgodnie z kryteriami dostępu określonymi w Poddziałaniu 6.1.1. PO KL) oraz badań lekarskich (określonych przez Wykonawcę). Szkolenie realizowane będzie w ramach projektu |My Młodzi - Nam praca nie zaszkodzi| współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (PO KL 2007 - 2013). Badania lekarskie dla kursantów (określone przez Wykonawcę) Zamawiający zrealizuje we własnym zakresie przed wydaniem skierowań na szkolenie. Szkolenie prowadzone będzie w jednej grupie (z wyjątkiem modułu językowego). Zamawiający wymaga, aby szkolenie odbywało się w kolejno następujących po sobie dniach powszednich, max. po 8 godzin zegarowych dziennie dla jednego uczestnika, w godzinach miedzy 8:00 a 18:00. Obowiązek przeprowadzania szkolenia w dni powszednie oznacza, że niedopuszczalne jest zaplanowanie i prowadzenie zajęć w sobotę, niedzielę oraz dni ustawowo wolne od pracy. Wymaga się, aby szkolenie odbywało się w formie kursu, realizowanego według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu zgodnie z art. 40 ust. 4 Ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy z 20 kwietnia 2004r. (Dz. U. z 2013, poz. 674 z późn. zm.). Godzina zegarowa kursu liczy 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne liczące 45 minut oraz przerwę liczącą średnio 15 minut, długość przerw może być ustalana w sposób elastyczny.Całkowity zakres szkolenia na jednego uczestnika obejmuje minimum 240 godzin (dopuszcza się rozszerzenie programu szkolenia max. do 10 godzin) w formie zajęć teoretycznych i praktycznych/ćwiczeń, w tym 8 godzin w zakresie metod aktywnego poszukiwania pracy. Zamawiający nie dopuszcza możliwości rozszerzenia lub skrócenia czasu trwania modułu dotyczącego metod aktywnego poszukiwania pracy, musi on wynosić 8 godzin. Program kursu musi zawierać min.: 76 godzin zajęć teoretycznych, 116 godzin zajęć praktycznych|ćwiczeń i 48 godzin języka niemieckiego|angielskiego. Zamawiający wymaga aby moduł języka niemieckiego|angielskiego przeprowadzony był w podziale na 2 grupy, tj. 5 osób musi uczestniczyć w zajęciach z języka niemieckiego, 5 osób z języka angielskiego. Termin realizacji zamówienia: styczeń 2014 - luty 2014. Każdy uczestnik szkolenia musi otrzymać na własność: program szkolenia i harmonogram zajęć, materiały piśmiennicze: zeszyt z trwale zespolonymi kartkami, długopis oraz skrypt lub podręcznik związany z tematem szkolenia. Materiały szkoleniowe przekazywane nieodpłatnie każdemu uczestnikowi szkolenia muszą być adekwatne do treści szkolenia, dobre jakościowo oraz oznaczone znakiem PO KL w zestawieniu z logo UE i pełną nazwą funduszu oraz informacją o współfinansowaniu projektu |My Młodzi-Nam praca nie zaszkodzi| przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (PO KL 2007 - 2013). Materiały wykorzystywane podczas realizacji szkolenia powinny być przekazane każdemu uczestnikowi szkolenia za pokwitowaniem na początku szkolenia bądź na bieżąco zgodnie z realizowanym tematem zajęć. Wykonawca zobowiązany jest do sprawowania nadzoru nad frekwencją uczestników szkolenia. Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia nadzoru wewnętrznego nad szkoleniem służącego podnoszeniu jakości prowadzonego szkolenia.Miejscem wykonania zamówienia jest miasto Giżycko - województwo warmińsko-mazurskie. W przypadku przeprowadzenia praktyk przez inny podmiot Wykonawca musi dołączyć do oferty pisemną zgodę na przyjęcie uczestników szkolenia na praktykę, wraz z imiennym wskazaniem opiekuna praktyki, którego kwalifikacje muszą odpowiadać kryteriom określonym w rozdziale V, pkt. 1, ppkt. 1.3.1. Szkolenie winno być przeprowadzone zgodnie z programem szkolenia oraz przedstawionym harmonogramem uwzględniającym godzinowy podział zajęć w ujęciu tygodniowym. Uczestnikom szkolenia, każdego dnia, w czasie trwania przerw należy zapewnić catering, w postaci: kawa, herbata z dodatkami cukru, mleka|śmietanki, ciastka deserowe oraz posiłek gorący składający się z jednego dania.Wykonawca po zakończeniu szkolenia przeprowadza egzamin końcowy. W harmonogramie szkolenia należy wskazać termin zorganizowania egzaminu, bez określania wymiaru godzin jego trwania. Zamawiający wymaga aby całkowity wymiar godzin szkolenia przypadający na jednego uczestnika , tj. min. 240 godz.- stanowiły zajęcia teoretyczne i ćwiczenia/praktyka. Wykonawca wyda uczestnikom szkolenia, którzy ukończą kurs z wynikiem pozytywnym oraz pod warunkiem udziału tych osób w kursie w wymiarze co najmniej 80% godzin dydaktycznych: Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia wg. wzoru Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U., poz. 186). Do ww. zaświadczenia należy dołączyć suplement zawierający następujące informacje: okres trwania szkolenia, tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych oraz numer z rejestru zaświadczenia, do którego suplement jest dodatkiem, wraz z podpisem osoby upoważnionej. Certyfikat o ukończeniu szkolenia na druku stanowiącym załącznik nr 11 do SIWZ. Grupę szkoleniową 10 osób uznaje się za zamkniętą. Nie dopuszcza się udziału innych osób w szkoleniu lub łączenia więcej grup o tej samej tematyce szkolenia. Dopuszcza się dołączenie pojedynczych osób wyłącznie za zgodą Zamawiającego. Minimum programowe szkolenia obejmuje: Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy Podstawowe role i obowiązki recepcji Przepływ dokumentów w firmie - cele i zasady prowadzenia ewidencji Zasady prowadzenia rezerwacji w systemie tradycyjnym i komputerowym Przygotowanie oferty sprzedaży usług hotelarskich, reklamowanie usług hotelarskich na zewnątrz Umiejętna organizacja czasu pracy- priorytety Profesjonalna obsługa klienta przez telefon Prowadzenie rozmowy Radzenie sobie ze zdenerwowanym klientem, Prowadzenie rozliczeń z gościem, Savoir vivre (zasady obsługi gości), Język niemiecki|angielski Zajęcia praktyczne|ćwiczenia Metody aktywnego poszukiwania pracy