Numer sprawy: 31/2013-DZP/WR. Nazwa zadania: Dostawa i wdrożenie upgrade systemu MM Ewidencja do wersji 2012 Web wraz z bezpłatnym szkoleniem użytkowników.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest: dostawa upgrade systemu MM Ewidencja do wersji 2012 Web (dalej upgrade oprogramowania) do nadzoru aparatury medycznej oraz infrastruktury technicznej wraz z udzieleniem Zamawiającemu niewyłącznej licencji, wdrożenie upgrade oprogramowania w siedzibie Zamawiającego tj. w Rejonowej Bazie Zaopatrzenia Medycznego 108 Szpitala Wojskowego z Przychodnią SP ZOZ w Ełku w tym import danych z Exela - 1000 szt. urządzeń, dostawa 15 dodatkowych licencji, udzielenie Zamawiającemu gwarancji na oprogramowanie; świadczenie na rzecz Zamawiającego usług serwisowych wraz z asysta techniczną dotyczących oprogramowania w okresie minimum 12 miesięcy, bezpłatne szkolenie użytkowników. Dostawa wszelkich elementów zamówienia, niezbędnych do realizacji zadania, dokonana będzie do siedziby Zamawiającego tj. 108 Szpitala Wojskowego z Przychodnią SP ZOZ w Ełk przy ulicy Kościuszki 30. Realizacja przedmiotu zamówienia obejmuje: Wykonawca zobowiązuje się do dostawy i instalacji upgrade oprogramowania na własny koszt i ryzyko w terminie do 15 dni roboczych od daty podpisania umowy. Wraz z upgrade oprogramowania Wykonawca dostarczy Zamawiającemu instrukcję obsługi w języku polskim w wersji papierowej i elektronicznej w ilości min 2 kpl. Wykonawca zobowiązuje się przeprowadzić bezpłatne szkolenie użytkowników z obsługi oprogramowania w terminie do 15 dni roboczych od daty podpisania umowy. W ramach wynagrodzenia Wykonawca udzieli Zamawiającemu minimum 12 miesięcznej gwarancji oraz asysty technicznej na oprogramowanie. W ramach gwarancji i serwisu Wykonawca zobowiązuje się do: przyjmowania zgłoszeń błędnego działania oprogramowania przez 24 godziny w dni robocze za pomocą portalu klienta dostępnego pod adresem usuwania błędów oprogramowania w terminie 10 dni roboczych od daty otrzymania przez Wykonawcę zgłoszenia błędu. Czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie błędu (liczony od momentu otrzymania przez Wykonawcę zgłoszenia) - nie więcej niż 24 godziny. Przez błąd rozumie się nieprawidłowe działanie oprogramowania lub brak działania, które nie jest Błędem Krytycznym. usuwania błędów krytycznych orpogramowania w terminie 72 godzin od daty otrzymania przez Wykonawcę zgłoszenia błędu krytycznego. Czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie błędu krytycznego (liczony od momentu otrzymania przez Wykonawcę zgłoszenia) - nie więcej niż 16 godzin w dni robocze. Przez błąd krytyczny rozumie się nieprawidłowe działanie oprogramowania lub brak działania, który uniemożliwia użytkowania dostarczonego systemu w zakresie jego podstawowej funkcjonalności i prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których, niemożliwe jest prowadzenie działalności z jego użyciem. W ramach asysty technicznej Wykonawca zobowiązuje się do: dostępu do bazy wiedzy dotyczącej systemu za pośrednictwem portalu klienta oraz pomoc użytkownikowi w obsłudze oprogramowania aplikacyjnego - konsultacje telefoniczne (help desk) w dni robocze w godzinach 8:00 15:30 wraz z asystą telefoniczną; konsultacji w zakresie administrowania bazą i serwerem aplikacji w tym tworzenie kopii bezpieczeństwa i przywracanie bazy z kopii, asysta p[rzy instalacji systemu na innym sprzęcie komputerowym. dostosowywanie oprogramowania aplikacyjnego do potrzeb użytkownika, w tym: pomoc w definiowaniu szablonów, raportów, słowników, pomoc w usunięciu awarii oprogramowania powstałych z winy użytkownika lub w skutek wypadków losowych, przyjmowania i rozpatrywania indywidualnych uwag wniosków w stosunku do użytkowanego przez Zamawiającego oprogramowania objętego zamówieniem. bezpłatnego dostępu do upgrade oprogramowania wydawanych w czasie trwania asysty. Zamawiający wyznacza do współpracy z Wykonawcą następujące osoby: współpraca merytoryczna: Główny Księgowy - Witold JUCHNIEWICZ, Kierownik Sekcji Sprzętu Medycznego - Dariusz ZARZYCKI, współpraca techniczna: Specjalista Informatyk- Tomasz SOBOLEWSKI. Osobą odpowiedzialną ze strony Zamawiającego uprawnioną do podpisywania w imieniu Zamawiającego protokołów odbioru wskazanych w umowie, jest: Specjalista Informatyk - Tomasz SOBOLEWSKI 602-630-263, 87 621-99-20, tsobolewski@108spzoz.elk.pl