Usługi wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft eksploatowanych oraz wdrażanych w środowisku informatycznym ZUS. - polska-warszawa: usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia są usługi wsparcia dla oprogramowania i technologii microsoft eksploatowanych oraz wdrażanych w środowisku informatycznym zamawiającego przez okres 24 miesięcy od dnia podpisania umowy. 2. w ramach wykonywania przedmiotu zamówienia wykonawca zapewni 1) 20 500 godzin usług wsparcia, na które składają się a. godziny działań reaktywnych (wsparcie techniczne) – rozwiązywanie problemów zgłoszonych telefonicznie przez zamawiającego w języku polskim. usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. wymagany czas reakcji — 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych dla zakładu usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia telefonicznego; — 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia telefonicznego; priorytet zgłoszenia określa zamawiający. b. godziny działań proaktywnych (porady techniczne) – zapobieganie występowaniu awarii oraz wsparcie inicjatyw i projektów prowadzonych w zakładzie w okresie trwania umowy. usługa świadczona w siedzibie zamawiającego w godzinach 8 00 – 16 00 w dni robocze zamawiającego (poniedziałek – piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), realizowana na podstawie godzinowych zleceń każdorazowo potwierdzanych przez strony umowy c. wsparcie dedykowanego architekta korporacyjnego oraz opiekuna technicznego umowy — przegląd architektoniczny rozwiązań microsoft i rekomendacja zmian — identyfikacja i analiza inicjatyw adresujących potrzeby i cele organizacji zamawiającego — przygotowanie i aktualizacja roadmap`y dla przedsięwzięć w zakresie technologii microsoft — przegląd oraz ocena dojrzałości procesów realizowanych w zakładzie oraz rekomendowanie zmian — koordynacja wsparcia reaktywnego 2) nieograniczony dostęp do witryny internetowej microsoft zapewniającej zamawiającemu dostęp do a. informacji technicznych o produktach microsoft b. ostrzeżeń informujących o potencjalnie poważnych problemach c. bazy wiedzy zawierającej artykuły techniczne i narzędzia oraz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów 3) możliwość testowania specyficznych scenariuszy technologicznych w dedykowanym laboratorium udostępnionym przez wykonawcę odzwierciedlających dowolny fragment infrastruktury zamawiającego (jednorazowo do 100 serwerów o parametrach spełniających wymagania testowanego oprogramowania oraz wolumenu scenariusza testowego). zamawiający oczekuje przygotowania gotowego laboratorium w terminie do 30 dni od daty zgłoszenia potrzeby. 4) możliwość dokonywania zmian w kodzie źródłowym w przypadku zgłoszenia przez zamawiającego problemów technicznych w użytkowanym oprogramowaniu 5) nieograniczony dostęp do bibliotek architektur referencyjnych opartych na produktach microsoft i najlepszych praktykach w zakresie planowania, wdrażania i ich eksploatacji. 6) każdorazowe przekazywanie zamawiającemu informacji o nowych wersjach produktów microsoft oraz datach ich dostępności. 7) możliwość otrzymania – na żądanie zamawiającego – wersji beta oprogramowania w celach testowych. ii.1.6)