Wsparcie techniczne i opieka serwisowa systemu Jeden Numer, służącego do obsługi zapytań klientów Urzędu Miejskiego Wrocławia - pl-wrocław: usługi w zakresie konserwacji systemów komputerowych

Opis przedmiotu przetargu: zamówienie obejmuje wsparcie techniczne i opiekę serwisową nad posiadanym przez zamawiającego systemem cc (jeden numer), służącym do obsługi zapytań klientów urzędu miejskiego wrocławia. zapewnienie ciągłości poprawnego działania systemu cc (jeden numer). zapewnienie wsparcia technicznego producenta sprzętu dla serwerów, na których działa oprogramowanie interactive intelligence systemu cc (jeden numer) w okresie trwania umowy. zapewnienie opieki serwisowej w zakresie integracji systemu interactive intelligence z systemem cisco cucm, zarówno po stronie konfiguracji interactive intelligence, jak i po stronie cisco cucm oraz urządzeń voip gateway. zapewnienie wsparcia wykonawcy oraz producenta oprogramowania dla posiadanego przez zamawiającego systemu interactive intelligence. zapewnienie pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych m.in. z aktualizacją oprogramowania interactive intelligence, bieżącą eksploatacją, zmianami w konfiguracji systemu cc oraz utratą funkcjonalności systemu cc (jeden numer). podniesienie wersji systemu interactive intelligence używanego przez zamawiającego do nowej wersji oprogramowania, na wniosek zamawiającego, gdy nowa wersja oprogramowania zostanie udostępniona przez producenta oprogramowania. wykonywanie instalacji „łat” oprogramowania interactive intelligence używanego przez zamawiającego, na wniosek zamawiającego w przypadku, gdy „łaty” zostaną opublikowane przez producenta oprogramowania. dostarczenie licencji na jedną linię usługi text to speech na czas nieograniczony. zaimplementowanie podstawowych konfiguracji usługi oraz przeszkolenie administratorów systemu (szkolenie min. 8 godzinne przeprowadzone przez wykonawcę w siedzibie zamawiającego). szczegółowy opis zawiera specyfikacja instotnych warunków zamówienia z załącznikami. ii.1.6)