Usługa w zakresie rezerwacji, sprzedaży i sukcesywnej dostawy biletów lotniczych na przewozy pasażerskie

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług rezerwacji, sprzedaży i sukcesywnej dostawy biletów lotniczych na przewozy pasażerskie dla potrzeb wyjazdów służbowych w terminach każdorazowo uzgodnionych z Zamawiającym. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest do: a) rezerwacji, sprzedaży i dostawy biletów lotniczych ( w klasach zalecanych przez Zamawiającego, m.in.: ekonomicznej i biznes na trasach zagranicznych, a także tzw. Low Cost Airlines) uwzględniając takie organizowanie trasy podróży, które zapewni terminowe przybycie na miejsce przeznaczenia osób podróżujących oraz najniższe ceny tych biletów przy spełnieniu wymagań podróżnych Zamawiającego; c) bezpłatnego dostarczania zamówionych biletów do Zamawiającego w terminie uzgodnionym każdorazowo z Zamawiającym; d) bezpłatnego dostarczania w sytuacji nagłej, zgodnie z decyzją Zamawiającego biletu do siedziby Zamawiającego lub do własnego punktu obsługi klienta na lotnisku, ewentualnie do punktu sprzedaży biletów przewoźnika, który realizuje przelot, nie dłużej niż w ciągu 12 godzin od momentu złożenia zapotrzebowania; e) informowania o zbliżających się terminach wykupu biletów przy dokonywanych wcześniej rezerwacjach; f) informowania każdorazowo drogą elektroniczną o możliwych wariantach połączenia (minimum 2) z uwzględnieniem najkorzystniejszej ceny i promocji (tzn. uwzględniające zniżki: grupowe o ile występują, warunki ich przyznania wynikające z terminu rezerwacji, połączeń weekendowych oraz innych promocji), długości trasy i czasu podróży; g) niezwłocznego informowania Zamawiającego o niemożności zrealizowania usługi; h) zorganizowania i zabezpieczenia kompleksowej realizacji przedmiotu zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi i krajów docelowych (np. opłaty lotniskowe, podatki itp.); i) załatwiania wszelkich odwołań i reklamacji do linii lotniczych; j) świadczenia usług przez 5 dni w tygodniu (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni świątecznych); k) wyznaczenia osoby posiadającej doświadczenie w realizacji podobnych zamówień do przedmiotowego zamówienia, upoważnionej do kontaktu i obsługi Zamawiającego; l) wystawienia i przekazania/przesłania na wskazane adresy email Zamawiającego biletu lotniczego w terminie do 2 godzin od złożenia dyspozycji przez Zamawiającego. Wystawiony bilet lotniczy będzie zawierał wszelkie informacje o warunkach podróży oraz cenę i będzie tożsamy z przekazaną rezerwacją; m) bezzwłocznego i bieżącego informowania Zamawiającego o wszystkich zmianach dotyczących zarezerwowanej podróży. Informacje te muszą być potwierdzone przez Wykonawcę drogą e-mailową; n) nie obciążania Zamawiającego kosztami manipulacyjnymi przy zmianie trasy, terminu lotu oraz rezygnacji z lotu przed określonym terminem oraz dokonywaniem zwrotu kosztu za niewykorzystane i zwrócone bilety lotnicze bez żadnych potrąceń pod warunkiem, że zwrot nastąpi zgodnie z wymogami zastosowanej w nich taryfy lotniczej.