Usługa serwisu i nadzoru autorskiego systemów AlleRad modułów RIS/PACS

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest: świadczenie usługi administracji, serwisu pogwarancyjnego oraz wsparcia użytkowników systemu RIS i PACS, zwanego dalej Systemem, używanego w Szpitalu Powiatowym w Zawierciu. 1.1. Serwis pogwarancyjny oprogramowania: 1.1.1. Wykonawca udziela przedłużonej gwarancji, do końca trwania umowy, na oprogramowanie używane przez Zamawiającego, a dostarczonego przez Pixel Technology; 1.1.2. W przypadku ujawnienia wady Wykonawca, na podstawie zawiadomienia Zamawiającego, dokona naprawy bezpłatnie; 1.1.3. Ważność przedłużonej gwarancji ulega przedłużeniu o czas naprawy błędów krytycznych; 1.1.4. W uzasadnionych przypadkach, za zgodą Zamawiającego, Wykonawca może wdrożyć procedurę obejścia problemu do czasu usunięcia usterki. 1.1.5. Nie podlegają bezpłatnej naprawie wady powstałe z winy użytkownika, w tym w skutek: a) Nadmiernego zapylenia pomieszczeń; b) Niewłaściwych parametrów w pomieszczeniu ze sprzętem, a szczególnie temperatury spoza zakresu +15 do +25 OC; c) Braku zabezpieczeń przed awariami zasilania; d) Braku ochrony fizycznej sprzętu; e) Niewłaściwej obsługi urządzeń; f) Uszkodzenia mechaniczne, termiczne, chemiczne. 1.2. Usługa wsparcia użytkowników Systemu: 1.2.1. W trakcie trwania umowy Wykonawca obejmuje usługą wsparcia technicznego użytkowników sprzętu oraz oprogramowania używanego przez Zamawiającego, na którym funkcjonuje system firmy Pixel Technology. 1.2.2. W trakcie trwania umowy Wykonawca zobowiązuje się do wsparcia użytkowników przy usuwaniu problemów związanych z funkcjonowaniem systemu. 1.2.3. Na Zamawiającym spoczywa obowiązek zapewnienia fizycznej infrastruktury sieciowej (w tym okablowania strukturalnego) o parametrach umożliwiających sprawne działanie Systemu. 1.2.4. W trakcie trwania umowy Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć i zainstalować nowe wersje dokumentacji i oprogramowania. 1.2.5. Wykonawca udostępni serwis internetowy służący do zgłaszania usterek przez uprawnionych użytkowników. 1.3. Usługa administracji Systemem: 1.3.1. Usługa obejmuje monitoring działania elementów Systemu pod kątem wykorzystania zasobów i dostępności usług oraz incydentów związanych z bezpieczeństwem i stabilnością pracy, transferu danych. 1.3.2. Warunkiem świadczenia usług opisanych w punkcie 1.3.1. jest zapewnienie przez Zamawiającego dostępu Wykonawcy do urządzeń sieciowych obsługiwanych podsieć Zakładu Diagnostyki Obrazowej. 1.3.3. Dostosowanie bazy do potrzeb oprogramowania aplikacyjnego, pomoc w zapewnieniu ciągłości pracy serwerów baz danych, pomoc w obsłudze serwerów na których zainstalowane jest oprogramowanie, bieżące optymalizowanie konfiguracji serwerów baz danych. 1.3.4. Zapewnienie pomocy w odzyskiwaniu i naprawie systemu w razie awarii serwerów baz danych. 1.3.5. Administracja nie obejmuje: a) Urządzeń służących do akwizycji danych (tomografy, rezonans magnetyczny, angiograf, usg etc.); b) Urządzeń radiologii pośredniej (CR); c) Drukarek DICOM. 1.4. Błędy i czasy naprawy: 1.4.1. Błąd uciążliwy – błąd utrudniający korzystanie z istotnych funkcji podsystemów, kiedy istnieje procedura obejścia usterki. 1.4.2. Błąd krytyczny – błąd uniemożliwiający użycie systemu. 1.4.3. Okres napraw: a) Czas dostawy nowej wersji oprogramowania, liczony od daty publikacji – 10 dni roboczych; b) Czas usunięcia błędów krytycznych w oprogramowaniu – 24 godziny; c) Czas usunięcia błędów uciążliwych w programowaniu – 14 dni roboczych; d) Czas naprawy, dostarczenia urządzenia zamiennego lub wdrożenia procedury obejścia – 2 dni robocze; e) Szacowana częstotliwość aktualizacji systemu – co 3 miesiące; f) Wsparcie techniczne „call center” w godzinach – bez ograniczeń, 24 godziny na dobę; g) Dostęp do forum zgłoszenia błędów - bez ograniczeń, 24 godziny na dobę. 1.5. Zamawiający umożliwi Wykonawcy stały, zdalny dostęp do podsieci serwerowej Zakładu Diagnostyki Obrazowej w celu realizacji zadań opisanych w pkt 1.3