Wybór operatora zarządzającego Centrum Informacji Turystycznej w Kościelisku na lata 2020 - 2021

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług polegających na prowadzeniu całorocznej informacji turystycznej na rzecz Gminy Kościelisko. Zakres zamówienia obejmuje w szczególności: 1. Planowanie i prowadzenie całorocznej informacji turystycznej, ze zwiększoną aktywnością w okresie sezonu turystycznego. 2. Prowadzenie informacji turystycznej w obiekcie według poniższego harmonogramu: - od 1 stycznia do 30 czerwca - od poniedziałku do piątku w godz. od 8:00 do 16:00, - od 1 stycznia do 30 czerwca - w soboty w godz. od 10:00 do 16:00, - od 1 lipca do 31 sierpnia - od poniedziałku do piątku w godz. od 8:00 do 18:00, - od 1 lipca do 31 sierpnia - w soboty w godzinach od 9.00 do 18.00 - od 1 września do 30 września - od poniedziałku do piątku w godz. od 8:00 do 18:00, - od 1 września do 30 września - w soboty w godzinach od 10.00 do 18.00 - od 1 października do 31 grudnia - od poniedziałku do piątku w godz. od 8:00 do 16:00, - od 1 października do 31 grudnia – w soboty w godz. od 10:00 do 16:00; 3. Obsługa turystów zagranicznych w języku angielskim. 4. Kompleksowa, sprawna, uprzejma obsługa klientów korzystających z usług informacji turystycznej, dzwoniących, a także przesyłających pocztą elektroniczną i tradycyjną prośby oraz zapytania, przy czym odpowiedź powinna być udzielona nie później niż w ciągu 24 godzin od wpłynięcia zapytania. 5. Pomoc turystom w rezerwacji noclegów w obiektach noclegowych na terenie Gminy Kościelisko. 6. Udzielanie informacji w zakresie działających w regionie punktów gastronomicznych, miejsc parkingowych, punktów medycznych (lekarz, szpital, pogotowie), głównych atrakcji Gminy i regionu, komunikacji publicznej i prywatnej, miejsc i usług przyjaznych osobom niepełnosprawnym oraz rodzinom z dziećmi. 7. Pomoc zorganizowanym grupom turystycznym oraz turystom indywidualnym w przygotowywaniu programów zwiedzania regionu. 8. Prowadzenie i obsługa na terenie obiektu punktu sprzedaży wydawnictw i innych materiałów promujących Gminę z dopuszczeniem sprzedaży wydawnictw promujących region. 9. Prowadzenie i obsługa na terenie obiektu punktu sprzedaży pamiątek/gadżetów z Gminy Kościelisko, spełniających standardy opracowanie wspólnie przez zespół złożony z przedstawicieli: Urzędu Gminy Kościelisko, Rady Gminy Kościelisko, operatora Centrum Informacji Turystycznej, wyłonionego w niniejszym przetargu. 10. Sporządzanie, wydruk i bezpłatna dystrybucja map i materiałów informacyjnych dotyczących oferty turystycznej Gminy Kościelisko. 11. Gromadzenie i aktualizowanie informacji dla turystów w zakresie bazy noclegowej, gastronomicznej, tury-stycznej, usług, kultury i sportu. 12. W przypadku dużych wydarzeń gminnych, w tym o charakterze wyjazdowym (np. targi, konferencje) oddelegowanie jednego pracownika do obsługi punktu informacyjnego, w terminie wskazanym przez Zamawiającego. 13. Prowadzenie statystyk dotyczących liczby turystów odwiedzających CIT i przekazywanie ich do Zamawiającego. 14. Praca badawcza i analityczna w oparciu o ankiety opracowane we współpracy z Zamawiającym, będąca kontynuacją podjętych działań w latach ubiegłych. 15. Monitorowanie potrzeb turystów i przygotowanie rocznego sprawozdania, zawierającego m.in. informacje na temat: ilości osób odwiedzających CIT oraz ich potrzeb; ilości i rodzaju rozdystrybuowanych bezpłatnie materiałów informacyjno-promocyjnych; poziomu sprzedaży pamiątek/gadżetów z Gminy Kościelisko, usług tury-stycznych i noclegowych; współpracy z obiektami noclegowymi i innymi przedsiębiorcami, instytucjami publicznymi, organizacjami pozarządowymi; aktualnego stanu bazy obiektów (noclegi, gastronomia, kultura, rekreacja, rozrywka, transport, służba zdrowia etc.); podjętych inicjatywach własnych, służących promocji Gminy; środkach finansowych wydanych na realizację zadań związanych w promocją Gminy Kościelisko, a pozyskanych ze źródeł innych niż umowa na realizację przedmiotu niniejszego zamówienia. 16. Dystrybucja i udostępnianie bezpłatnej gazety turystycznej i materiałów przekazanych przez Zamawiającego. 17. Prowadzenie strony internetowej gminakoscielisko.pl w części „Dla turysty” oraz w subdomenie cit.gminakoscielisko.pl, m.in. poprzez umieszczanie aktualnych informacji na temat wydarzeń, imprez, atrakcji związanych z Gminą, zarządzanie bazą obiektów noclegowych, gastronomicznych i usługowych. 18. Zarządzanie stroną Centrum Informacji Turystycznej na Facebooku. 19. Opracowanie strategii i egzekutywa działań w obszarze Social Mediów – Pokochaj Kościelisko (facebook i instagram) w ścisłej współpracy z Zamawiającym. 20. Współpraca z lokalnymi gestorami bazy turystycznej w rozpowszechnianiu informacji o walorach i atrakcjach turystycznych Gminy. 21. Ścisła współpraca z Zamawiającym w zakresie: – organizowania wyjazdów i innych inicjatyw promocyjnych, – przygotowania wydawnictw informacyjno-promocyjnych, – rozpowszechniana informacji o atrakcjach i imprezach. 22. Promocja istniejących i tworzenie nowych produktów turystycznych Gminy Kościelisko. 23. Pośrednictwo w sprzedaży usług noclegowych dla obiektów z terenu Gminy Kościelisko oraz innych usług, stanowiących ofertę turystyczną Gminy Kościelisko. 24. Dbanie o estetyczny i atrakcyjny wygląd pomieszczeń obiektu, elewacji i najbliższego otoczenia.