Zakup usługi wsparcia MangeEngine ServiceDesk Plus Release 8.0 Enterprise

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi rocznej subskrypcji wsparcia do oprogramowania ManageEngine ServiceDesk Plus Release 8.0 Enerprise /wersja wielojęzykowa/ dla 100 serwisantów i 3500 węzłów. Ważność licencji wygasa w dniu 11 lipca 2012 roku. Subskrypcja roczna Licencji ma zapewnić: - możliwość korzystania z oprogramowania przez okres 1 roku - dostęp do wszelkich aktualizacji oprogramowania przez okres 1 roku - dostęp do wsparcia techniczne dla oprogramowania przez okres 1 roku Warunki serwisu i wsparcia oprogramowania: W ramach usługi wykonawca zapewni - darmowy dostęp do uaktualnień i poprawek w systemie, główne aktualizacje takie jak zmiana do najnowszej dostępnej wersji będą udostępniane bez dodatkowych kosztów, - darmowy dostęp do dokumentacji on-line. - nielimitowane wsparcie techniczne drogą mailową i systemem zdalnej pomocy w dni robocze w godzinach od 9.00 do 17.00 - bez dodatkowych opłat - dostęp do portalu pomocy technicznej i bazy rozwiązań - bez dodatkowych opłat - telefoniczne wsparcie dla problemów krytycznych - bez dodatkowych opłat.