Świadczenie usług informatycznych oraz wsparcie użytkowników systemu produkcyjnego na potrzeby przygotowania i emisji programów informacyjnych i publicystycznych w TVP S.A. w Warszawie Oddział w Katowicach

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług informatycznych oraz wsparcie przez wszystkie dni kalendarzowe roku użytkowników systemu produkcyjnego na potrzeby przygotowania i emisji programów informacyjnych i publicystycznych w TVP S.A. w Warszawie Oddział w Katowicach w łącznym wymiarze 4 392 (cztery tysiące trzysta dziewięćdziesiąt dwie) godziny. 4.1.1Usługi informatyczne: 4.1.1.1 Instalacja i konfiguracja systemów operacyjnych, aplikacji biurowych, programów użytkowych, klientów korporacyjnych aplikacji sieciowych na stacjach roboczych, 4.1.1.2 Instalacja zestawów komputerowych i urządzeń peryferyjnych na stanowiskach pracy użytkowników lokalnie i sieciowo oraz zaznajamianie użytkowników z funkcjonowaniem uruchamianych systemów komputerowych, 4.1.1.3 Obsługa techniczna użytkowników sprzętu komputerowego, w tym interweniowanie w przypadku zgłaszania usterek systemów informatycznych oraz pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu problemów związanych z obsługą sprzętu komputerowego, 4.1.1.4 Rozwiązywanie zgłaszanych przez użytkowników incydentów oraz problemów dotyczących sprzętu komputerowego, aplikacji biurowych, systemów korporacyjnych, 4.1.1.5 Rozwiązywanie problemów związanych z obsługą systemów MS Windows 2000 / XP / Vista / 7, pakietami biurowymi MS Office 2000, 2003, 2007, oprogramowaniem F-Secure Client Security, 4.1.1.6 Obsługa użytkowników co najmniej 180, a nie więcej niż 220 stacji roboczych Windows XP / Vista / 7 4.1.1.7 Testowanie nowego sprzętu komputerowego, 4.1.1.8 Modernizacja sprzętu komputerowego oraz oprogramowania, 4.1.1.9 Serwis sprzętu komputerowego i drukarek - diagnoza usterek, wymiana uszkodzonych podzespołów, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z funkcjonowaniem drukarek, okresowa konserwacja i drobne naprawy drukarek poprzez wymianę podzespołów, 4.1.1.10 Okresowa reinstalacją systemów operacyjnych wraz z konfiguracją stacji roboczych, 4.1.1.11 Monitorowanie pracy, usuwanie usterek, serwis sprzętu, systemów operacyjnych i oprogramowania oraz wsparcie użytkowników zestawów montażowych oraz systemów komputerowych wspierających produkcję programów telewizyjnych, 4.1.1.12 Współpraca z Wydziałem Techniki Telewizyjnej przy obsłudze i administrowaniu systemami graficznymi służącymi do produkcji audycji telewizyjnych, w zakresie wsparcia i pomocy technicznej technologicznych systemów komputerowych, 4.1.1.13 Pomoc i wsparcie przy obsłudze programów montażowych poprzez: - rozwiązywanie problemów z eksportem materiałów; - diagnozę i usuwanie usterek oraz problemów sprzętowych i programowych; - usuwanie problemów z ustawieniem parametrów dźwięku; - konfigurację kart WE/WY; - diagnozowanie i eliminowanie błędów związanych z przygotowaniem projektu; - konfigurację i diagnozowanie problemów związanych z macierzami dyskowymi; 4.1.1.14 Zdalne wsparcie przygotowania produkcji audycji poza siedzibą TVP w redakcjach zamiejscowych w Bielsku Białej, w Częstochowie i w Rybniku poprzez wsparcie użytkowników stanowisk montażowych, 4.1.1.15 Pomoc i wsparcie przy obsłudze programów montażowych Sony Vegas i Avid Media Composer 4.1.1.16 Transkodowanie plików medialnych do akceptowanych formatów emisyjnych. 4.1.2 Usługi związane ze wsparciem użytkowników systemu produkcyjnego na potrzeby przygotowania i emisji programów informacyjnych i publicystycznych: 4.1.2.1 Wsparcie użytkowników końcowych systemu produkcji programów informacyjnych i publicystycznych - operatorów ingestu, dziennikarzy, wydawców, prezenterów, kierowników produkcji, montażystów, operatorów play outu, operatorów telepromptera, operatorów generatora znaków - poprzez udzielenie pomocy technicznej w zakresie obsługi aplikacji DaletPlus w wersji co najmniej v3.0.02, Final Cut Studio3, Autocue QMaster, Automation Interface MOS Control oraz reakcję na zgłaszane problemy sprzętowe i programowe, 4.1.2.2 Wsparcie i pomoc techniczna w zakresie obsługi urządzeń Autocue QMaster + Qbox, Omneon MediaDeck, Apple Mac Pro, Harris Inscriber G1, 4.1.2.3 Obsługa użytkowników 27 stacji roboczych MS Windows XP oraz 4 stacji Mac OS X; w okresie obowiązywania umowy ilość stacji może ulec zwiększeniu o 7 szt., 4.1.2.4 Współpraca i wsparcie w zakresie transmisji danych medialnych z redakcji zamiejscowych w Bielsku Białej, w Częstochowie oraz w Rybniku 4.1.2.5 Wsparcie w zakresie transmisji danych medialnych do pozostałych Oddziałów Terenowych TVP, APAI TVP i TVP Sport, Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia określony został we Wzorze Umowy stanowiącym załącznik nr 3 do SIWZ. 4.2 Miejsce świadczenia usług: 4.2.1 Siedziba Telewizji Polskiej S.A. w Warszawie, Oddział w Katowicach, ul. Telewizyjna 1, 40-151 Katowice 4.2.2 Redakcje zamiejscowe Telewizji Polskiej S.A. w Warszawie, Oddział w Katowicach zlokalizowane w Bielsku Białej, w Częstochowie i w Rybniku