Usługi utrzymania dla systemu teleinformatycznego Elektroniczne Księgi Wieczyste (EKW).

Opis przedmiotu przetargu: 1.Usługi utrzymania dla systemu teleinformatycznego Elektroniczne Księgi Wieczyste (EKW), obejmujące: 1.1.prowadzenie nadzoru nad eksploatacją, świadczenie serwisu i wsparcia technicznego dla Systemu, polegające w szczególności na: a)udzielaniu pomocy Użytkownikom wewnętrznym i Użytkownikom zewnętrznym Systemu za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i faksu b)udzielaniu pomocy Użytkownikom wewnętrznym Systemu za pośrednictwem aplikacji „Help Desk”, funkcjonującej jako wsparcie Systemu, c)usuwaniu awarii i uszkodzeń Systemu oraz skutków awarii Systemu, sprzętu i oprogramowania, a także wszelkich negatywnych skutków spowodowanych korzystaniem z błędnie działających wersji Systemu, we wszystkich lokalizacjach funkcjonowania Systemu (łącznie z ewentualnymi wyjazdami do poszczególnych lokalizacji), d)usuwaniu błędów w oprogramowaniu Systemu, nieobjętych gwarancją, e)administrowaniu Active Directory ksiąg wieczystych, w tym przygotowywanie i wykonywanie skryptów umożliwiających grupowe zakładanie kont użytkowników w Active Directory; 1.2.dystrybucję nowych wersji Systemu (aplikacji/modułów wchodzących w skład Systemu) powstałych w wyniku naprawy błędów, do wszystkich lokalizacji funkcjonowania Systemu; 1.3.przygotowywanie zapytań do centralnej bazy danych, zmian danych w centralnej bazie danych i bazach lokalnych, niewynikających z naprawy błędów, a także wykonywanie zmian konfiguracji Systemu, zarówno w części centralnej, jak i lokalnej, o łącznej pracochłonności do 100 osobogodzin w okresie trwania Umowy.