Świadczenie asysty technicznej na system SIPL

Opis przedmiotu przetargu: 1. Zakres zamówienia obejmuje świadczenie przez Wykonawcę asysty technicznej systemu SIPL - zapewnienie ciągłości funkcjonowania Systemu, w tym: 1.1. aktualizację modułów Systemu z zachowaniem funkcjonalności opracowanych wcześniej specjalnie dla Zamawiającego oraz integracji z innymi programami i systemami, 1.2. modyfikację Systemu, 1.3. przekazywanie Zamawiającemu aneksu do dokumentacji użytkowej modułu każdorazowo po jego modyfikacji lub aktualizacji; 1.4. przyjmowanie zgłoszeń błędów Systemu przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, za pośrednictwem internetowego serwisu zgłoszeniowego udostępnionego przez Wykonawcę; 1.5. usuwanie Wad w funkcjonowaniu Systemu; 1.6. przekazywanie Zamawiającemu raportu z realizacji zgłoszeń awarii i błędów w ostatnim dniu każdego kwartału; 1.7. udzielanie administratorom Systemu Zamawiającego w dni robocze w godzinach od 7:30 do 15:30 telefonicznej pomocy konsultacyjnej i doradczej (hot-line) związanej z funkcjonowaniem Systemu; 1.8. udzielanie administratorom Systemu pomocy w wyjaśnianiu błędów i usuwaniu skutków błędów popełnionych przez pracowników Zamawiającego w trakcie eksploatacji Systemu, w tym pomocy w odtwarzaniu baz danych; 1.9. udzielanie wsparcia technicznego w przypadku konieczności reinstalacji oprogramowania i bazy danych; 1.10. udzielanie Zamawiającemu pomocy i wsparcia w dostosowaniu Systemu (w ramach istniejących w Systemie funkcjonalności) do zmian organizacyjnych i zmian wynikających z wewnętrznych regulacji prawnych Zamawiającego; 1.11. przekazywanie Zamawiającemu bieżących informacji na temat nowych modułów systemu EWID 2007, a także nowych rozwiązań technologicznych; 1.12. dostosowywanie Systemu w celu wymiany danych z systemem MDOK i KSAT2000i w zakresie, w jakim taka wymiana danych już funkcjonuje. 2. Zamawiający przewiduje możliwość skorzystania z prawa opcji, o którym mowa w art. 34 ust. 5 ustawy obejmującego zakres zamówienia polegający na wykonywaniu prac programistycznych dotyczących modyfikacji funkcjonalności Systemu i rozbudowy Systemu o nowe funkcjonalności oraz przeprowadzaniu zdalnego instruktażu stanowiskowego dotyczącego funkcjonalności Systemu w wymiarze nie większym niż 250 roboczogodzin. 3. W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji Wykonawca jest obowiązany wykonać prace programistyczne dotyczące modyfikacji funkcjonalności Systemu i rozbudowy Systemu o nowe funkcjonalności oraz przeprowadzanie zdalnego instruktażu stanowiskowego dotyczącego funkcjonalności Systemu, które będą realizowane w zakresie: 3.1. struktury bazy danych; 3.2. integracji modułów Systemu; 3.3. raportowania; 3.4. usług sieciowych; 3.5. sposobu wprowadzania danych do Systemu; 3.6. sposobu edycji danych; 3.7. sposobu wyszukiwania danych w Systemie; 3.8. sposobu wykonywania obliczeń; 3.9. sposobu eksportu danych; 3.10. sposobu importu danych. 4. Rozliczenie usługi nastąpi wg cen jednostkowych określonych w umowie. 5. Warunkiem skorzystania z prawa opcji jest wystąpienie konieczności usprawnienia, optymalizacji, dodania nowych funkcjonalności Systemu w celu jego efektywniejszego wykorzystania. Zamawiający może skorzystać z prawa opcji w całym okresie trwania umowy.