Przedłużenie i rozszerzenie subskrypcji na oprogramowanie do obsługi incydentów znak postępowania ZP-PN-183-2011-WIN

Opis przedmiotu przetargu: Opis przedmiotu zamówienia: 1)Wykonawca zobowiązuje się do: a) przedłużenia subskrypcji na użytkowane oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise (wydłużenie okresu licencji) od dnia wygaśnięcia aktualnie posiadanej licencji tj. od 16.12.2011r. (wersja wielojęzyczna, 100 serwisantów) na okres 1 roku, b)udzielenia subskrypcji na 5000 dodatkowych zasobów od dnia wygaśnięcia posiadanej licencji tj. od 16.12.2011r. na okres 1 roku. 2)Wykonawca zobowiązuje się do bezpłatnej obsługi serwisowej produktu (wsparcie i maintenance) w okresie udzielonej licencji. 3)W ramach obsługi serwisowej Zamawiający, jako użytkownik licencji, otrzymuje: a)po stronie producenta oprogramowania - ZOHO Inc. : ·nielimitowane wsparcie techniczne drogą mailową przez cały rok w trybie 24x5, ·telefoniczne wsparcie techniczne dla problemów krytycznych. Ta droga pomocy może być zapoczątkowana przez użytkownika po uprzednim otrzymaniu pocztą elektroniczną zaproszenia lub samodzielnie przez użytkownika dzwoniąc na nr telefonu +1 888 720 9500, ·darmowy dostęp do podstawowych uaktualnień i poprawek w systemie, ·główne aktualizacje, takie jak zmiana wersji z 8.x na 9.x, będą udostępniane bez dodatkowych kosztów, ·darmowy dostęp do dokumentacji on-line. b)po stronie Wykonawcy: ·nielimitowane wsparcie techniczne drogą mailową i systemem zdalnej pomocy w dni robocze w godzinach od 9.00 do 17.00, ·dostęp do portalu pomocy technicznej i bazy rozwiązań, ·telefoniczne wsparcie dla problemów krytycznych, dzwoniąc pod numer pomocy technicznej.