Dostarczenie kontraktów serwisowych wraz z zapewnieniem wsparcia technicznego przez okres trwania umowy dla urządzeń aktywnych sieci ITS Wrocław

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie kontraktów serwisowych wraz z zapewnieniem wsparcia technicznego przez okres trwania umowy dla urządzeń aktywnych sieci ITS Wrocław. 2. Zamówienie polegać będzie na: 2.1. dostarczeniu kontraktów serwisowych dla urządzeń aktywnych sieci ITS Wrocław, 2.2. zapewnieniu wsparcia technicznego dla ww. urządzeń obejmującego: a) usuwanie awarii - czas reakcji na awarię maksymalnie 4 godziny od chwili przekazania informacji do serwisu; wsparcie ma być realizowane na zasadach Cisco Shared Support, b) wymianę uszkodzonego sprzętu/komponentu w terminie: - następnego dnia roboczego od zgłoszenia (jeżeli informacja o awarii została przekazana do serwisu przed godziną 15), - drugiego dnia roboczego od zgłoszenia (jeżeli informacja o awarii została przekazana do serwisu po godzinie 15), c) dostarczenie materiałów niezbędnych do prawidłowego wykonania przedmiotu zamówienia, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, w przypadku napraw innych niż wymienione w pkt b) wraz z wymianą uszkodzonych elementów, d) zapewnienie Zamawiającemu możliwości przeprowadzenia aktualizacji oprogramowania systemowego urządzeń, e) zapewnienie Zamawiającemu dostępu do centrum pomocy technicznej producenta, f) zapewnienie Zamawiającemu dostępu do wiedzy, dokumentacji i forów dyskusyjnych w ramach niepublicznych stron www producenta