Opracowanie standardów obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym.

Opis przedmiotu przetargu: opracowanie standardów obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym. ii.1.5)szacunkowa całkowita wartość ii.1.6)informacje o częściach to zamówienie podzielone jest na części nie ii.2)opis ii.2.1)nazwa ii.2.2)dodatkowy kod lub kody cpv 72221000 79311200 79311210 79311300 ii.2.3)miejsce świadczenia usług kod nuts pl ii.2.4)opis zamówienia przedmiotem zamówienia jest 1. przeprowadzenie działań analityczno porównawczych i opracowanie dokumentów w ramach projektu „opracowanie standardów obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym”, w celu usprawnienia procesów zarządzania i komunikacji w obszarze obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym. produkty projektu winny dostarczyć informacji na temat konieczności oraz zasadności przeprowadzenia określonych zmian obsługi interesanta w sądach powszechnych oraz wskazać kierunek i zakres koniecznych działań. opracowanie jednolitych standardów służy wypracowaniu rozwiązań, które umożliwią obsługę interesanta przy uwzględnieniu tych samych standardów, procedur i usług świadczonych możliwie w ten sam sposób w każdym sądzie. 2. w ramach zamówienia wykonawca przeprowadzi działania analityczne i porównawcze obejmujące 1. analizę obowiązujących przepisów prawnych 2. badania ankietowe pracowników sądów (w tym badania telefoniczne i e mailowe) 3. badania ankietowe oczekiwań interesantów 4. wywiady pogłębione z pracownikami sądów 5. wizyty studyjne w sądach oraz opracuje na ich podstawie następujące dokumenty 1. standardy obsługi interesanta. 2. katalog usług wraz z kartami usług dla interesantów, związany z ujednoliconymi standardami obsługi interesanta. 3. ustandaryzowane procedury obsługi dla biur obsługi interesanta. 4. koncepcję biznesową modelu funkcjonowania centralnych biur obsługi interesanta. 5. studium wykonalności dla wdrożenia standardów obsługi interesanta, uwzględniające również rekomendacje w zakresie wdrożenia centralnych biur obsługi interesanta. 6. projekty aktów prawnych, które będą niezbędne na etapie wdrożenia rozwiązań wypracowanych w ramach niniejszego projektu, zarówno w zakresie standardów obsługi interesanta, jak i w kontekście zaproponowanych wniosków i rekomendacji obejmujących model funkcjonowania centralnych biur obsługi interesanta. ii.2.5)kryteria udzielenia zamówienia kryteria określone poniżej kryterium jakości nazwa doświadczenie potencjału kadrowego / waga 40 cena waga 60 ii.2.6)szacunkowa wartość ii.2.7)okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów okres w miesiącach 4 niniejsze zamówienie podlega wznowieniu nie ii.2.10)informacje o ofertach wariantowych dopuszcza się składanie ofert wariantowych nie ii.2.11)informacje o opcjach opcje nie ii.2.12)informacje na temat katalogów elektronicznych ii.2.13)informacje o funduszach unii europejskiej zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków unii europejskiej tak numer identyfikacyjny projektu uda powr.02.17.00 00 0001/15 00. ii.2.14)informacje dodatkowe 1. zamawiający w pkt ii.2.7) ogłoszenia – okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów wskazał 4 miesiące. termin ten jest terminem orientacyjnym, z uwagi na konieczność wypełnienia ogłoszenia w narzuconej formie. przedmiot umowy zostanie zrealizowany do dnia 30.9.2017 r. sekcja iii informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym iii.1)warunki udziału iii.1.1)zdolność do prowadzenia działalności zawodowej, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego wykaz i k