Oprogramowanie do obsługi incydentów - roczna subskrypcja i wsparcie

Opis przedmiotu przetargu: 3.2. Przedmiotem zamówienia jest: 3.2.1. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca udzieli lub zapewni udzielenie (przedłuży) Zamawiajacemu licencje na: a) na oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language (wersja wielojęzyczna) – dwie instancje, b) na oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language (wersja wielojęzyczna) oraz będzie świadczył wsparcie techniczne na rzecz Zamawiającego. 3.2.2. Licencje, o których mowa w pkt 3.2.1. muszą pochodzić z polskiego kanału dystrybucji (od polskiego dystrybutora Oprogramowania) i muszą być oparte co najmniej o standardowe warunki umowne Producenta lub korzystniejsze, a w szczególności: a) licencje mają mieć charakter komercyjny/produkcyjny (z ang. Commercial License), b) funkcjonować w oparciu o model subskrypcji rocznej; okres subskrypcji wskazano w pkt 3.2.1., 3.2.3. umożliwiać korzystanie z: a) ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 250 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 250 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins), b) ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 2 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 2 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins) do podglądu archiwum, c) ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 2 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 2 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins), 3.2.4. Umożliwiać: a) korzystanie jednocześnie z 10000 zasobów (z ang. nodes) w ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language, b) przeglądanie dotychczas zarejestrowanych zasobów w ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language (podgląd archiwum), c) przeglądanie dotychczas zarejestrowanych zasobów w ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language. 3.2.5. W ramach wsparcia technicznego (z ang. Technical Support), o którym mowa w pkt 3.2.1.Wykonawca zapewni Zamawiającemu wsparcie Producenta w szczególności poprzez: a) dostęp on-line do dokumentacji Oprogramowania, b) dostęp do aktualizacji Oprogramowania (z ang. updates) i poprawek zbiorowych Oprogramowania (z ang. service packs), c) dostęp do nowych wersji Oprogramowania (z ang. upgrades), w szczególności zmiany Oprogramowania z wersji z 9.x na 11.x lub nowszych; d) możliwość raportowania problemów poprzez e-mail (z ang. email support for problem reporting), e) wsparcia poprzez e-mail i telefonicznego (z ang. email and phone support) w trybie 24x5, w szczególności telefonicznego wsparcia technicznego dla problemów krytycznych. Telefoniczne wsparcie techniczne dla problemów krytycznych może być zapoczątkowane przez Zamawiającego po uprzednim otrzymaniu pocztą elektroniczną zaproszenia lub samodzielnie przez Zamawiającego dzwoniąc na nr telefonu +1 888 720 9500; 3.2.6. W ramach wsparcia technicznego Wykonawca zapewni Zamawiającemu w szczególności: a) nielimitowane wsparcie techniczne telefoniczne, drogą mailową i systemem zdalnej pomocy w dni robocze (tj. dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Polsce od pracy) w godzinach od 8.00 do 17.00, b) dostęp do portalu pomocy technicznej i bazy rozwiązań udostępnionych w języku polskim, c) obsługa zgłoszeń typu „How to”, d) opracowywanie, na wniosek Zamawiającego, nietypowych raportów w ramach systemu, e) upgrade, konserwacja, audyt i pomoc techniczna realizowana w siedzibie Zamawiającego albo w innym miejscu przez niego wskazanym, f) obsługę zgłoszeń na zasadach określonych w § 3 ust. 5 projektu umowy – załącznik nr . 3.3. Potencjalny wykonawca musi być autoryzowanym sprzedawcą ServiceDesk Plus MSP. 3.4. Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia i wymagania jakościowe znajdują się w projekcie umowy (wraz z jej załącznikami) stanowiącym Załącznik nr 6 do SIWZ.