Świadczenie kompleksowej obsługi serwisowej Systemu Centralnego Wydruku wraz z urządzeniami wchodzącymi w skład systemu, znak sprawy: AEZ/S-209/2013

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie kompleksowej obsługi serwisowej Systemu Centralnego Wydruku wraz z urządzeniami wchodzącymi w skład systemu, w okresie 24 miesięcy od daty zawarcia umowy lub do wyczerpania limitu kwoty jaką Zamawiający przeznaczył na realizację zamówienia. 2. Szczegółowy wykaz urządzeń wchodzących w skład systemu został określony w Załączniku nr 2 - wykaz urządzeń. 3. Do obowiązków Wykonawcy należeć będzie zapewnienie następującego minimalnego zakresu świadczonych usług: -utrzymanie sprzętu i urządzeń wielofunkcyjnych w stanie technicznym zapewniającym ich niezakłócone użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem, przy zapewnieniu zachowania parametrów technicznych zagwarantowanych przez producenta w dokumentacji technicznej Urządzenia Wielofunkcyjnego; -usuwanie problemów z aplikacją Uniflow (w zakresie programowym); -usuwanie awarii sprzętu i urządzeń wielofunkcyjnych w następujący sposób: podjęcie czynności w celu usunięcia awarii musi nastąpić do 240 (dwieście czterdzieści) minut licząc od zgłoszenia awarii przez Zamawiającego (Czas Reakcji), z tym, że zgłoszenie awarii będzie dokonywane w Godzinach Roboczych, natomiast usunięcie awarii w terminie wspólnie uzgodnionym, nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni (Czas Naprawy); -dostarczanie sukcesywnie materiałów eksploatacyjnych w terminie do 24 (dwudziestu czterech) godzin od złożenia zamówienia przez Zamawiającego; -dostarczenia Zamawiającemu sprawnego zastępczego urządzenia wielofunkcyjnego o nie gorszych parametrach technicznych oraz jego instalację i uruchomienie w ramach Systemu w przypadku, gdy Wykonawca nie doprowadzi do usunięcia awarii w terminie 2 (dwóch) Dni Roboczych. Dostarczenie Zamawiającemu zastępczego Urządzenia Wielofunkcyjnego nastąpi w terminie 2 (dwóch) Dni Roboczych od upływu 2-dniowego terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim; -udzielania Konsultacji