Świadczenie opieki serwisowej systemu informatycznego SIMPLE ERP

Opis przedmiotu przetargu: 1.Przedmiotem zamówienia jest świadczenie w okresie 24 miesięcy opieki serwisowej w zakresie eksploatacji systemu informatycznego SIMPLE ERP, wraz z dostępem do nowych wersji programu. Przedmiotowe zamówienie w zakresie opieki serwisowej modułów i licencji systemu SIMPLE ERP już posiadanych i zakupionych przez Zamawiającego w okresie obowiązywania umowy będzie realizowane w wymiarze nie mniejszym niż 20 roboczogodzin i nie większym niż 25 roboczogodzin miesięcznie (dni robocze), przy czym niewykorzystane godziny w danym miesiącu przechodzą na dwa kolejne następujące po sobie miesiące. Przez roboczogodzinę należy rozumieć pełną godzinę wsparcia serwisowego natomiast w przypadku niepełnej godziny czas wsparcia serwisowego będzie rozliczany z dokładnością do 15 minut. 2. Opieka serwisowa obejmować będzie w szczególności: a) nabycie przez Zamawiającego prawa do dostępu i eksploatacji nowych wersji produktów w okresie realizacji niniejszej umowy oraz dostarczanie Zamawiającemu wszystkich nowych wersji produktu w okresie realizacji niniejszej umowy; b) konsultacje i pomoc serwisową udzielaną w siedzibie Zamawiającego, zdalnie bądź telefonicznie w zakresie funkcjonowania systemów oraz wszelkich zmian definiowalnych elementów programów, c) konsultacje w zakresie nowych wersji programów, d) konsultacje w zakresie administracji programów, e) prezentowanie nowym modułów i ich możliwości w celu zagwarantowania aktualności oferty producenta systemu Simple ERP, f) szkolenia administratorów Zamawiającego w zakresie zaawansowanej konfiguracji i zarządzania systemem Simple ERP na żądanie Zamawiającego w ramach godzin serwisowych, g) konsultacja w zakresie administracji bazy danych, wgrywanie aktualnych poprawek producenta w terminie do 4 tygodni od pojawienia się na oficjalnej stronie producenta bazy danych; h) konserwacja bazy danych raz na kwartał, testy przywracania z backup-u bazy danych – dwa razy w roku, i) prace zlecone przez Zamawiającego w zakresie uzgodnionym z Wykonawcą. 3. Prace mogą być wykonywane w siedzibie Zamawiającego albo przez połączenie zdalne lub jako konsultacja telefoniczna. 4. Zamawiający ma prawo do czterech konsultacji telefonicznych (w miesiącu), które nie zmniejszają miesięcznego wymiaru godzinowego. 5. Sposób realizacji opieki serwisowej w zakresie eksploatacji systemu informatycznego SIMPLE ERP - godziny pracy, czasy i terminy reakcji serwisu zostały opisane w Załączniku Nr 1 do SIWZ.