Pogwarancyjna obsługa serwisowa sprzętu komputerowego

Opis przedmiotu przetargu: . Przedmiotem zamówienia jest wykonywanie usług polegających na pogwarancyjnej obsłudze serwisowej sprzętu komputerowego. 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie serwisu pogwarancyjnego dla drukarek oraz monitorów będących w posiadaniu przez Zamawiającego. Usługi serwisowe będą realizowane w ramach katalogu usług serwisowych przez okres 12 miesięcy lub do wyczerpania środków finansowych przeznaczonych na realizację umowy. 1.2. Zamówienie podzielono na dwie niżej opisane części: Część 1: Kod usługi Nazwa usługi Szacunkowa ilość usług Cześć I - Drukarki Drukarki igłowe Drukarki igłowe heavy duty OKI 4410 I-DIH-01 Czyszczenie i konserwacja drukarki 2 I-DIH-02 Wymiana uszkodzonej głowicy 1 I-DIH-03 Wymiana traktorów 1 I-DIH-04 Wymiana zębatek przenoszących napęd 1 I-DIH-05 Naprawa elektroniki 1 I-DIH-06 Wymiana uszkodzonej płyty głównej 2 I-DIH-07 Wymiana układu prowadzenia taśmy barwiącej 1 I-DIH-08 Wymiana płyty HV 1 Drukarki laserowe Drukarki laserowe OKI 6300 I-DLH-01 Czyszczenie i konserwacja drukarki 4 I-DLH-02 Wymiana fuzera 12 I-DLH-03 Wymiana rolek pobierających papier 12 I-DLH-04 Naprawa bębna drukującego 20 I-DLH-05 Wymiana kasety papieru 6 I-DLH-06 Wymiana płyty HV 10 I-DLH-07 Wymiana uszkodzonego bębna 28 I-DLH-08 Wymiana uszkodzonej płyty głównej 14 I-DLH-09 Naprawa elektroniki 4 I-DLH-10 Naprawa zasilacza 6 I-DLH-11 Wymiana uszkodzonego tonera 4 Drukarki laserowe OKI B4200, B4250, B4300 I-DLO-01 Czyszczenie i konserwacja drukarki 2 I-DLO-02 Wymiana fuzera 10 I-DLO-03 Wymiana płyty HV 14 I-DLO-04 Wymiana uszkodzonego bębna 32 I-DLO-05 Wymiana uszkodzonej płyty głównej 24 I-DLO-06 Wymiana uszkodzonego separatora 10 I-DLO-07 Naprawa bębna drukującego 10 I-DLO-08 Wymiana rolek pobierających papier 4 I-DLO-09 Naprawa elektroniki 12 I-DLO-10 Wymiana docisku 8 I-DLO-11 Naprawa zasilacza 2 I-DLO-12 Wymiana silnika 10 I-DLO-13 Wymiana mechanizmu napędu tonera 14 I-DLO-14 Wymiana uszkodzonego tonera 32 Drukarki laserowe Samsung ML-15XX, ML-16XX, ML-2XXX, ML-3XXX, ML-4XXX I-DLS-01 Czyszczenie i konserwacja drukarki 6 I-DLS-02 Wymiana fuzera 30 I-DLS-03 Wymiana rolek pobierających papier 12 I-DLS-04 Naprawa bębna drukującego 16 I-DLS-05 Wymiana uszkodzonego bębna 8 I-DLS-06 Wymiana uszkodzonej płyty głównej 12 I-DLS-07 Wymiana uszkodzonego separatora 12 I-DLS-08 Wymiana płyty zasilacza 10 I-DLS-09 Naprawa elektroniki 8 I-DLS-10 Naprawa płyty zasilacza 8 I-DLS-11 Naprawa uszkodzonego fuzera 25 I-DLS-12 Naprawa czujnika detekcji tonera 12 Drukarki laserowe Lexmark E-3XX I-DLL-01 Czyszczenie i konserwacja drukarki 2 I-DLL-02 Wymiana fuzera 10 I-DLL-03 Wymiana rolki pobierającej papier 12 I-DLL-04 Naprawa bębna drukującego 25 I-DLL-05 Wymiana uszkodzonego bębna 20 I-DLL-06 Wymiana uszkodzonej płyty głównej 10 I-DLL-07 Wymiana uszkodzonego separatora 10 I-DLL-08 Naprawa elektroniki 4 I-DLL-09 Naprawa uszkodzonego fuzera 12 I-DLL-10 Wymiana uszkodzonego tonera 8 Drukarki laserowe Xerox Phaser 3124, 3150, 3435 I-DLX-01 Czyszczenie i konserwacja drukarki 1 I-DLX-02 Wymiana fuzera 4 I-DLX-03 Wymiana rolki pobierającej papier 2 I-DLX-04 Naprawa bębna drukującego 6 I-DLX-05 Wymiana uszkodzonego bębna 2 I-DLX-06 Wymiana uszkodzonej płyty głównej 2 I-DLX-07 Wymiana uszkodzonego separatora 2 Drukarki laserowe HP LJ 10xx, 1200, 1320, 1160, P2015D, P3005 I-DHP-01 Czyszczenie i konserwacja drukarki 6 I-DHP-02 Wymiana fuzera 12 I-DHP-03 Wymiana rolki pobierającej papier 8 I-DHP-04 Naprawa bębna drukującego 8 I-DHP-05 Wymiana uszkodzonego bębna 10 I-DHP-06 Wymiana uszkodzonej płyty głównej 6 I-DHP-07 Wymiana uszkodzonego separatora 4 I-DHP-08 Naprawa uszkodzonego fuzera 8 I-DHP-09 Naprawa uszkodzonej płyty zasilacza 4 Katalogu usług serwisowych. (I-DIH-01) - Drukarki igłowe - Czyszczenie i konserwacja drukarki - wykonawca wykona czynność czyszczenia gniazda igieł ze złogów kurzu i tuszu, czyszczenie toru prowadzenia papieru, sprawdzenie układów napędowych (transportu papieru, głowicy drukującej, taśmy barwiącej) sprawdzenie jakości wydruku i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DIH-02) - Drukarki igłowe - Wymiana uszkodzonej głowicy - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany głowicy drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DIH-03) - Drukarki igłowe - Wymiana traktorów - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany traktorów drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DIH-04) - Drukarki igłowe - Wymiana zębatek przenoszących napęd - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany zębatek przenoszących napęd drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DIH-05) - Drukarki igłowe - Naprawa elektroniki - wykonawca dokona naprawy elektroniki drukarki i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DIH-06) - Drukarki igłowe - Wymiana uszkodzonej płyty głównej - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany płyty głównej drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia, poprawienia styków i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DIH-07) - Drukarki igłowe - Wymiana układu prowadzenia taśmy barwiącej - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany układu prowadzenia taśmy barwiącej drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia, poprawienia styków i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DIH-08) - Drukarki igłowe - Wymiana płyty HV - wykonawca wykona czynności dostarczenia i wymiany płyty wysokiego napięcia drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia, poprawienia styków i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-01), (I-DLO-01), (I-DLS-01), (I-DLL-01), (I-DLX-01), (I-DHP-01) - Drukarki laserowe - Czyszczenie i konserwacja drukarki - wykonawca wykona czynność czyszczenia ze złogów kurzu i tonera, czyszczenie toru prowadzenia papieru, sprawdzenie układów napędowych (transportu papieru, głowicy drukującej, fuzera) sprawdzenie jakości wydruku i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-02), (I-DLO-02), (I-DLS-02), (I-DLL-02), (I-DLX-02), (I-DHP-02) - Drukarki laserowe - Wymiana fuzera - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany fuzera drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-03), (I-DLS-03), (I-DLL-03), (I-DLX-03), (I-DHP-03) - Drukarki laserowe - Wymiana rolek pobierających papier - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany rolek pobierających papier drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-04), (I-DLO-04), (I-DLS-04), (I-DLL-04), (I-DLX-04), (I-DHP-04) - Drukarki laserowe - Naprawa bębna drukującego - wykonawca wykona czynność naprawy bębna drukującego drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-05) - Drukarki laserowe - Wymiana kasety papieru - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany kasety papieru drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-06), (I-DLO-03) - Drukarki laserowe - Wymiana płyty HV - wykonawca wykona czynności dostarczenia i wymiany płyty wysokiego napięcia uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia, poprawienia styków i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-07), (I-DLO-04), (I-DLS-05), (I-DLL-05), (I-DLX-05), (I-DHP-05) - Drukarki laserowe - Wymiana uszkodzonego bębna - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany bębna światłoczułego drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-08), (I-DLO-05), (I-DLS-06), (I-DLL-06), (I-DLX-06), (I-DHP-06) - Drukarki laserowe - Wymiana uszkodzonej płyty głównej - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany płyty głównej drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia, poprawienia styków i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-09), (I-DLO-09), (I-DLS-09), (I-DLL-08) - Drukarki laserowe - Naprawa elektroniki - wykonawca wykona czynność naprawy elektroniki drukarki uwzględniając ewentualność poprawienia styków i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-10), (I-DLO-11), (I-DLS-10) - Drukarki laserowe Naprawa zasilacza - wykonawca wykona czynność naprawy zasilacza drukarki uwzględniając ewentualność poprawienia styków i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLH-11), (I-DLO-14), (I-DLL-11) - Drukarki laserowe - Wymiana uszkodzonego tonera - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany uszkodzonego tonera drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLO-06), (I-DLS-07), (I-DLL-07), (I-DLX-07), (I-DHP-07) - Drukarki laserowe -Wymiana uszkodzonego separatora - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany fuzera drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLO-07) - Drukarki laserowe - Naprawa bębna - wykonawca wykona czynność naprawy bębna światłoczułego drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLO-08) - Drukarki laserowe - Wymiana uszkodzonych rolek pobierających papier - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany rolek pobierających papier drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLO-10) - Drukarki laserowe - Wymiana docisku - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany docisku drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLO-12) - Drukarki laserowe - Wymiana silnika - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany silnika drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLO-13) - Drukarki laserowe - Wymiana mechanizmu napędu tonera - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany mechanizmu napędu tonera drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLS-08), (I-DHP-09) - Drukarki laserowe - Wymiana płyty zasilacza - wykonawca wykona czynność dostarczenia i wymiany płyty zasilacza drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLS-11), (I-DLL-09), (I-DHP-08) - Drukarki laserowe - Naprawa uszkodzonego fuzera - wykonawca wykona czynność naprawy fuzera drukarki uwzględniając ewentualność jej przeczyszczenia i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (I-DLS-12) - Drukarki laserowe - Naprawa czujnika detekcji tonera - wykonawca wykona czynność naprawy czujnika wykrywającego toner drukarki uwzględnijąc ewentualność poprawienia styków i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. Część 2: Kod usługi Nazwa usługi Szacunkowa ilość usług Część II - Monitory LCD II-LCD-01 Wymiana uszkodzonej płyty głównej 5 II-LCD-02 Naprawa elektroniki płyty głównej 6 II-LCD-03 Naprawa zasilacza 14 II-LCD-04 wymiana kabla sygnałowego 6 II-LCD-05 Wymiana matrycy LCD 6 III-LCD-06 Naprawa wbudowanych głośników 4 Katalogu usług serwisowych. (II-LCD-01) - Monitory LCD - wymiana uszkodzonej płyty głównej - wykonawca dokona dostarczenia i wymiany płyty głównej monitora LCD na nie gorszą niż uszkodzona tak, aby przywrócić wszystkie funkcje monitora wraz z czynnościami montażowymi i konfiguracyjnymi. (II-LCD-02) - Monitory LCD - naprawa elektroniki płyty głównej - wykonawca dokona naprawy elektroniki płyty głównej monitora LCD tak, aby przywrócić wszystkie funkcje monitora wraz z czynnościami montażowymi i konfiguracyjnymi. (II-LCD-03) - Monitory LCD - naprawa zasilacza - wykonawca dokona naprawy elektroniki zasilacza monitora LCD tak, aby przywrócić wszystkie funkcje monitora wraz z czynnościami montażowymi i konfiguracyjnymi. (II-LCD-04) - Monitory LCD - wymiana kabla sygnałowego - wykonawca dokona dostarczenia i wymiany lub naprawy kabla sygnałowego monitora LCD tak, aby przywrócić wszystkie funkcje monitora wraz z czynnościami montażowymi i konfiguracyjnymi. (II-LCD-05) - Monitory LCD - wymiana matrycy LCD - wykonawca dokona dostarczenia i wymiany matrycy LCD na nową i spowoduje jej pełną funkcjonalność wliczając niezbędne czynności konserwujące, konfiguracyjne i regulacyjne. (II-LCD-06) - Monitory LCD - naprawa wbudowanych głośników - wykonawca dokona dostarczenia i naprawy wbudowanych głośników monitora LCD tak, aby przywrócić wszystkie funkcje monitora wraz z czynnościami montażowymi i konfiguracyjnymi 1.3 Zamawiający wymaga aby zakres usług serwisowych obejmował: Zgłoszenia awarii. Po odebraniu zgłoszenia telefonicznego, faxowego lub mailowego (pod wskazane w umowie numery lub adresy email) Wykonawca zobowiązany jest do reakcji na przedmiotowe zgłoszenie w tym samym dniu. Czas reakcji. Czas reakcji to okres od chwili przyjęcia i zarejestrowania zgłoszenia przez Wykonawcę do chwili dotarcia przedstawiciela Wykonawcy na miejsce, jeśli okres ten mieści się w ramach godzin funkcjonowania jednostki (7:30-15:30). Usprawnienia techniczne. Podczas realizacji usługi Wykonawca za zgodą Zamawiającego może dokonać modernizacji i zalecanych w danym czasie ulepszeń technicznych w celu zapewnienia poprawnego działania sprzętu oraz podwyższenia jego wydajności. Koszty wdrożenia ulepszeń technicznych ponosi Wykonawca. Materiały i części zamienne Wykonawca dostarczy wszelkie części zamienne i materiały, które są niezbędne do wykonania poszczególnych usług serwisowych. Wymienione części i materiały stają się własnością Zamawiającego na które Wykonawca udzieli 12 miesięcy gwarancji. Części zamienne powinny być fabrycznie nowe i wolne od wad. W sytuacji wymiany konkretnych podzespołów na nowe, Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu uszkodzonych części do siedziby Zamawiającego. Koszty materiałów i części zamiennych ponosi Wykonawca. 1.4. Ustalanie kosztów oraz zakresu wykonywanych czynności. Każdorazowo, po zweryfikowaniu diagnozy Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia kosztorysu napraw. Kosztorys powinien być wykonany wg. poniższego wzoru. NR-I Nazwa/Model Kod usługi Opis Czas realizacji Uwagi Po akceptacji kosztorysu przez Zamawiającego, Wykonawca zobowiązuje się wykonać uzgodnione czynności serwisowe tak aby przywrócić pełną funkcjonalność uszkodzonego sprzętu. 1.5.Świadczenie usług. Wykonawca będzie odpowiedzialny za odbiór (w razie potrzeby opakowanie) i wyniesienie sprzętu z siedziby Zamawiającego i dostarczenie go do miejsca wykonania usługi. Zabezpieczenie sprzętu na czas transportu z/do siedziby Zamawiającego leży w gestii Wykonawcy. Wykonawca, za zgodą Zamawiającego, może dostarczyć części lub materiały do samodzielnej instalacji, które Zamawiający wymieni w ramach własnych kompetencji. Części oraz materiały powinny posiadać oryginalne opakowania (wersje BOX) oraz niezbędne instrukcje. Koszty transportu ponosi Wykonawca. 1.6.Miejsce realizacji usług. Wykonawca zobowiązany jest do odbioru/dostarczania sprzętu z/do : Komenda Wojewódzka Policji we Wrocławiu Wydział Teleinformatyki Sekcja II ul. Podwale 31-33, 50-040 Wrocław tel. 71 340 12 20 lub 71 340 42 14 / 71 3402048 w godzinach 7:30-15:30 od poniedziałku do piątku po uprzednim ustaleniu wizyty z pracownikami Sekcji II Wydziału Teleinformatyki KWP we Wrocławiu.