Konserwacja i rozbudowa systemu informatycznego służącego do obsługi i monitorowania realizacji umów przez Sąd Apelacyjny w Krakowie

Opis przedmiotu przetargu: 1.Analiza potrzeb klienta i opracowywanie na ich podstawie koncepcji rozwiązań softwareowych. 2.Projektowanie i implementacja obsługi nowych funkcjonalności w systemie, zgodnie z ustalanymi wspólnie z klientem priorytetami. 3.Wdrażanie przygotowanych rozwiązań na serwery klienta. 4.Wsparcie użytkowników w zakresie pomocy i rozwiązywania zgłaszanych awarii systemu informatycznego. 5.Opiekę nad serwerami (monitorowanie stanu, usuwanie ewentualnych awarii, nadzór kopii zapasowych). 6.Natychmiastową pomoc merytoryczną w zakresie obsługi administracyjnej serwisu z czasem reakcji zespołu u klienta (analityk + administrator + projektant) do max. 60 min w siedzibie zamawiającego, ul. Przy Rondzie 3, Kraków. 7.Szkolenia z zakresu działania i obsługi systemu przygotowujące do pracy z systemem. 8.Stała asysta technika analitycznego w siedzibie Zamawiającego na wniosek Zamawiającego złożony nie później niż 24 godziny (1 dzień roboczy) przed rozpoczęciem pracy technika. 9.Zamawiający przewiduje rozliczenie godzinowe za świadczone usługi zakładając, że maksymalna ilość godzin niezbędnych do wykonania zamówienia nie przekroczy 6500 godzin.