Polisa serwisowa dla platformy serwerowej ZSI wraz z abonamentem oprogramowania zarządzającego platformą - BZP 001/06019/17

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę opieki serwisowej w oparciu o polisy serwisowe producenta dla składowych platformy serwerowej. 2. Opieka serwisowa ma obejmować zdalne wsparcie serwisowe, dostęp do aktualnych wersji oprogramowania wraz z możliwością legalnego użytkowania, diagnozę awarii, naprawy w tym realizację wysyłki części zamiennych, zgodnie z zdefiniowanym SLA (dostępność serwisu: 8 godz. / 5 dni w tygodniu; czas naprawy sprzętu: NBD) 3. Platforma serwerowa składa się z następujących składowych: a)Serwera kasetowego Cisco UCS 5108 Blade Server z zainstalowanymi serwerami UCS B200 M3 (B200 M3, 2xE5 2650, 144G RAM 1600Mhz, 2x300G SAS 6G HDD, 1x VIC 1240, 1x VIC 1280) szt. 5; przełączników Cisco Fi 6248 szt. 2; Cisco MDS 9148 szt. 2 b)macierzy EMC VNX5300 c)oprogramowania VMware 4.Ogólne wymagania: •Gwarancja sprzętu przez okres minimum 12 miesięcy oparta o serwisy Producenta umożliwiające bezpośrednie zgłaszanie zapytań i usterek do Producenta. •Gwarancja musi być oparta o pakiety serwisowe Producenta o SLA nie gorszym niż w są wymagane w SIWZ, przez cały okres trwania polisy •Naprawa w okresie gwarancji na bazie wysyłki sprzętu zamiennego świadczona nieodpłatnie przez Wykonawcę •Czas reakcji na zgłoszenie usterki (rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie może przekroczyć 4 godzin. •Usunięcie usterki (naprawa lub wymiana wadliwego podzespołu lub urządzenia - gwarantowana dostawa części zamiennych) następnego dnia roboczego, licząc od 9:00 do 17:00 przez 5 dni roboczych. Zgłoszenia dokonane po godz. 14.00 są traktowane jako zgłoszone następnego dnia roboczego o godz. 9.00. •Wykonawca ma obowiązek przyjmowania zgłoszeń serwisowych przez telefon (w godzinach pracy Zamawiającego), fax, e-mail lub WWW (przez całą dobę) •Pojedynczy punkt przyjmowania zgłoszeń serwisowych udostępniony przez Wykonawcę. •Musi być umożliwiona aktualizacja oprogramowania (możliwość legalnego korzystania z nowych wersji oprogramowania) przez cały okres trwania polisy. Jeśli Producent, będący dostarczycielem polisy serwisowej wymaga nieprzerwanego świadczenia serwisu na rozwiązanie, a w momencie realizacji zamówienia taka przerwa w świadczeniu serwisu wystąpiła, to Wykonawca może świadczyć usługę serwisową w okresie 12 miesięcy liczoną od momentu zakończenia poprzedniej usługi. Gwarancja (12 miesięcy) musi być potwierdzona przy odbiorze przedmiotu umowy poświadczeniem Producenta 5. Dodatkowe dane dotyczące przedmiotu zamówienia znajdują się w Formularzu nr 3 SIWZ stanowiącym kalkulację ceny ofertowej, jak również w Formularzu nr 5 SIWZ stanowiącym Istotne postanowienia, które zostaną wprowadzone do treści zawieranej umowy, jak również w formularzu nr 6 stanowiącym tabelę osób przypisanych do realizacji dodatkowych usług wsparcia realizowanych bezpośrednio przez Wykonawcę.